敦煌網(wǎng)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴相關(guān)處理FAQ

一、查詢路徑：產(chǎn)品-產(chǎn)品診斷-違規(guī)待處理產(chǎn)品-知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴產(chǎn)品/品牌商投訴產(chǎn)品（“品牌商投訴產(chǎn)品”列表內(nèi)容已有專員審核，建議直接刪除）

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)人資質(zhì)已經(jīng)過(guò)平臺(tái)嚴(yán)格審核，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)方面您無(wú)需擔(dān)心。

三、確認(rèn)具體侵權(quán)點(diǎn)：投訴詳情中有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的郵箱等聯(lián)系方式，您可以直接聯(lián)系溝通詳情，也可嘗試說(shuō)服知識(shí)產(chǎn)權(quán)人取消投訴。

四、如果您銷售的產(chǎn)品有相關(guān)資質(zhì)（您自己是知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或者供貨商有相關(guān)資質(zhì)）：

1.請(qǐng)您務(wù)必在投訴后3個(gè)自然日內(nèi)及時(shí)提供資質(zhì)并申訴。同時(shí)也建議您如果有相關(guān)品牌，及時(shí)在“商戶-經(jīng)營(yíng)品牌-申請(qǐng)品牌”進(jìn)行備案，為保護(hù)您自己的權(quán)益奠定基礎(chǔ)。但因知識(shí)產(chǎn)權(quán)眾多，不排除還是有可能會(huì)有被投訴的情況，遇到正常申訴即可。

2.您申訴后知識(shí)產(chǎn)權(quán)人對(duì)您的申訴也有3天處理時(shí)間，如果超時(shí)未響應(yīng)，默認(rèn)您申訴成功。

3.如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)人不認(rèn)可您的申訴，會(huì)升級(jí)到平臺(tái)，由平臺(tái)核實(shí)判定。

五、如果您無(wú)相關(guān)資質(zhì)，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)刪除相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有產(chǎn)品，避免再次被投訴。

六、可能會(huì)有產(chǎn)品在下架或者刪除后收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的情況，因知識(shí)產(chǎn)權(quán)人可能保留了鏈接，截圖等信息暫未投訴，且投訴也有平臺(tái)受理審核的時(shí)間差。

七、可能會(huì)出現(xiàn)類似產(chǎn)品沒(méi)有被投訴的情況，因在線產(chǎn)品數(shù)量較多，知識(shí)產(chǎn)權(quán)人查看產(chǎn)品有限，故可能會(huì)有此情出現(xiàn)。