敦煌網(wǎng)關(guān)閉賬戶常見FAQ

1：提現(xiàn)時(shí)間：

您可以在處罰生效后180天進(jìn)行提現(xiàn)，可提現(xiàn)時(shí)間計(jì)算：http://www.beijing-time.org/riqi.htm

2：店鋪被關(guān)閉原因：

可以在后臺(tái)查看：商戶-處罰管理-交易違規(guī)/產(chǎn)品信息違規(guī)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售/知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售（第三方投訴）

http://seller.dhgate.com/punish/punishManage/getPunishInfo.do?dhpath=10009,32#DH-SHGL-2

3：不可以提現(xiàn)情況：如果您的店鋪有卡組織投訴、法院訴訟、DHgate調(diào)查、限制全部提款等等處罰，暫時(shí)無(wú)法提現(xiàn)。需處罰解除后方可提現(xiàn)。

1.卡組織投訴：需在所有通道的投訴罰金扣除完成后可提現(xiàn)。處罰詳情可以查看有幾個(gè)通道的處罰，部分歷史處罰不展示通道明細(xì)。

2.法院訴訟：與原告和解后，原告律師提供和解函，平臺(tái)扣除對(duì)應(yīng)和解金后可提現(xiàn)。

3.DHgate調(diào)查、限制全部提現(xiàn)等：需在后臺(tái)點(diǎn)擊申訴（說(shuō)明店鋪已被關(guān)閉超超180天需要提現(xiàn)，申請(qǐng)解除處罰），如無(wú)法點(diǎn)擊申訴，可聯(lián)系客服提交反饋。

4：提現(xiàn)金額問(wèn)題：提現(xiàn)需＞15美金。

5：誠(chéng)信保障金退出：

申請(qǐng)流程：需提交注冊(cè)人本人的身份證正反面照片、登錄名、退出服務(wù)的原因，并使用注冊(cè)郵箱發(fā)送郵件至trustservice DHgate.com申請(qǐng)退出。平臺(tái)將在收到商戶申請(qǐng)郵件后的3個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)助商戶完成退出。同時(shí)將會(huì)移除該賬戶的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)識(shí)。

返還時(shí)效：誠(chéng)信保障金余額會(huì)在退出之日起的120天后，以美元形式返還到資金賬戶，近120天未產(chǎn)生訂單的賣家，保障金會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)返還至資金賬戶。到賬后可以自行操作提現(xiàn)。

6：拒付保障服務(wù)退出流程：

1.賣家自主申請(qǐng)

1)服務(wù)期間內(nèi)申請(qǐng)退出，會(huì)在下一個(gè)服務(wù)周期退出（即申請(qǐng)退出的是下一個(gè)服務(wù)周期）

2)如果賣家點(diǎn)擊“強(qiáng)制退出”即會(huì)違反服務(wù)協(xié)議條約，會(huì)扣取賣家加入服務(wù)之初繳納的￥500或￥1000或￥1500押金作為違約金，即刻生效。

2.清退機(jī)制

1)近90天拒付率＞20%

2)商戶評(píng)級(jí)降至為標(biāo)準(zhǔn)商戶級(jí)以下（低于60分）

更多請(qǐng)參考：http://seller.dhgate.com/help/c8701/343233.html#university-helpCont-3

7.修改銀行卡：

提交資料頁(yè)面需使用“火狐瀏覽器”，穩(wěn)定性更佳

8.關(guān)聯(lián)違規(guī)店鋪：

因關(guān)聯(lián)涉及因素較多，如手機(jī)號(hào)（修改過(guò)也會(huì)記錄）、郵箱、注冊(cè)聯(lián)系人、法人、銀行卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等眾多信息，請(qǐng)您自查所有店鋪中被關(guān)閉、終止等店鋪情況。

9.平臺(tái)使用費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等退出問(wèn)題：

因店鋪被關(guān)閉或終止為賣家自身經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題導(dǎo)致，不受理此類退款。