Lazada消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（CEM)

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（CEM)是什么？

運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的一個(gè)高級(jí)功能， 賣(mài)家可以通過(guò) 4 個(gè)場(chǎng)景主動(dòng)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。即： 邀評(píng)、 催付、吸引加購(gòu)、 粉絲運(yùn)營(yíng)。

使用此功能對(duì)賣(mài)家有什么好處？

可以主動(dòng)觸達(dá)你的消費(fèi)者和粉絲， 通過(guò)不同場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)把更多流量引入店鋪或者單品， 提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

怎么進(jìn)入CEM？

目前支持從 Chat 頁(yè)面進(jìn)入， 進(jìn)入按鈕是 Chat 會(huì)話窗口設(shè)置圖標(biāo)旁邊的信封圖標(biāo)。

怎么樣才能獲取CEM 使用權(quán)限？

為了提高 CEM 的質(zhì)量， 賣(mài)家需要滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

CEM 現(xiàn)在有哪些場(chǎng)景，分別是什么？

目前 CEM 有 4 種場(chǎng)景： .

• 買(mǎi)家未付款提醒（ unpaid/ order  reminder） ： 顯示#已經(jīng)下單但沒(méi)有支付消費(fèi)者。  您可以聯(lián)系這些消費(fèi)者提醒他們付款。 此場(chǎng)景下， 有 4 個(gè)子場(chǎng)景： All unpaid orders, Pre-sale unpaid, Regular unpaid,  按訂單狀態(tài)圈選（疫情期間專(zhuān)用）。

• 粉絲運(yùn)營(yíng)（ follower connection） ： 顯示# 過(guò)去 30 天未下單粉絲。 您可以推送商品和優(yōu)惠券給這些粉絲， 提醒他們加購(gòu)或下單。

• 已加購(gòu)提醒（ item in carts reminder） ： 顯示# 過(guò)去 30 天至少加購(gòu)了 1 給商品單未付過(guò)款的消費(fèi)者。 您可以聯(lián)系這些客戶提供優(yōu)惠券引導(dǎo)下單。

• 賣(mài)家留評(píng)提醒(review reminder)：顯示# 過(guò)去 7 天已經(jīng)收到包裹但截止昨天還未留評(píng)的消費(fèi)者。您可以聯(lián)系這些消費(fèi)者邀請(qǐng)好評(píng)， 并提供優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。

不同的場(chǎng)景和 Quota 是怎么分配的？

Quota 是每天最多能聯(lián)系的消費(fèi)者的總數(shù)。

--- 買(mǎi)家未付款提醒（ unpaid/ order reminder） 場(chǎng)景沒(méi)有 quota 限制.

--- CEM 主頁(yè)中顯示的 quota 是其他 3 個(gè)場(chǎng)景每天的 quota 限制總數(shù)。

• 場(chǎng)景使用限制是您每天可以使用每個(gè)場(chǎng)景的最大次數(shù)。

• 場(chǎng)景使用限制與 quota 限制需要同時(shí)滿足， 如果任何一個(gè)條件超過(guò)限制， 您將無(wú)法再發(fā)消息

如何增加CEM Quota？

目前， CEM quota 是由 Lazada 決定的商家無(wú)法自行增加。 敬請(qǐng)期待， CEM quota 將來(lái)會(huì)作為商家獎(jiǎng)勵(lì)。

我有CEM 使用權(quán)限，但為什么我看不到登錄按鈕？

目前只有 Chat 主賬號(hào)才能訪問(wèn)該功能， 其他 Chat 賬號(hào)不能.

如果我有超過(guò) 1500 個(gè)粉絲，Lazada 如何選擇哪個(gè)粉絲獲得每個(gè)場(chǎng)景的消息？ 它們會(huì)重疊嗎？

只要消費(fèi)者符合上述每個(gè)場(chǎng)景中描述的標(biāo)準(zhǔn)， 在商家的 quota 足夠的情況下他們可以通過(guò) CEM 接收到所有消息。 如果消費(fèi)者同時(shí)出現(xiàn)在您店鋪每個(gè)場(chǎng)景，那么他們有可能會(huì)重復(fù)收到您的消息。 此外，后端算法會(huì)確保選擇最佳消費(fèi)者來(lái)接收您的 CEM 消息。