一、查詢路徑:產(chǎn)品-產(chǎn)品診斷-違規(guī)待處理產(chǎn)品-知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴產(chǎn)品/品牌商投訴產(chǎn)品(“品牌商投訴產(chǎn)品”列表內(nèi)容已有專員審核,建議直接刪除)
二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)人資質(zhì)已經(jīng)過(guò)平臺(tái)嚴(yán)格審核,符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),資質(zhì)方面您無(wú)需擔(dān)心。
三、確認(rèn)具體侵權(quán)點(diǎn):投訴詳情中有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的郵箱等聯(lián)系方式,您可以直接聯(lián)系溝通詳情,也可嘗試說(shuō)服知識(shí)產(chǎn)權(quán)人取消投訴。
四、如果您銷售的產(chǎn)品有相關(guān)資質(zhì)(您自己是知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或者供貨商有相關(guān)資質(zhì)):
1.請(qǐng)您務(wù)必在投訴后3個(gè)自然日內(nèi)及時(shí)提供資質(zhì)并申訴。同時(shí)也建議您如果有相關(guān)品牌,及時(shí)在“商戶-經(jīng)營(yíng)品牌-申請(qǐng)品牌”進(jìn)行備案,為保護(hù)您自己的權(quán)益奠定基礎(chǔ)。但因知識(shí)產(chǎn)權(quán)眾多,不排除還是有可能會(huì)有被投訴的情況,遇到正常申訴即可。
2.您申訴后知識(shí)產(chǎn)權(quán)人對(duì)您的申訴也有3天處理時(shí)間,如果超時(shí)未響應(yīng),默認(rèn)您申訴成功。
3.如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)人不認(rèn)可您的申訴,會(huì)升級(jí)到平臺(tái),由平臺(tái)核實(shí)判定。
五、如果您無(wú)相關(guān)資質(zhì),請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)刪除相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有產(chǎn)品,避免再次被投訴。
六、可能會(huì)有產(chǎn)品在下架或者刪除后收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的情況,因知識(shí)產(chǎn)權(quán)人可能保留了鏈接,截圖等信息暫未投訴,且投訴也有平臺(tái)受理審核的時(shí)間差。
七、可能會(huì)出現(xiàn)類似產(chǎn)品沒(méi)有被投訴的情況,因在線產(chǎn)品數(shù)量較多,知識(shí)產(chǎn)權(quán)人查看產(chǎn)品有限,故可能會(huì)有此情出現(xiàn)。