「Shopify 跨境電商大家談」播客第19期：購物旺季效能如何最大化

“節(jié)日給我們一個什么機會？給我們一個表達的機會。那么購物節(jié)給我們一個什么機會？在購物節(jié)我們可以理直氣壯地給客戶發(fā)郵件，而不用擔心引起他的反感，只要這個郵件的內(nèi)容是相關(guān)的?！?/span>

本期嘉賓介紹

本期內(nèi)容選自Shopify資深商家，也是Shopify合作伙伴之一的譚軼Jeffrey，在“跨境電商旺季增長實戰(zhàn)課”上的演講。還可以通過視頻回放獲得關(guān)于此次大會的更多精彩內(nèi)容。

本期節(jié)目介紹

Jeffrey將根據(jù)自己12年的跨境電商經(jīng)驗，提供一份涵蓋電商業(yè)務(wù)各個方面的任務(wù)清單，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念助您打造一個高效可持續(xù)的業(yè)務(wù)。在本期節(jié)目中，將與大家探討：

如何為店鋪打造核心競爭力

通過持續(xù)性營銷提高客戶留存和轉(zhuǎn)化

購物季電子郵件營銷實踐

通過社交網(wǎng)絡(luò)提高轉(zhuǎn)化

如何獲得自然流量

本期精彩節(jié)選

01如何為店鋪打造核心競爭力

面向特定群體的店鋪比較容易讓訪客到達站點之后迅速找到和店鋪的共鳴，這需要商家在某些領(lǐng)域有長期的愛好（戶外、攝影、寵物等等）?；蛘咴谀承╊I(lǐng)域有深入的了解，能夠在垂直領(lǐng)域的展會上找到優(yōu)秀的產(chǎn)品，并且能夠深入到用戶群體，跟潛在客戶產(chǎn)生互動，并找到好產(chǎn)品的靈感。在選品上不建議跟風做新奇特爆款產(chǎn)品，既有市場競爭與趨勢變化的風險，也容易引起侵權(quán)問題。推薦做有長期強烈需求的好產(chǎn)品，只要你的產(chǎn)品足夠好，用戶又知道了你的品牌，就能帶來有可持續(xù)的銷量。

02通過持續(xù)性營銷提高客戶留存和轉(zhuǎn)化

首先要清晰地知道客戶的行為路徑，從什么渠道來的、哪些產(chǎn)品吸引了他的注意、店鋪的哪些地方引起了他的共鳴、購買中是否遇到問題、購買之后的體驗如何、是否會推薦或者復購等等。這些可以從行為數(shù)據(jù)中獲取或者通過和客戶的溝通了解。另外一個方面是客戶信息，主要是聯(lián)系方式的獲取，除了商品促銷之外，還可以推送品牌活動、產(chǎn)品開發(fā)動向、產(chǎn)品相關(guān)知識來吸引客戶，直到最終轉(zhuǎn)化。最后一點是要對用戶進行分組整理，有針對性地進行定制化廣告投放，達到降本增效的效果。

03購物季電子郵件營銷實踐

日常的營銷郵件一般一個月一次就足夠了，但在購物季期間推薦發(fā)4封郵件。第1封，預熱郵件，提前幾天發(fā)送，告訴客戶購物季要來我們會有一些促銷活動。第2封，提醒郵件，購物季半天之前，找客戶最有可能看郵件的時間發(fā)送，提醒客戶活動今晚開始，請做好準備。第3封，搶購郵件，在搶購開始或提前5分鐘的時候，提醒用戶大促銷快要開始了不要錯過。第4封，回顧?quán)]件，購物季結(jié)束之后發(fā)送，告訴客戶促銷即將結(jié)束，但是我們還有一些可以低價撿漏或者其他值得購買的商品。

04通過社交網(wǎng)絡(luò)提高轉(zhuǎn)化

社交網(wǎng)絡(luò)并不會直接帶來大量的流量，但是運營好社交網(wǎng)絡(luò)依然有很多好處。首先是給購買你產(chǎn)品的粉絲一個歸宿，就算不愿意把郵箱給你，他會去關(guān)注你的主頁成為你積累的用戶。然后就是口碑背書，相比店鋪里的產(chǎn)品review，訪客會更認可那些在你關(guān)聯(lián)的社交賬號里面的來自粉絲的產(chǎn)品review。還會有一個權(quán)重的提高，F(xiàn)acebook和Instagram網(wǎng)站的權(quán)重非常的高，你的產(chǎn)品和品牌名稱在這些網(wǎng)站出現(xiàn)的次數(shù)越多，你的品牌的排名就會越靠前，來強化SEO效果。最后還有粘性的提高，即使客戶不經(jīng)常訪問你的店鋪，但是他們會經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，從而增加你的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)上和粉絲接觸的機會。

05如何獲得自然流量

除了獨立站之外，還要把產(chǎn)品和品牌發(fā)布到其他知名電商網(wǎng)站或垂類市場。由于這些網(wǎng)站的權(quán)重比較高，可以幫助你的品牌提高曝光。如果你的獨立站價格更有優(yōu)勢的話，訪客很有可能最終在你的品牌獨立站上成交。另外還有內(nèi)容營銷，可以將產(chǎn)品放到折扣網(wǎng)站上去，或者寫一些測評發(fā)到產(chǎn)品分享網(wǎng)站，利用這些網(wǎng)站的權(quán)重帶來自然流量。