敦煌網(wǎng)關于 “商家不回復消息”的買家投訴處理辦法

近期，因賣家不回復即時（IM）消息/站內(nèi)信，導致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務體驗、減少因服務不及時導致的買家流失，平臺自即日起生效至另有通知為止，因賣家不回復消息或聯(lián)系不到的投訴，平臺將按照如下情形對相關賣家做出處理：

1）被買家投訴累計3次，平臺給予警告處罰；

2）被買家投訴累計5次，平臺給予嚴重警告處罰；

3）被買家投訴累計大于5次，平臺將視情況嚴重程度給予黃牌處罰。

針對買家消息，請您隨時關注，平臺希望您能夠即時響應，回復時效不要超過24小時，以提高用戶服務質(zhì)量。如上處罰數(shù)據(jù)來源，均通過買家聯(lián)系人工客服的投訴累計結(jié)果計算，相關處罰詳情可見站內(nèi)信。

平臺相關規(guī)劃可參考鏈接：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/448202.html

（來源：敦煌網(wǎng)）