跟客戶使用whatsapp等手機端聊天該注意什么？

手機端已經(jīng)成為了越來越重要的上午溝通手段，如whatsapp，kakaotalk，line，Duo，Allo等。一般來說，手機端即時交流具有溝通高效，隨時隨地，充分利用利用碎片化時間的優(yōu)點。

但是，在某些角度來講，用的人越來越多就越來越不是什么好事，因為信息泛濫，騷擾頻繁，如今郵件的地位如此尷尬，大多是因為垃圾郵件橫行。

當然，就如同大家比較喜歡探討郵件如何使用好一樣，及時溝通也有其技巧和注意事項。

我的手機端使用特別頻繁，甚至到了很少發(fā)郵件溝通的地步，郵件只用來發(fā)送備忘錄和確認合同，總結(jié)一下自己的心得吧：

1.注意商務禮儀

手機端比郵件要靈活，但是靈活不意味著隨便。畢竟是商務交往，而且大部分是陌生人的身份切入，第一印象極其重要，第一印象就是商務禮儀。

對方的名字是一定要知道的，Dear Jac，要比Hello好太多，然后適當?shù)膯柡?，例如good day，good morning之類是必須有的，然后，什么are you here，are you there，are you free這種廢話不要說，客戶有沒有時間不是絕對的，你說的東西有價值，他就很有空，你說的太廢話，他就沒時間。

打過招呼之后，單刀直入，告訴客戶你是誰，你能提供什么價值，然后再問您是否有三分鐘或者五分鐘，這是我不斷地嘗試過總結(jié)出的最好方法。

其實，理論上來講，最符合商務禮儀的是，打招呼之后等待客戶回復再繼續(xù)說下去，但是，由于太多人騷擾，客戶往往不會回復，才退而求其次。

當你問是否可以耽誤客戶三分鐘或者五分鐘的時候，客戶一定會回復嗎？我的經(jīng)驗是，等客戶五分鐘左右，不管客戶回復不回復，我都會接著說下去，因為畢竟是手機端，客戶可能看不到。

說下去的內(nèi)容就比較重要了，要有一個銜接，我一般會說，可能你現(xiàn)在沒時間看，我會把我們能夠提供的東西詳細的告訴您，等你有空慢慢看，有任何問題，可以第一時間跟我聯(lián)系。

2.不熟悉的時候盡量不要發(fā)語音

不知道大家有沒有這種體驗，當你看到一條40秒的留言，以為有什么重要信息的時候，結(jié)果一聽，全是廢話，又一條，還是廢話，就會很反感。一條四十秒的語音所傳遞的信息，掃一眼可能只需要十秒，所以，我跟客戶一開始聯(lián)系的時候很少發(fā)語音。因為打字的時候我們會再三斟酌，精煉表達，而語音的時候很多時候會出現(xiàn)一些無用的語氣詞，過渡詞，甚至廢話。

的確，手機打字略慢，但是，不要方便了自己，麻煩了別人。whatsapp有電腦版，如果想要打字快，或者要復制粘貼一些材料，可以使用。

如果你就是想使用語音，例如，某些敏感的信息，不想留下證據(jù)，讓客戶截圖出去。那么，一定要對你發(fā)的這條語音給出一點備注，例如，這條語音我講的是我們產(chǎn)品的售后服務，三條，您一定要聽一下。

語音還有一個不好處，不好備忘，當客戶想要尋找一條重要內(nèi)容時，只能挨個去聽，浪費時間。

3.把你要表達的內(nèi)容在三次內(nèi)全部表達清楚

我們都在用微信，微信的提醒有時候很讓人心煩，例如你的某一個聯(lián)系人講話總是斷句，幾個字幾個字的蹦，不停的提示，我們就會很心煩，屏蔽吧，又怕看不到重要信息。

同樣的道理，不要總是頻繁的騷擾客戶，可能客戶正在用手機寫郵件，正在看新聞，正在跟客戶視頻會議等等。所以，我們在寒暄和銜接之后，剩余的內(nèi)容一定要在三條內(nèi)講完，如果實在有重要的內(nèi)容，可以擴充到五條。因為當一個人不想刻意看某些信息的時候三次已經(jīng)是在挑戰(zhàn)他的忍耐力。

4.讓我們的表達變得條理系統(tǒng)

為了減少騷擾客戶的頻次，我們要做的是，把這一次會話想要表達的內(nèi)容分為邏輯條理的幾個部分，有層次的表達出來。

當不同的人面對相同的話題時，會有不同的表達方法，絕大部分人是想到哪說到哪，可能會出現(xiàn)顛三倒四的現(xiàn)象，這樣的表達方法只會造成瀏覽者的思維混亂，難以把握表達者的核心思路。

而我的習慣是，一定要理出一個層次，讓客戶看一次就能直接把握住核心內(nèi)容，例如，我們要表達售后服務的時候，我會這樣來表述：

我們的質(zhì)量很少出問題，至少到了現(xiàn)在還沒有客戶表示過我們的產(chǎn)品有問題；

如果真的出現(xiàn)了問題，我們有完善的售后服務機制和勘察機制，過程如下……；

以上內(nèi)容我們都會清清楚楚的寫進合同里面。

上面只是舉例，沒辦法用幾句話講明白如何讓自己的思維邏輯化，只能通過多多學習一些思維方法和模擬訓練實現(xiàn)。

5.每一次會話要表達完整

不要表達到一半或者一部分就突然失蹤了，這樣給客戶的感覺是你很隨性，不夠穩(wěn)重。

也就是不管客戶是否回復，按照條理化的要求給客戶傳遞價值，必須盡快給客戶講完，不要明明說有三條，結(jié)果兩條寫完之后就沒后文了，這個時候客戶可能在看，那種感覺會讓人不爽。

6.代表性圖片要發(fā)，視頻要有

大家不要再有誤區(qū)，覺得圖片和視頻會耗費大量的流量所以不敢發(fā)，商人不會因為要省那幾張圖片的流量而拒絕一次機會，當然，不能發(fā)的太隨意，最能代表你們產(chǎn)品價值，公司價值的圖片一定要發(fā)，如果要發(fā)視頻，如果聊天軟件不標準時長和大小，你要手動標注：該段視頻只有3分鐘，大約2.0M。

圖片和視頻會大幅度提高客戶對你產(chǎn)品或者公司的印象分，更加直觀。