打好領(lǐng)帶的阿里云

對政企市場來說，服務(wù)是最重要的一步。“我們?yōu)槿娣?wù)政企市場做好了準備?！边@是5月28日一年一度的阿里云峰會上，阿里云智能總裁張建鋒表達的核心一句話。

峰會剛結(jié)束不久，國家會議中心二樓的一間會議室里，張建鋒和其他五名管理層接受了群訪。

除了基礎(chǔ)產(chǎn)品負責人蔣江偉仍穿著程序員標配的黑T恤和牛仔褲，其他人都西裝筆挺。

而十年前，阿里云峰會還叫“開發(fā)者大會”時，創(chuàng)始人王堅的標志是格子襯衫，哪怕是在新聞聯(lián)播播出的科技工作者會議上，他也依舊是全場唯一的格子衫。

這家公司的氣質(zhì)正在發(fā)生變化。正如阿里云瞄準的主力市場，早已從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到大型企業(yè)和政府機構(gòu)的政企市場。

“我們穿成這樣，是因為我們比任何時候都更渴望客戶成功，過去幾年做政務(wù)業(yè)務(wù)，認識到我們必須向客戶學習?！贬斸斒聵I(yè)部負責人葉軍回應(yīng)說。

4月底，阿里云進行了大幅的組織調(diào)整，強化細分18個行業(yè)、16個區(qū)域，行業(yè)組織代表先進的生產(chǎn)力，區(qū)域組織下沉服務(wù)，隨時隨地在客戶身邊，和客戶一起成長。

張建鋒在采訪中說，這樣的調(diào)整是阿里云史上前所未有的，要解決的是中國市場旺盛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和沒有得到滿足的問題。

有內(nèi)部人士透露，阿里巴巴董事局主席張勇在阿里云全員大會上也強調(diào)，今年重點是“做好服務(wù)”，要有行業(yè)的解決方案創(chuàng)新，和客戶共同成長，為智能落地產(chǎn)業(yè)打造標桿。

這樣的變化，在三年前就已經(jīng)很明確。那時起，阿里云組建了專業(yè)的交付和服務(wù)團隊，這個部門負責人提出的第一條“軍規(guī)”是，“你們出去見客戶，穿不慣西裝，起碼也要打領(lǐng)帶?！?/p>

阿里云，這家和中國互聯(lián)網(wǎng)一體兩面成長的云計算服務(wù)商，正在“打上領(lǐng)帶”，走向政企市場。

浙江樣本

回到2014年，中國云計算剛剛起步，與時下正火的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正如漆似膠，政企市場還是相當遙遠的概念。

這一年，浙江省開始推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提出“四張清單一張網(wǎng)”改革。浙江省首次嘗試放棄自有數(shù)據(jù)中心，采用云架構(gòu)，在阿里云上搭建“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，形成了全省事項統(tǒng)一發(fā)布、網(wǎng)上服務(wù)一站式匯聚的統(tǒng)一體系。

同年8月，這個網(wǎng)站的第一版手機應(yīng)用上線。追溯起來，浙江省或許是阿里云的第一批政企客戶。

基于此次合作，兩年后，浙江省開啟“最多跑一次”改革，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾最多跑一次”理念。項目再次與阿里云合作，突破原有的“盒子+軟件”政務(wù)云模式，針對升級與群眾辦事最密切的100個事項，按統(tǒng)一標準，將70多億條數(shù)據(jù)匯入統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉，在57個省級單位實現(xiàn)了3600余項數(shù)據(jù)共享。

對于普通人來說，“最多跑一次”的改革最終以手機App“浙里辦”的形式呈現(xiàn)，查違章、繳罰款、交學費、換證等各種事項，都能在浙里辦上完成，甚至“一次都不用跑”。

2019年，浙江省再基于釘釘打造政務(wù)辦公的“浙政釘”，有超過100萬公職人員在其上辦公，開發(fā)、聚合應(yīng)用超過1500個。

后來，阿里云在2020年云棲大會上提出“云釘一體”，將釘釘作為云的應(yīng)用呈現(xiàn)和開發(fā)平臺，在釘釘上通過低代碼開發(fā)應(yīng)用，直接調(diào)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，將應(yīng)用開發(fā)的成本降到最低。

回顧來看，在這一概念出現(xiàn)之前，浙江省政府已率先實踐了“云釘一體”的理念。浙政釘、浙里辦與政務(wù)云數(shù)據(jù)互通，工作人員可直接在浙政釘上開發(fā)應(yīng)用。

據(jù)張建鋒介紹，浙政釘上的1500多個應(yīng)用中，有大量應(yīng)用是基于釘釘?shù)臒o代碼平臺開發(fā)的。這無疑提升了浙政釘上的應(yīng)用增長速度，2020年初疫情爆發(fā)不久，浙政釘即快速上線了33個疫情防控相關(guān)應(yīng)用。

同時，當用戶在浙里辦上提交事項申請時，工作人員也可通過浙政釘直接處理，去年疫情最嚴重的2個月，浙江全省通過浙里辦提交、浙政釘審核的政務(wù)事項，總計達124萬余件。

7年合作，浙江省從“互聯(lián)網(wǎng)+”走向全面數(shù)字化，其改革模式受到多方肯定。2018年，《人民日報》撰文稱，“最多跑一次”是以人民利益最大化來設(shè)計改革方案，促使政府部門從理念、制度到作風進行全方位變革，可謂“一改多得”。

此后至今，“最多跑一次”模式陸續(xù)在吉林、遼寧等多地推廣實施。

這7年間，中國云計算市場蓬勃發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，阿里云通過許多個“浙江樣本”式案例，逐步深入政企市場，開啟一輪面向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

一家互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，從此“打上了領(lǐng)帶”。

如張建鋒在云峰會上所說，今天的阿里云，已不僅是一家云計算公司，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商。

云峰會上，阿里云展示了一份在政企市場的“成績單”：

截止目前，阿里云已服務(wù)于26部委、全國31個省區(qū)市；在中國金融云市場排名第一，為中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國人壽、中國太保等頭部金融機構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)；還服務(wù)了國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石油、中石化、中國郵政、三大運營商等大型企業(yè)。

三張王牌

從云峰會上展示的案例來看，這份成績單的價值不在于廣，應(yīng)該是在于“深”。

張建鋒提出，“2021年加碼投入三個方面，做好服務(wù)、云釘一體、數(shù)據(jù)智能?！?/p>

從五年前協(xié)助浙江省打通幾千項數(shù)據(jù)起，阿里云與政企客戶的合作內(nèi)容，早已不再是基礎(chǔ)的云IaaS。今天提出的這三個方面，更像是阿里云總結(jié)出的一套數(shù)字化“組合拳”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是對數(shù)據(jù)的有效運用。

傳統(tǒng)IT架構(gòu)是固化的流程，用軟件實現(xiàn)自動化，帶來的結(jié)果是數(shù)據(jù)和應(yīng)用形成孤島，生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)中，無法多次利用，如同“坐在金山上啃饅頭”。

阿里云智能研究員、產(chǎn)品解決方案總經(jīng)理曾震宇分析說，曾經(jīng)，大家認為只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有海量數(shù)據(jù)，今天看來，很多行業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模和價值潛力都非常大，“之所以過去沒有體現(xiàn)出價值，是因為數(shù)據(jù)散落在各個地方，沒有進行融合、統(tǒng)一?！?/p>

從“數(shù)據(jù)智能”到“云釘一體”，是一個從數(shù)據(jù)處理到智能化、構(gòu)建應(yīng)用的完整鏈路：

1、數(shù)據(jù)處理，從數(shù)據(jù)采集到清洗、管理，將多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，提供實時處理和計算能力，讓數(shù)據(jù)“隨時待命”。

“不是每一朵云都能撐得住雙11”，經(jīng)過每年雙11接近60萬筆/秒的訂單峰值和超過1000PB數(shù)據(jù)實時處理的訓練，數(shù)據(jù)能力，可視為阿里的“王牌能力”之一。

2、智能化，將打通后的龐大數(shù)據(jù)量與AI視覺、語音等算法結(jié)合，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的實時檢測、設(shè)備故障預(yù)測、電網(wǎng)用電負荷預(yù)測、交通系統(tǒng)智能調(diào)度等AI功能，讓數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)降本增效。

3、云釘一體，將釘釘作為與用戶直接接觸的應(yīng)用平臺，可以作為上述AI功能的應(yīng)用端；也可以直接作為應(yīng)用開發(fā)平臺，通過低代碼，將應(yīng)用開發(fā)的成本降至最低，讓許多從未被大型軟件覆蓋的末端業(yè)務(wù)，也能實現(xiàn)數(shù)字化。

在許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場景中，都能觀察到這套組合拳的應(yīng)用。

不久前，在國內(nèi)知名的工程機械制造巨頭三一重工，阿里云與樹根互聯(lián)共同為其搭建了業(yè)內(nèi)場景最全的數(shù)據(jù)中臺，涵蓋12個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和86個核心系統(tǒng)，總計超1.2萬億條數(shù)據(jù)；太平洋保險與阿里云合作，實現(xiàn)了247個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、約110萬張表的離線和實時數(shù)據(jù)一次性入湖。

服飾企業(yè)卡賓基于阿里云搭載了一套數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，再將兩個中臺通過釘釘輸出。卡賓的銷售人員可以基于業(yè)務(wù)需求，在釘釘?shù)痛a開發(fā)平臺上“拖拉拽”一番，調(diào)用中臺提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實施觀察銷售和庫存情況。

對于早已習慣ERP、OA、IM等系統(tǒng)各自獨立的企業(yè)來說，這樣一個從業(yè)務(wù)生產(chǎn)到辦公交流的“一通到底”的大系統(tǒng)，無疑是相當誘人。

甚至有行業(yè)人士評論稱，這套組合拳是拿到了“企業(yè)市場的頭等艙船票”。

去年9月，阿里云將“云釘一體”作為重點方向推出，是將這套組合拳標準化的關(guān)鍵一步。釘釘在今年1月升級為應(yīng)用開發(fā)平臺、整合了低代碼開發(fā)平臺“宜搭”，并在此后3個月迎來了低代碼應(yīng)用的快速增長，應(yīng)用增長數(shù)近38萬。

在5月28日的云峰會上，“云釘一體”又宣布了最新動作：發(fā)布國內(nèi)首個低代碼開發(fā)聚合平臺，“搭”低代碼應(yīng)用廣場，集合宜搭、氚云、簡道云等釘釘?shù)痛a生態(tài)產(chǎn)品，讓企業(yè)與個人用戶可以按需選用開發(fā)工具。

數(shù)據(jù)智能的能力，也被整合為“一站式數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”，在云峰會上正式發(fā)布。曾震宇介紹說，平臺覆蓋從數(shù)據(jù)獲取、存儲、資產(chǎn)管理、分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用的“全生命周期”。

在云釘一體和數(shù)據(jù)智能之上，阿里云再打出更重要的“做好服務(wù)”大方向，密集進行了組織升級、推出“飛天技術(shù)服務(wù)平臺”等動作。

張建鋒強調(diào)說，“如果今年只做一件事，那就是做好服務(wù)?！?/p>

標準化的技術(shù)能力是基礎(chǔ)，而服務(wù)則是深入客戶、貼近行業(yè)，政企市場的數(shù)字化需求千變?nèi)f化，交通看重調(diào)度、電力重視負荷預(yù)測、制造想要生產(chǎn)流程優(yōu)化。“過去我們以產(chǎn)品為中心簽合同，提供的是標準品；現(xiàn)在我們以客戶需求為主簽合同，提供的是一套方案?！币晃毁Y深從業(yè)者總結(jié)。

把標準化的產(chǎn)品變成實用的解決方案——服務(wù)是最后、也是最重要的一步?！凹夹g(shù)能贏得客戶的信任，但服務(wù)能永續(xù)這份信任。”張建鋒總結(jié)。

一朵不一樣的云

阿里云已經(jīng)變成“一朵不一樣的云”——包括本次云峰會在內(nèi)，張建鋒在不同場合多次強調(diào)了這一點。

云計算行業(yè)走到了一個十字路口。2006年亞馬遜AWS首次發(fā)布S3，云計算從IaaS起步，讓新興的技術(shù)概念普及到全市場，“云優(yōu)先、不買硬件設(shè)施”成為無數(shù)企業(yè)的IT策略，云計算市場占整體IT支出的比例逐漸提升。

IDC報告顯示，2020年，全球云計算市場占整體IT支出規(guī)模達13.2%，是5年前的3倍。

在日漸成熟的IaaS基礎(chǔ)上，云廠商日益深入企業(yè)市場，微軟打出打出Azure+Office365戰(zhàn)略，結(jié)合IaaS和SaaS，將Office的企業(yè)客戶優(yōu)勢引入云計算服務(wù)。這一戰(zhàn)略得到資本市場高度認可，在云戰(zhàn)略實施后，微軟兩年內(nèi)市值翻倍，已高達1.5萬億美元。

谷歌也將云與辦公軟件相結(jié)合，前者為GCP，后者在去年升級為Workspace，涵蓋了Gamil、Google Docs等服務(wù)。值得一提的是，谷歌還在2020年初收購了AppSheet，一個擁有8年歷史的低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺。

阿里云所打造的云釘一體，與微軟、谷歌的模式類似，但又不完全相同。

張建鋒分析說，中國企業(yè)市場與歐美市場的模式有所差異。在歐美市場，云服務(wù)商主要解決的是基礎(chǔ)IT問題，即使如微軟、谷歌提出了將協(xié)同辦公、應(yīng)用開發(fā)與云相融合，也只是為了讓Office等產(chǎn)品為云“帶貨”，擴展市場覆蓋面。

而在中國政企市場上，云服務(wù)商、或者說是今天的數(shù)字化服務(wù)商，需要“踩得更深”，“我們不是解決企業(yè)的IT問題，而是要解決客戶的業(yè)務(wù)問題和數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，”張建鋒表示。

在這樣的認知下，阿里云演進成為一朵與IaaS不同、也與微軟谷歌都不盡相同的云。在底層，云改變了IT基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)，使企業(yè)從本地機房遷移上云，形成統(tǒng)一的云基礎(chǔ)設(shè)施；而在此之上，阿里云打造了一層獨特的“數(shù)據(jù)智能”服務(wù)，解決信息化時代遺留的數(shù)據(jù)孤島問題，覆蓋數(shù)據(jù)采集、管理到應(yīng)用的全周期。

在此之上，云釘一體再構(gòu)建“第三層”，讓企業(yè)能直接在釘釘上調(diào)用數(shù)據(jù)，用無代碼、低代碼方式開發(fā)應(yīng)用，進一步加快創(chuàng)新速度。

三層模式，試圖解構(gòu)傳統(tǒng)“大型IT基礎(chǔ)設(shè)施+大型軟件”模式，“以后大型軟件可能會越來越少見。原來我們知道很多ERP軟件，咨詢要花一兩年，實施花一兩年，然后再應(yīng)用不斷的調(diào)優(yōu)，周期非常長，非常難以適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)字化日新月異的發(fā)展時代?！?張建鋒表示。

當然，采用“踩得深”模式，必然離不開合作伙伴。以阿里云為鄭州打造的城市大腦項目為例，在交付過程中，有超過100家合作伙伴、超過1000名開發(fā)者在同時作業(yè)。

伙伴中，不乏垂直行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商，如與阿里云聯(lián)手打造三一重工數(shù)字中臺的樹根互聯(lián)，本就是三一重工孵化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，對工業(yè)有深刻理解；再者如德勤，在2020年云棲大會上，德勤與阿里云宣布成立德勤阿里云全球事業(yè)部，將咨詢與技術(shù)相結(jié)合。

在與政企客戶、合作伙伴的持續(xù)磨合中，阿里云像是從象牙塔里走出的理科生，從互聯(lián)網(wǎng)走向政企市場，從云計算到數(shù)字化服務(wù)商，嘗試做“一朵不一樣的云”。

在一年前的云峰會上，面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里云提出了“做深基礎(chǔ)、做厚中臺、做強生態(tài)”三個方向。

如果說那時的阿里云已經(jīng)“打上了領(lǐng)帶”；如今，將做好服務(wù)放在首位、提出全面服務(wù)于政企市場的阿里云，已經(jīng)打好了領(lǐng)帶