Akamai告訴你提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的三個(gè)建議

從真實(shí)用戶監(jiān)控與分析（mPulse）到用戶身份管理平臺(tái)（CIAM），Akamai正在提供更多的工具，幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)愿景。

在與客戶合作的過(guò)程中，我們也在不斷思考企業(yè)如何不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)(Data Literacy)，進(jìn)而增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)能力。我們希望將這些思考分享給您。

為什么數(shù)據(jù)素養(yǎng)至關(guān)重要？

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是指理解、分析數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)提出業(yè)務(wù)主張的能力。與讀寫(xiě)能力和文字素養(yǎng)類似，數(shù)據(jù)素養(yǎng)著重考慮利用數(shù)據(jù)進(jìn)行工作的能力。

沃頓商學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，具有更高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值超過(guò)平均值3.2-5.4億美元之多（基于平均市場(chǎng)價(jià)值為107億美元的企業(yè)進(jìn)行研究)。另一項(xiàng)麻省理工大學(xué)的研究也表明，優(yōu)先投資和采用基于數(shù)據(jù)的決策流程的企業(yè)，生產(chǎn)力指標(biāo)高于其他企業(yè)5%-6%。

更重要的是，如果您的企業(yè)正在經(jīng)歷增長(zhǎng)瓶頸期，或正被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；如果您在構(gòu)思新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，希望更好的服務(wù)客戶，獲得更多的市場(chǎng)份額，發(fā)布新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)，優(yōu)秀的企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)會(huì)幫助您作出更優(yōu)化的決策并順利執(zhí)行。

提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)

根據(jù)IDC和Gartner的研究報(bào)告，到2020年底，盡管全球企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析解決方案的投入將超過(guò)兩千億美元，其中50%的企業(yè)仍缺乏足夠的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，以將這些投資轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值。類似的，Accenture和Qlik的研究表明，盡管大多數(shù)企業(yè)了解數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)愿景與員工利用數(shù)據(jù)的能力仍存在較大落差。

我們認(rèn)為，需要從以下三個(gè)方面著手提升企業(yè)整體數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

提高企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的三個(gè)建議

01 鼓勵(lì)成長(zhǎng)型思維

固化型思維和成長(zhǎng)型思維這兩種思維方式不僅塑造了人們的日常生活方式，也影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)。固化型思維認(rèn)為改變即威脅，而成長(zhǎng)型思維認(rèn)為改變是挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在改進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)方式的改變不可避免。因此，企業(yè)需要鼓勵(lì)成長(zhǎng)型思維，以幫助員工擁抱變革和創(chuàng)新。

不論是否身處領(lǐng)導(dǎo)位置，我們都可以以身作則，用自己的行為影響他人。當(dāng)我們聽(tīng)到有人說(shuō)“我們一直是這樣做的”，“目前的業(yè)務(wù)模式不支持這種做法”，“基于以前的經(jīng)驗(yàn)，這樣很難成功”，最好的回應(yīng)是“我們的數(shù)據(jù)表明......”

具備成長(zhǎng)型思維的企業(yè)氛圍將鼓勵(lì)大家不斷基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)現(xiàn)狀和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

02 讓數(shù)據(jù)易于使用

除成長(zhǎng)型思維外，企業(yè)也需要努力打破數(shù)據(jù)孤島，讓它們更容易使用。

首先，我們需要確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合。例如，在不同的渠道、部門(mén)和應(yīng)用間，使用統(tǒng)一的顧客身份和特征數(shù)據(jù)庫(kù)，將幫助您確保顧客數(shù)據(jù)的一致性、完整性與豐富性，減少數(shù)據(jù)污染的幾率。同時(shí)，整合的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全與合規(guī)管理也可以使總擁有成本顯著降低。

第二，業(yè)務(wù)洞察通常來(lái)自于不同維度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，并且有時(shí)對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高。企業(yè)需要確保采用的軟件和服務(wù)可以提供這種靈活性和整合能力，即使端到端的解決方案涉及多個(gè)提供商。

第三，避免僅僅使用統(tǒng)一設(shè)計(jì)、維度固化的分析報(bào)表，而是允許您的團(tuán)隊(duì)充分探索企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)，并按照需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題或方向，試圖將這些數(shù)據(jù)做出有意義的關(guān)聯(lián)。

03 大處著眼小處著手堅(jiān)持不懈

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目的失敗，往往是由于計(jì)劃過(guò)于宏大，而目標(biāo)不夠具體。理想的數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)從提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的大處著眼，從解決具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的小處著手，并具備清晰和可量化的成功標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要避免在龐大而泛泛的數(shù)據(jù)項(xiàng)目和一次性規(guī)劃中投入巨資，因?yàn)閿?shù)據(jù)素養(yǎng)的提升是一種逐步的積累與改進(jìn)，而不是一蹴而就的變革。企業(yè)需要提供一以貫之的業(yè)務(wù)、技術(shù)和文化環(huán)境，以鼓勵(lì)并加速這些積累與改進(jìn)。這樣，企業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)就會(huì)得到快速的提升，業(yè)務(wù)創(chuàng)新也會(huì)變得更加數(shù)據(jù)導(dǎo)向。

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