Wish平臺的跨境電商客戶服務(wù)介紹

Wish作為美國最大的移動端電商平臺，目前吸引了許許多多中國賣家，同時越來越多的國內(nèi)消費者愿意到Wish電商平臺購物。那么，wish電商平臺是怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的呢？

一、多種形式的wish跨境電商客戶服務(wù)溝通渠道

1、在線客服：進入Wish商戶平臺登錄自己的賬號，找到Wish平臺的官方客服——“客服小智”，點開就可以進行在線溝通了。

2、微信客服：首先要關(guān)注“Wish商戶平臺”這個官方微信，然后在對話框內(nèi)輸入“人工服務(wù)“，會自動彈出界面，這樣就可以聯(lián)系到Wish的官方客服。

3、電話客服：400-650-5595，直接撥打即可聯(lián)系電話客服小智。服務(wù)時間為工作日的上午9時至下午18時。

二、完善的Wish跨境電商客戶服務(wù)平臺規(guī)劃

Wish公司吸取之前的經(jīng)驗教訓(xùn)，決定從平臺流量、品類支撐、庫存管理、物流改善這四個方面來完善平臺。讓服務(wù)更貼心，做讓客戶滿意的Wish跨境電商服務(wù)平臺。

1.引入產(chǎn)品品牌化的產(chǎn)品，加速這些產(chǎn)品在平臺的效應(yīng)，完善流量評價體系，基于智能化的產(chǎn)品推薦，讓客戶選擇的空間更大。

2.尋找對新品類、新功能的引導(dǎo)，滿足不同客戶的不同需求。

3.在FBW深化庫存管理，包括FBW-US/EUROPE和即將推出的FBW-CN，緊密推進物流改善，形成賣家直發(fā)、海外倉、國內(nèi)倉這樣一個動態(tài)結(jié)合的結(jié)構(gòu)，讓物流更暢通，完善諸多在庫存物流中的問題，進而實現(xiàn)Wish跨境電商客戶服務(wù)更全面、及時、準(zhǔn)確的全流程監(jiān)控體系。

三、技術(shù)賦能的Wish跨境電商客戶服務(wù)

Wish跨境電商是由懂技術(shù)的人員所創(chuàng)立的公司，所以Wish從創(chuàng)立初期就明確了以技術(shù)為核心的發(fā)展思路。Wish跨境電商客戶服務(wù)平臺根據(jù)用戶注冊的信息和以往購買行為進行綜合的分析，能夠運用一種特別的算法來推測出該名用戶的喜好，在不影響用戶購物體驗的情況下，在平臺首頁會展示出該名用戶期待看到的產(chǎn)品的類型，產(chǎn)品種類等。

以上就是Wish跨境電商客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，隨著技術(shù)與服務(wù)的不斷提升，相信Wish跨境電商客戶服務(wù)會越做越好，更貼近客戶才是好的電商平臺。