通過拉新、促活場景說明華為應(yīng)用市場用戶增長服務(wù)如何使用

來源： HUAWEI

作者：暴風(fēng)小可愛

時間：2020-09-11

說到增長，大家都會聯(lián)想到非常有名的增長模型：AARRR。沒錯，基于用戶的全生命周期運(yùn)營無外乎拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播這5類場景。這里通過拉新和促活場景來說明這些服務(wù)如何使用。

說到增長，大家都會聯(lián)想到非常有名的增長模型：AARRR。沒錯，基于用戶的全生命周期運(yùn)營無外乎拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播這5類場景。這里通過拉新和促活場景來說明這些服務(wù)如何使用：

拉新

一個App面世之后第一件事就是拉新。拉新的玩法很多，歸根到底是用合適的內(nèi)容及較好的用戶的體驗促使用戶下載。如下圖的拉新內(nèi)容設(shè)計：

內(nèi)容上是否符合用戶喜好，戳中用戶痛點(diǎn)，可以用A/B測試來實(shí)現(xiàn)：設(shè)計至少2組不同的方案，選擇小部分流量，分發(fā)給用戶特征相同的用戶，根據(jù)點(diǎn)擊量及下載量來科學(xué)決策最終用哪個方案。上圖中“華為商城”的新人領(lǐng)券活動，設(shè)計了2組視覺實(shí)驗，經(jīng)過測試，A組領(lǐng)券人數(shù)更多，因此運(yùn)營人員最終將A組投放市場進(jìn)行拉新活動，當(dāng)然這個頁面的布局和文案其實(shí)也可以用2種方案來測試。

其次，確定下來的方案，要給用戶較好的體驗及統(tǒng)計點(diǎn)擊、應(yīng)該安裝數(shù)據(jù)，可以用App Linking服務(wù)：一個深度跨平臺鏈接，可以直達(dá)內(nèi)容。對于沒有安裝應(yīng)用的用戶，會跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用市場進(jìn)行下載應(yīng)用，安裝成功后即導(dǎo)向指定內(nèi)容，即優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)的體驗達(dá)到拉新的目的，如下圖所示。

促活

拉新結(jié)束，就是想方設(shè)法促進(jìn)用戶活躍，對于后面的留存和轉(zhuǎn)化以及傳播才有效用。同樣的道理，如果你有一個好的idea用于喚醒沉默用戶或者召回流失用戶，卻在產(chǎn)品或者設(shè)計上產(chǎn)生分歧，可以用AB測試來決策，App Linking則能幫你更好的呈現(xiàn)內(nèi)容，這里不再贅述。

這里重點(diǎn)講下遠(yuǎn)程配置和應(yīng)用內(nèi)消息。用遠(yuǎn)程配置改變應(yīng)用的行為或外觀，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的千人千面。比如，對于職場辦公人員和學(xué)生，精準(zhǔn)配置不同的展示內(nèi)容，對于用戶的活躍有極大的幫助，像下圖的2個頁面，數(shù)據(jù)顯示，用戶的活躍度或者停留時間比沒有設(shè)置時高出15%左右，停留時間平均多15分鐘。或者在節(jié)日時期配置節(jié)日氛圍的內(nèi)容；不同地區(qū)的用戶配置不同的語言。還可以結(jié)合A/B測試給用戶特征相同的用戶配置不同的文案等來測試。

應(yīng)用內(nèi)消息則基于用戶使用情境發(fā)送應(yīng)用內(nèi)的消息，增強(qiáng)用戶粘性，使用戶持續(xù)活躍。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，應(yīng)用內(nèi)消息是基于用戶在使用應(yīng)用時觸發(fā)的消息。你可以根據(jù)需要設(shè)置用戶登錄時彈出消息或者用戶點(diǎn)擊某個按鈕、使用某個功能時觸發(fā)特定的內(nèi)容。如圖，在用戶查看自己的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)時觸發(fā)一條“搶好課”的營銷內(nèi)容，支持用不同的形式來展現(xiàn)。還可以用在推廣某個功能上，新增的趣味功能引導(dǎo)用戶去使用，增加活躍及留存。

當(dāng)然這些服務(wù)不限于這2類場景，相信聰明的運(yùn)營同學(xué)可以舉一反三哈！

看看真實(shí)案例

1、遠(yuǎn)程配置和A/B測試相結(jié)合測試哪種游戲難度更符合大多用戶訴求

X-WORLD是一個升級打怪的小游戲，在游戲的開發(fā)過程中，團(tuán)隊對于游戲的難度出現(xiàn)了分歧：難度太大，用戶升級過關(guān)有難度；難度太小，用戶會覺得不刺激，都可能會因此流失一部分用戶。因此設(shè)計了2種難度的關(guān)卡，通過遠(yuǎn)程配置給2組用戶，根據(jù)互動時長和完成關(guān)卡時間來判定最終把哪實(shí)驗組的難度用于全網(wǎng)用戶。

另外對于游戲中出現(xiàn)的靈寵，設(shè)計2套方案，通過遠(yuǎn)程配置給2組用戶特征相同的用戶，通過對比互動時長及2-3日留存來決策最終用哪個方案。

2、通過應(yīng)用內(nèi)消息來通知用戶升級游戲及新功能

如圖所示，游戲X-WORLD更新一個新版本，在游戲中新增一個靈寵。為了讓新版本及靈寵的使用率增加，運(yùn)營同學(xué)決定推送一條應(yīng)用內(nèi)消息：在用戶登錄應(yīng)用后觸發(fā)提醒，點(diǎn)擊【更新解鎖】可進(jìn)行游戲的更新，同時提醒大家新版本里有靈寵功能。一周之內(nèi)點(diǎn)擊率高達(dá)85%。

3、通過App Linking推廣滔客說App

App Linking是一個直達(dá)應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容的深度鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接可以一鍵拉起內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)較好的內(nèi)容查看體驗。比如下圖中滔客說App，將應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)建深度鏈接，投放于社交網(wǎng)站或者平臺中，當(dāng)用戶點(diǎn)擊鏈接對應(yīng)的圖片時，未安裝的客戶會直接跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用市場進(jìn)行應(yīng)用安裝，安裝成功后點(diǎn)擊【打開】會直接拉起應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行查看。如果非深度鏈接可能會直接報錯導(dǎo)致用戶無法順利查看完整內(nèi)容。