AppLovin：減少用戶流失與提升用戶留存，你只需要知道這5個方法

判斷一款移動應用成功與否的方法有很多。用戶獲取、用戶留存和用戶互動都是重要的KPI。然而，衡量有多少用戶卸載了你的應用，并了解他們的卸載的時間點也很重要。這便是一款應用的流失率，這個指標雖然不值得慶祝，但卻是一個非常值得監(jiān)測的重要指標。

對于應用開發(fā)者來說，用戶流失是一個不可避免的事實。業(yè)內(nèi)專家估計，近80%的用戶會在安裝應用后的第二天就卸載它。一周后，這個數(shù)字再次飆升，僅有12%的用戶仍然保持活躍度。專家Ankit Jain總結(jié)了這種行為:“用戶會嘗試很多應用，他們會在最初的3-7天內(nèi)決定他們想要‘停止使用’的應用。對于高質(zhì)量的應用，大多數(shù)的用戶留存約為7天甚至更長。因此，能否在最初的3-7天內(nèi)吸引用戶才是通往成功的關(guān)鍵?！?/p>

短短的3-7天對于贏得并留住用戶并不算長。成功的開發(fā)者需要快速響應并分析用戶是何時、何地以及卸載應用的原因。簡單地說，開發(fā)者必須確保用戶看到應用的那一刻就認可其價值，并愛上它。

未雨綢繆

在深入研究減少卸載率的策略之前，我們需要考慮一些重要的數(shù)據(jù):

·29%的用戶會在發(fā)現(xiàn)應用不實用后立即卸載；

·70%的用戶表示會放棄加載時間過長的應用。事實上，43%的用戶認為等待時間超過3秒是不可接受的；

·50.6%的用戶會卸載占用存儲空間過多的應用；

這些都是開發(fā)者需要在早期考量的因素。隨著應用上市，這些因素也變得同等重要。世界上沒有任何減少用戶流失率的策略能夠戰(zhàn)勝糟糕的用戶體驗。如果應用下載時長超過30秒，或者占用了一半的手機存儲空間，你能埋怨用戶卸載應用嗎?

假設你已經(jīng)解決了這些基本問題，那么你就有辦法在用戶下載應用的第一天就贏得他們的芳心。這些策略主要服務于用戶留存率和用戶互動。如果你能夠提升這些指標，流失率便會隨之降低。

減少用戶流失率的5種方法

STEP 01

完善最初的應用體驗。這是用戶與應用的首個接觸點。確保應用為用戶帶來舒適的體驗感。開發(fā)者不妨參考以下幾點:

1.盡快找到你的價值主張。讓用戶瞬間愛上你的應用。提醒用戶這款應用如何幫他們解決問題。當你在應用下載之初強調(diào)功能時，要將他們與解決方案關(guān)聯(lián)，而不是一味吹噓他們有多酷。Basecamp的Jason Fried表示：“這些是我們產(chǎn)品能夠達到的目的”和“你可以利用我們的產(chǎn)品達到這些目的”聽起來很相似，但它們卻是完全不同的方法；

2.確保應用注冊流程快速、簡單。要求用戶提供個人信息和20個授權(quán)是巨大的錯誤。切勿讓用戶提供你不需要的信息。一旦贏得了用戶的信任，未來他們會愿意提供更多的信息。如果有人第一次打開你的應用，在了解應用價值之前被你要求提供過多的信息，往往會將其嚇跑；

3,不要讓新用戶感到不知所措。好的“應用介紹”需要找到用戶需要馬上知道的信息和未來可獲取信息之間的平衡。你不想用大量的信息嚇跑用戶。如果你所研發(fā)的應用類別已經(jīng)成熟，完全可以避免冗長的介紹。除非你的應用代表了一種全新的體驗，否則可以采用漸進式介紹方式，即允許用戶自己探索應用，并根據(jù)其需要提供有用的信息。當然，如果你的應用真的很獨特，那就需要提供更多的指引。

STEP 02

個性化的體驗。在過去的五年或更長的時間里，用戶期待著個性化的體驗。創(chuàng)造個性化體驗并不需要個人或人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你可以通過用戶與應用的互動方式了解他們。

我們經(jīng)?？吹劫徫飸眠@樣做:當用戶尋找或購買一些商品，他們的應用和通知中就充斥著相關(guān)產(chǎn)品。這也是我們喜歡Spotify、Netflix和YouTube等應用的原因。這些應用了解用戶的習慣。每次我們打開它們時都將獲得獨一無二的體驗。開發(fā)者可以根據(jù)用戶最常用的功能，他們所喜歡的獎勵方式及其應用時長等因素打造獨特的用戶體驗。

STEP 03

與用戶保持密切的聯(lián)系。通過應用內(nèi)部消息、推送通知、社交媒體和電子郵件與用戶保持聯(lián)系。給用戶發(fā)送電子郵件時，要有明確的目的性。讓用戶知道他們可能感興趣的游戲內(nèi)部活動，在好友在線時發(fā)送通知，提醒他們即將進行的促銷活動，或者為獎勵其出色的表現(xiàn)為其提供特殊折扣或內(nèi)部優(yōu)惠。

這些溝通方式配以深度鏈接將更加有效，它可以將用戶帶到應用或游戲中的特定頁面。一個典型的例子是，如果用戶不得不在比賽中途離開游戲，游戲就會向該用戶發(fā)送提醒信息，鼓勵他們在比賽結(jié)束前再次返回游戲。深度鏈接可以將用戶帶到他們在游戲中離開的地方，甚至不需要手動打開應用。

STEP 04

慷慨而有策略的獎勵機制。時間敏感型獎勵是吸引用戶不斷回訪的好方法!每日挑戰(zhàn)和獎杯在游戲世界中很有效。限時折扣和禮品對于電商應用很奏效。關(guān)鍵是確保獎勵對用戶有價值，最好與應用的關(guān)鍵功能相結(jié)合。為“連勝”或連續(xù)的每日登錄用戶提供獎勵也很有效。使用過Snapchat的人都對其贊不絕口。

類似地，許多零售商和餐廳連鎖店提供的應用專屬獎勵在保持用戶粘性和戰(zhàn)勝競品方面也發(fā)揮了很好的作用，同時也能有效的防止用戶卸載。

STEP 05

防患于未然。防止用戶流失的最佳方法是找出用戶卸載應用的原因，然后修復它。再度審視你之前的分析，確定用戶卸載的點。是否有一個頁面或功能不能正常工作?你的新手教程讓他們難以理解嗎?也許你提供太多的信息惹惱了用戶，或者向他們發(fā)送了訂閱完整版應用的請求?任何這些問題都可以通過仔細查看你的分析發(fā)現(xiàn)。

通過關(guān)注用戶放棄應用的原因，你便能夠制定出一條提高用戶粘性和留存率的道路，而這兩者都能夠有效降低用戶流失率。隨著應用市場的持續(xù)升溫，制定減少應用流失率的策略將是你業(yè)務成功的關(guān)鍵。專注于應用體驗并保持用戶粘性，你便能夠有效的防止用戶卸載進而提升LTV。

關(guān)于AppLovin

AppLovin是全球移動娛樂的領軍者，旗下工作室創(chuàng)作了膾炙人口的移動游戲，并通過其技術(shù)將游戲呈現(xiàn)給全球更多的玩家。自2012年以來，該公司的平臺一直在推動移動游戲的爆炸式增長，從而打造了更豐富的生態(tài)系統(tǒng)，每天有數(shù)百萬人接觸到更多新游戲。AppLovin的總部位于美國加州的帕羅奧多，并在全球設有多個辦公室。