買家拒付不要慌！敦煌專家來幫忙！

買家拒付不要慌！敦煌專家來幫忙！

為提升賣家體驗(yàn)，幫助賣家朋友們更好的了解和處理敦煌平臺(tái)上銀行拒付訂單，敦煌小二特地整理了賣家們對(duì)海外買家拒付較關(guān)心的相關(guān)知識(shí)和常見問題。相信這些內(nèi)容一定有助于賣家朋友們更好地了解拒付、處理拒付以及減少拒付！

拒付是什么？

拒付也稱為退單、撤單，是指買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易。買家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時(shí)限向其發(fā)卡方提出拒付。

拒付實(shí)際上是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并不是通過敦煌網(wǎng)提出的。在拒付的爭(zhēng)議處理過程中，裁決最終由信用卡公司做出，敦煌網(wǎng)無法控制結(jié)果。

一、拒付的常見原因包括：

物品未收到：買家付款后未收到物品。

物品顯著不符：買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

未經(jīng)授權(quán)使用：買家的信用卡卡號(hào)被盜或被以欺詐方式使用。

拒付必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。接受信用卡付款的所有賣家都要承擔(dān)收到拒付的風(fēng)險(xiǎn)。拒付是接收信用卡做國(guó)際貿(mào)易時(shí)一種不可避免的成本。許多賣家已將這種成本納入其業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)模式之中。

二、拒付的流程是怎樣的？

通過國(guó)際信用卡付款的拒付方式：

1）買家向信用卡公司提出拒付申請(qǐng)。

2）買家的信用卡公司向敦煌網(wǎng)的商家銀行通報(bào)拒付，并向敦煌網(wǎng)扣除相應(yīng)資金。

3）敦煌網(wǎng)暫時(shí)凍結(jié)被拒付的交易。

4）賣家可針對(duì)拒付訂單進(jìn)行爭(zhēng)議。

三、買家付款后為什么那么長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)發(fā)生拒付？

某些法律和信用卡組織的政策可允許買家在初次交易發(fā)生數(shù)月后提出拒付，通常情況下為180天。

一旦收到拒付，我們希望賣家都能夠重視并迅速響應(yīng)，積極和買家溝通解決問題以盡量減少或避免資金損失。

四、賣家提供什么信息能夠增加在拒付爭(zhēng)議中獲勝的機(jī)會(huì)？

賣家可根據(jù)拒付通知中的要求提供爭(zhēng)議所需要的基本信息。而以下類型的附加信息能夠增加賣家在拒付抗辯中獲得有利裁決的機(jī)會(huì)：

-送貨證明，如在線跟蹤號(hào)、在線物流妥投簽收記錄

-物品原始說明或競(jìng)拍說明的復(fù)印件，包括任何圖片

-已向買家退款的證明

-已為買家更換物品的證明

-與買家的通信或買家的反饋

-買家購(gòu)買時(shí)簽訂或接受的任何協(xié)議

-告知買家的任何退貨規(guī)則

五、減少因物品爭(zhēng)議產(chǎn)生的拒付

公平披露信息：盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述您所出售的物品。附上照片、規(guī)格（如果有）以及其他相關(guān)的具體信息。

及時(shí)做出回復(fù)：不要讓買家覺得他們的問題未被解決。請(qǐng)務(wù)必提供對(duì)所有查詢都做出迅速而專業(yè)的回復(fù)。

保留溝通記錄：盡可能多地保留與交易和客戶相關(guān)的信息，包括電子郵件或其他通信往來。