Shopee規(guī)則詳解

大家好，本次課程將為您帶來Shopee平臺規(guī)則詳解，主要內(nèi)容包括以下六個部分，希望可以幫助到大家。

第一個部分懲罰積分系統(tǒng)

首先，帶領(lǐng)大家先了解一下關(guān)于Shopee平臺的懲罰積分系統(tǒng)的運作方式，平臺懲罰積分系統(tǒng)分為五個級別，分別對應(yīng)懲罰記積分累計到3，6，9，假如賣家店鋪a累積了3分懲罰積分，店鋪a將被禁止參加，避開主題活動28天，在懲罰期內(nèi)，若店鋪a因沒有合理運營，又累積到了6分的時候，除了禁止參加主題活動28天，同時無法享有運費或活動補助，以及商品不會出現(xiàn)在瀏覽頁面中。28天之后懲罰天數(shù)將重新計算，后面的級別依次類推，每周一，懲罰積分系統(tǒng)會根據(jù)上周違規(guī)情況，進入新的懲罰分數(shù)，并與該季度已有懲罰分數(shù)進行累計，每個季度每個月的第一周都會清零上一季度的懲罰分數(shù)，懲罰天數(shù)不會清零。

第二部分遲發(fā)貨率及未完成訂單率

遲發(fā)貨率訂單，遲發(fā)貨率等于前七天遲發(fā)貨的訂單量除以前7天發(fā)貨的訂單總量，遲發(fā)貨訂單等于未及時到倉掃描的訂單。訂單未完成率就是等于前7天未完成的訂單除以前7天未完成訂單加上已完成訂單總量。未完成訂單包括賣家主動取消的訂單和買家成功發(fā)起退貨退款的訂單和因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單。那么遲發(fā)貨訂單和自動取消訂單是如何計算的呢？

在學(xué)習(xí)他們的定義之前，需要先引入一個概念，leadtime-to-ship【賣家設(shè)置的備貨時長】，非臺灣站點可以設(shè)置為2天或者5-10天，臺灣站點可以設(shè)置為3天或者5-10天，DTS只計算工作日。了解了這個概念，我們看一下10發(fā)貨計算邏輯，DTS工作日加2個自然日，若訂單未到轉(zhuǎn)運艙掃描將會被記為10發(fā)貨訂單，自動取消訂單計算邏輯有兩層，第一層為DTS工作日加2個自然日。賣家為點擊發(fā)貨的訂單，第二層為DTS工作日加4個自然日，未到轉(zhuǎn)運艙掃描的訂單都將會被自動取消并進入未完成訂單，Shopee平臺，每周會計算前七天的遲發(fā)貨率及未完成訂單率，若未完成訂單率或遲發(fā)貨率中，任意一項未達標(biāo)將會被記1分懲罰積分，若均未達標(biāo)將會被記2分懲罰積分，若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率中任意一項嚴(yán)重未達標(biāo)將會被記2分懲罰積分，若均嚴(yán)重未達標(biāo)，將會被記4分懲罰積分。

接下來我們一起來做兩道練習(xí)題。

練習(xí)1假設(shè)商品預(yù)計備貨時長是2天，2019年6月4日下的訂單，在哪天前不到倉掃描就會被記作遲發(fā)貨訂單呢？答案是6月8日若客戶在6月4日下單，6月5至6月6日為DTS，6月7日是自然日的第一天，雖然為端午節(jié)，但已經(jīng)是該筆訂單的自然日，所以不予豁免，6月8日是自然日的第二天，所以賣家在6月8日前，訂單沒有到倉掃描的話就會被記為遲發(fā)貨訂單。這里需要注意的是，時效豁免僅豁免賣家備貨時長DTS，不豁免自然日。

練習(xí)2假設(shè)商品預(yù)計備貨時長是2天，2019年6月5日下的訂單，在哪天前不到達，掃描就會被算作遲發(fā)貨訂單呢？答案是6月12日若客戶在6月5日下單，6月6日為DTS第一天，6月7日為端午節(jié)假期豁免，6月8日至6月9日為周末，DTS不予計算，6月10日是DTS第二天，6月十一至六月十二為兩個自然日，所以賣家訂單6月12日沒有到倉，掃描即為遲發(fā)貨訂單。

大家學(xué)習(xí)了遲發(fā)貨率即未完成訂單率的計算方法，接下來我們一起學(xué)習(xí)各個站點對于遲發(fā)貨率，即未完成訂單率的要求。首先是積分問題，我們以臺灣站點為例，未完成訂單率大于等于10%將被記1分懲罰積分，遲發(fā)貨率大于等于10%時將被記1分懲罰積分，其他站點同理。其次是2分的情況，同樣以臺灣站點為例，未完成單率大于等于10%且未完成訂單數(shù)大于等于15單的時候，將被記2分懲罰積分。遲發(fā)貨率大于等于10%且遲發(fā)貨訂單數(shù)大于等于15單的時候，將被記2分懲罰積分，其他站點同理。

第三部分商品上架規(guī)則

商品開通規(guī)則包括禁止開通規(guī)則，劣質(zhì)開通規(guī)則以及其他開通規(guī)則。

禁止開通規(guī)則包含以下幾點：

第一點禁止上架銷售商品

第二點開燈廣告或銷售無實物商品

第三點同意商品ID下更換不同商品

第四點夸大不識折扣

第五點商品描述圖片帶有導(dǎo)向外部平臺內(nèi)容的水印

第六點商品圖片或描述中帶有色情內(nèi)容

以上，若賣家違反上架規(guī)則，將被記1分懲罰記分，若嚴(yán)重違反，將被記兩分懲罰記分。

第二個是商品劣質(zhì)開通規(guī)則，劣質(zhì)開通包括商品品類設(shè)置錯誤，商品重復(fù)開通，誤導(dǎo)性定價，如使用產(chǎn)品標(biāo)題，標(biāo)簽或相關(guān)產(chǎn)品描述以商品本身不符，圖片質(zhì)量不佳，商品占圖片面積小于70%，以上若賣家違反上架規(guī)則，記一分懲罰記分，嚴(yán)重違反記2分懲罰記分。

第三個是其他開通規(guī)則，第一個侵犯知識產(chǎn)權(quán)或者假冒商品，治理需要注意的是，臺灣站點若違反侵犯知識產(chǎn)權(quán)或假冒，產(chǎn)品的規(guī)則，將被記2分懲罰記分，嚴(yán)重違反將會被記3分懲罰記分。

第二點，是商城賣家違反商城賣家刊登標(biāo)準(zhǔn)，第三點賣家售賣禁售品類的商品，禁售品類商品，指的是賣家在未獲得許可的情況下，刊登需要銷售許可的商品，以上若賣家違反了上架規(guī)則，記1分懲罰積分，嚴(yán)重違反記2分懲罰積分。學(xué)習(xí)了商品開通規(guī)則，接下來，我們一起了解商品商家數(shù)量限制，首先是賣家類型影響商品商家數(shù)量，以上為印尼站點商品商家數(shù)量限制，接下來是臺灣站點上架商品，上架數(shù)量限制。需要注意的是，臺灣站點查看過去30天，完成不同買家訂單數(shù)，因此商品上架數(shù)量限制是浮動的，接下來為其他站點商家商品數(shù)量限制。第二個為預(yù)售商品，影響商品上架數(shù)量限制。首先我們一起來看一下預(yù)售商品的定義是什么？預(yù)售商品為DTS，設(shè)置為5-10個工作日的商品，接下來，我們可以通過以下這個表格看到，普通賣家預(yù)售商品占比及數(shù)量要求，預(yù)售商品占比若大于等于20%，且預(yù)售商品數(shù)量大于等于100個的時候，賣店鋪的上架商品數(shù)量將受到500個的限制，馬來西亞站點除外，馬來西亞站點的限制為1,000個，因店鋪預(yù)收商品過多。導(dǎo)致的店鋪商品數(shù)量限制，每次持續(xù)一周，若第二周的周一新計算出的賣家預(yù)售商品個數(shù)或占比下降至標(biāo)準(zhǔn)以下，則從當(dāng)周的周二開始，店鋪商品數(shù)量限制取消，被隱藏的商品請賣家自行操恢復(fù)。

接下來我們一起來看一下優(yōu)選和商城賣家預(yù)售商品占比，標(biāo)準(zhǔn)如下，優(yōu)選和商城店鋪若預(yù)售商品超過占比不會被限制商品商家數(shù)量，但會影響優(yōu)選或商城賣家資格，最后違反上架規(guī)則罰分至一定程度，同樣會影響商品上架數(shù)量限制，若店鋪因違反上架規(guī)則被計懲罰計分，并且累積達到一定分值，上架商品數(shù)量將會受到限制，這里說的違反上架規(guī)則指的是前面和大家一起學(xué)習(xí)的商品開通規(guī)則，需要注意的是數(shù)量限制包括已被下架商品在內(nèi)的所有店鋪內(nèi)的商品，上架商品數(shù)量限制每次持續(xù)28天，若在28天內(nèi)累積的懲罰積分增加，并且進入到下一個范圍，則懲罰會相應(yīng)升級。

第四部分客戶服務(wù)

客戶服務(wù)包括以下四點，

第一點，過去7天賣家因自身因素通過聊天，讓買家取消訂單，將被記2分懲罰記分，賣家自身因素指的是商品缺貨，商品損壞，價格設(shè)定錯誤等情況，但若為合理說明性質(zhì)或非賣家自身的問題且可以從聊天信息中判斷，賣家則不會被積分。

第二點，過去7天在商品評論中，使用辱罵性話語回復(fù)買家將會被記2分懲罰積分。

第三點，過去30天訂單數(shù)大于等于10單，并且聊天回應(yīng)率小于等于20%的店鋪，將會被記1分懲罰積分，聊天回應(yīng)率計算公式為：50%乘以過去90天的賣家聊天回應(yīng)率，加上50%乘以過去90天近25%的聊天回應(yīng)率。

過去七天在評論聊天中，使用臟話語言的賣家，將分別記2分懲罰積分，若為優(yōu)選賣家，同時將移除優(yōu)選賣家資格。

第五部分運輸違禁或濫用

運輸違禁或濫用規(guī)則包括運輸違禁品和賣家運輸空包或與訂單不服商品，運輸違禁品。指的是平臺物流將每天檢查賣家運輸，違禁商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運a類禁運商品，每個訂單將計3分懲罰積分，若發(fā)現(xiàn)有賣家寄運b類違禁商品，每5個訂單將計1分懲罰積分，若海關(guān)或航空公司查出違禁品，將直接按照類別進行懲罰記分。賣家運輸空包或與訂單不服商品，平臺物流將每天檢查賣家運輸商品的情況，若發(fā)現(xiàn)賣家運輸空包裹或與訂單不服的商品達到一定的數(shù)量，將會對賣家進行記分懲罰處理。

最后一個部分濫用平臺資源規(guī)則

濫用平臺資源的規(guī)則指的是以占有平臺資源為目的，通過耗盡系統(tǒng)的CPU，內(nèi)存，通信等有效資源的方式，導(dǎo)致合法用戶無法正常使用平臺服務(wù)。一旦查實有刷單或自買自賣行為的賣家會被永久性凍結(jié)賬戶。臺灣站點的特殊規(guī)則，一旦查實濫用Shopee平臺折扣券，會被永久性凍結(jié)賬戶，二是證實售賣假冒商品或嫖竊商品，也會被永久性凍結(jié)賬戶。

好了，這些就是關(guān)于跨境電商Shopee平臺規(guī)則詳解，希望對各位有所幫助！