Shopify建站營銷推廣賣家指南 - 挽救棄單

什么是Abandoned checkout?

有時(shí)候，顧客可能會(huì)把商品加入購物車，以進(jìn)行結(jié)賬，但在付款的最后一步卻放棄了支付， 不管出于什么樣的原因，任何未成功支付的訂單Shopify將視其并存儲(chǔ)為棄單.而一旦出現(xiàn)棄單，想要再重新支付的機(jī)率會(huì)小很多， 可能是忘記了，可能是一下子冷靜下來阻止了沖動(dòng)消費(fèi)，或不確定是不是自己喜歡的。出現(xiàn)這樣的原因多種多樣，但是做為商家還要試圖去挽救一下，萬一成功了呢。

PS:Abandoned checkout recovery僅適用于Professional or Unlimited 方案.

挽救方法：發(fā)送一封帶有清單和固定鏈接的電子郵件給顧客，提示顧客結(jié)算。(郵件模板可以按你自己的要求自定義.)

你可以：

• 查看棄單

• 自動(dòng)發(fā)送郵件

• 手動(dòng)發(fā)送郵件

• 設(shè)置自動(dòng)發(fā)送挽救郵件的模板

查看棄單：

1. 進(jìn)入你的Shopify后臺(tái)–>點(diǎn)擊Orders–>點(diǎn)擊Abandoned checkouts–>進(jìn)入列表頁面

2. 此處所列的即為棄單(如果有),還可以看到郵件和恢復(fù)狀態(tài).如有必要，你還可導(dǎo)出訂單。

   

• 自動(dòng)發(fā)送Recovery郵件:你可以設(shè)置shopify系統(tǒng)在出現(xiàn)棄單（下了單還沒付款）的6小時(shí)和24小時(shí)后自動(dòng)發(fā)送一封帶有清單和固定鏈接的電子郵件給顧客，以提示并方便顧客結(jié)算。以下情況，系統(tǒng)可能不會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件：

• 某潛在顧客下了多個(gè)未支付的訂單，超過設(shè)定的時(shí)間后，系統(tǒng)只發(fā)送一封郵件給顧客以提示付款。

• 某潛在顧客下了多個(gè)未支付的訂單，在未超過設(shè)定的時(shí)間內(nèi)就支付了其中一個(gè)訂單，則系統(tǒng)不會(huì)再發(fā)送郵件給該顧客。

• 如果顧客在支付守程中因?yàn)楦犊畹脑虺鲥e(cuò)了，系統(tǒng)則不會(huì)發(fā)送郵件。

• 如果你的店鋪不支持發(fā)貨到顧客所在的地址，系統(tǒng)則不會(huì)發(fā)送郵件。

• 如果你的棄單中含有不可購買(如斷貨的商品），系統(tǒng)則不會(huì)發(fā)送郵件。

如果你已經(jīng)配置過店鋪為自動(dòng)發(fā)送recovery郵件，在棄單頁面(Abandoned Checkouts)會(huì)提示并說明為何郵件沒有被發(fā)送。

設(shè)置為自動(dòng)發(fā)送Recovery郵件的步驟：

• 進(jìn)入Shopify后臺(tái) → 點(diǎn)擊左側(cè)Settings → 點(diǎn)擊Checkout

• 在右側(cè)的Order processing一欄中按需選擇.點(diǎn)擊Save保存。

  
  

• 如有需要，還可以自定義通知郵件模板.
  

• 為何是6或24小時(shí)后？Shopify根據(jù)其系統(tǒng)大數(shù)據(jù)得出結(jié)論，有2個(gè)完成訂單的高峰時(shí)間段，一個(gè)是5小時(shí)內(nèi)，另一個(gè)是24小時(shí)內(nèi)。故Shopify預(yù)置為6小時(shí)后或24小時(shí)發(fā)送Recovery郵件。

已經(jīng)發(fā)送過郵件的棄單，Email 狀態(tài)將會(huì)變?yōu)镾ent,同時(shí)Recovery 狀態(tài)也變?yōu)镽ecovered.(不管顧客最終有沒有成功付款)

PS:促使顧客完成訂單的一個(gè)很棒的方法是給他們提供一些折扣碼。

設(shè)置為手動(dòng)發(fā)送Recovery郵件的步驟：

• 進(jìn)入Shopify后臺(tái) → 點(diǎn)擊Orders–>點(diǎn)擊Abandoned checkouts → 進(jìn)入列表頁面

• 點(diǎn)擊要發(fā)送Recovery郵件的訂單號(hào)

  
  

• 在新頁面中會(huì)顯示一個(gè)固定鏈接（以方便顧客付款）,點(diǎn)擊Send a cart recovery email即可發(fā)送郵件以提醒顧客付款，或在郵件中附上折扣碼以促使顧客完成訂單。也可以復(fù)制該鏈接用第三方郵件客戶端給顧客發(fā)送郵件，不過系統(tǒng)自帶的似乎更為方便。

設(shè)置自動(dòng)發(fā)送挽救郵件的模板：

• 進(jìn)入Shopify后臺(tái) → 點(diǎn)擊Settings → 點(diǎn)擊Notification

點(diǎn)擊右側(cè)第一項(xiàng)Abandoned Checkout Notification來設(shè)置

• 除此外，還可以在選擇自動(dòng)發(fā)送郵件的時(shí)間設(shè)置時(shí)設(shè)置郵件模板，如前文所述.
  

• 點(diǎn)擊Save保存

PS:強(qiáng)烈建議Shopify運(yùn)營在修改默認(rèn)模板前備份之.如果沒有備份，可點(diǎn)此來復(fù)制并恢復(fù).