UseePay全球支付助力電商 | 優(yōu)化付款服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)

盡管開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及到運(yùn)用與web或者移動(dòng)端app相同的技術(shù)，但是電商平臺(tái)的后端是緊密集成的，這就需要額外的元素。

將各種支付手段整合，隨時(shí)隨地都能給予客戶(hù)想要的支付方式，同時(shí)又能提供無(wú)縫且安全的體驗(yàn)，這個(gè)能力是關(guān)鍵。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和收入是您的最終目標(biāo)。

你提供的解決方案不僅需要正常運(yùn)作，還應(yīng)該表現(xiàn)出色。反之，客戶(hù)體驗(yàn)，連同忠誠(chéng)度和銷(xiāo)售額，都會(huì)受到負(fù)面影響。這不是一個(gè)碰運(yùn)氣的過(guò)程。為了能夠?yàn)槟目蛻?hù)以及他們的客戶(hù)提供無(wú)縫體驗(yàn)，在建立一個(gè)成功的電商網(wǎng)站的道路上有一些關(guān)鍵的因素。

技術(shù)層面 · 選擇一個(gè)平臺(tái)

認(rèn)清目標(biāo)會(huì)為您指引一條最高效的道路。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，人們首先要決定在平臺(tái)上做選擇：軟件即服務(wù)(SaaS)或開(kāi)源解決方案。

SaaS 解決方案中預(yù)先配置的模板能助力您更快啟動(dòng)和運(yùn)行。盡管用戶(hù)在整體控制方面會(huì)受到一定限制，自定義的可能性較小，但是對(duì)于偏向在一定的預(yù)算下內(nèi)置維護(hù)系統(tǒng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是個(gè)理想的選擇。

開(kāi)源解決方案可能更適合大中型企業(yè)，在這些企業(yè)中，定制服務(wù)可以滿(mǎn)足特定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，同時(shí)優(yōu)化員工入職和客戶(hù)體驗(yàn)。然而，客戶(hù)將承擔(dān)未來(lái)維護(hù)和支持的任務(wù)，如果他們的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)不具備足夠的能力，外部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將有機(jī)會(huì)去長(zhǎng)期提供額外支持。

高峰流量和儲(chǔ)存功能是關(guān)鍵

無(wú)論您選擇哪個(gè)平臺(tái)，它都必須是足夠強(qiáng)大的、可拓展的及安全的，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。若是業(yè)務(wù)需要與CRM集成或接受多種貨幣的功能，您在一開(kāi)始就要注意這一點(diǎn)。

無(wú)論是現(xiàn)在，還是之后隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，該網(wǎng)站必須能夠應(yīng)對(duì)高峰流量，同時(shí)建立起一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，以確保顧客找到響應(yīng)迅速的在線(xiàn)體驗(yàn)。您可以選擇以自托管的方式來(lái)管理網(wǎng)站 (時(shí)間和金錢(qián)投入較大)，或者將客戶(hù)端外包給一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)去處理未來(lái)的流量和存儲(chǔ)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，停工期/休息期并不是一個(gè)選擇，所以無(wú)論您選擇哪種環(huán)境，網(wǎng)站都必須能夠處理在假日購(gòu)物期間常見(jiàn)的、使許多內(nèi)部服務(wù)器不堪重負(fù)的極端流量高峰。最后，實(shí)行適當(dāng)?shù)陌踩刂?，這些安全控制恰恰能反應(yīng)您客戶(hù)維護(hù)和監(jiān)管的IT水平。

SaaS vs 開(kāi)源

問(wèn)題

設(shè)計(jì)和內(nèi)容 · 考量購(gòu)物者的旅程

在形式和功能緊密地交織在一起的數(shù)字空間中，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)成功至關(guān)重要。

界面設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中占據(jù)著中心地位：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和直觀(guān)的導(dǎo)航與客戶(hù)的品牌緊密結(jié)合在一起。您需要測(cè)試網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，以確保其在每個(gè)數(shù)碼設(shè)備中 (包括移動(dòng)設(shè)備和桌面) 都得到支持。響應(yīng)式、適應(yīng)性甚至獨(dú)立移動(dòng)站點(diǎn) (這種網(wǎng)站包含著一個(gè)獨(dú)特的m.URL) 都是不錯(cuò)的選擇。如果您正嘗試著改造現(xiàn)有的網(wǎng)站來(lái)增加一個(gè)可動(dòng)員件，新的網(wǎng)站往往會(huì)選擇響應(yīng)式編程，這時(shí)適應(yīng)性網(wǎng)站會(huì)是更適合的類(lèi)型。

將忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化旅程個(gè)性化

以清晰、果斷的流程來(lái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，既符合邏輯又吸引注意，還能確保反映各產(chǎn)品和類(lèi)別的實(shí)時(shí)供應(yīng)情況。同時(shí)，確定網(wǎng)站是否需要客戶(hù)登錄來(lái)設(shè)置個(gè)人資料或支付數(shù)據(jù)，這可以顯著簡(jiǎn)化流程，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。盡管許多人欣賞這種效率，但對(duì)于不想留下資料的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以“客人”身份登陸這一選項(xiàng)是很重要的。

搜索功能對(duì)于成功的用戶(hù)體驗(yàn)也是至關(guān)重要的，除了產(chǎn)品和描述列表之外，帶有元數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的強(qiáng)大搜索功能將幫助消費(fèi)者找到他們需要的東西。但搜索僅僅是個(gè)開(kāi)始，直觀(guān)的網(wǎng)站導(dǎo)航將鼓勵(lì)顧客將商品放入購(gòu)物車(chē)，而無(wú)障礙結(jié)賬對(duì)于在降低購(gòu)物車(chē)物品棄置率有著關(guān)鍵作用。

在整個(gè)旅程中，個(gè)性化是關(guān)鍵。提供顧客提供個(gè)性化建議和建立忠誠(chéng)度機(jī)制，能有效提高顧客的購(gòu)物頻率和購(gòu)物量。產(chǎn)品評(píng)論、博客和商家評(píng)級(jí)提供了一定程度的信任，有助于完成銷(xiāo)售。

最后，整合一個(gè)客服流程來(lái)解決問(wèn)題。如果商家的條件允許，可以添加一個(gè)“實(shí)時(shí)聊天”功能，這將節(jié)省消費(fèi)者和商家打電話(huà)的精力。在開(kāi)發(fā)“聯(lián)系我們”表單時(shí)，一定要與商家確認(rèn)表格提交方式。

完整的用戶(hù)體驗(yàn)是我們的目標(biāo)

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的每一步，都要考慮通過(guò)強(qiáng)大的后端集成帶來(lái)完整用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)應(yīng)該將整個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)和商家的前端銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合在一起。不能忽略的是，這樣的結(jié)合應(yīng)該包括訂單確認(rèn)、交付信息和額外的客戶(hù)支持。

在一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者的全球調(diào)查中，四分之三的受訪(fǎng)者表示，忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)提高他們?cè)谔囟ㄉ虘?hù)購(gòu)物的可能性，其中有高達(dá)80%Z世代和79%千禧一代受訪(fǎng)者是這樣認(rèn)為的。

支付和安全 · 選擇一張卡

付款方式應(yīng)該迎合所有消費(fèi)者喜愛(ài)的支付方式。認(rèn)識(shí)到有限選擇的機(jī)會(huì)成本，如今的支付生態(tài)系統(tǒng)正在更強(qiáng)的適用性轉(zhuǎn)變——無(wú)論是新技術(shù)或者先前技術(shù)開(kāi)發(fā)的支付方式都可以被接受，并且能隨時(shí)隨地被所有的商家所使用。事實(shí)上，無(wú)論網(wǎng)站或其產(chǎn)品有多精致，消費(fèi)者希望的都是能夠以偏好的方式支付，并且不會(huì)被中斷。通過(guò)提供無(wú)縫體驗(yàn)，您有能力抓住每一個(gè)潛在的銷(xiāo)售，因此您需要使用那些能夠適應(yīng)顧客已經(jīng)響應(yīng)他們偏好的支付方式。

與商戶(hù)(及合作伙伴)合作，幫助他們接受來(lái)自所有主要網(wǎng)絡(luò)的各式支付，包括發(fā)現(xiàn)^?卡(Discover^? Card)、Visa、萬(wàn)事達(dá)和美國(guó)運(yùn)通。為了適應(yīng)國(guó)際客戶(hù)并迎合他們的支付偏好，使所有發(fā)現(xiàn)^?全球網(wǎng)絡(luò)(Discover^? Global Network)發(fā)行卡識(shí)別碼范圍接受來(lái)自20多個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的交易。有了這么廣的接受范圍，您的客戶(hù)將會(huì)面向超過(guò) 2.7 億忠誠(chéng)持卡人，每年超過(guò) 4,150 億美元的交易。

將解決方案和界面設(shè)計(jì)進(jìn)行整合

當(dāng)您開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的支付組件時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)適合業(yè)務(wù)規(guī)模的支付網(wǎng)關(guān)，并且按照預(yù)算來(lái)進(jìn)行操作。一站式下載的方案通常就能滿(mǎn)足小型企業(yè)，而大型企業(yè)可能需要更多的自定義功能。無(wú)論您選擇哪一種，都要確保它與您現(xiàn)有的界面是整合的，并包含插件 (如貨幣支持)，不斷維護(hù)和更新。

安全永遠(yuǎn)是必需

由于無(wú)卡支付在現(xiàn)代商業(yè)中變得日益重要，您需要確保安全系統(tǒng)是否符合支付卡產(chǎn)業(yè)資料安全標(biāo)準(zhǔn)，也可考慮是否需要通過(guò)令牌化來(lái)增加安全性。支持電子錢(qián)包 (如Apple Pay和谷歌支付) 的功能，因?yàn)樗鼈円苍絹?lái)越受青睞。添加所有被使用的支付方式的標(biāo)識(shí)，強(qiáng)調(diào)接受是獲得積極體驗(yàn)的關(guān)鍵。

最后，如果商家計(jì)劃接受新的支付方式，例如點(diǎn)擊支付或銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)金融，請(qǐng)確保支付體驗(yàn)是可擴(kuò)展的，并且能夠處理這些供給。

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