亞馬遜賣家主動(dòng)聯(lián)系給差評的買家需要注意什么？

根據(jù)賣家反映，亞馬遜美國站新增了一個(gè)新功能，賣家后臺可以主動(dòng)聯(lián)系給差評的賣家了！點(diǎn)擊賣家后臺菜單欄“品牌——買家評論”，在三星評論末尾多了一個(gè)“聯(lián)系買家”按鈕；

單擊“聯(lián)系買家”按鈕后，將跳到一個(gè)頁面，此時(shí)亞馬遜允許賣家有兩種選擇：

一、全額退款或調(diào)換；

二、聯(lián)系留評買家，根據(jù)他的評論內(nèi)容，向他澄清所有關(guān)于商品的問題。

即是說，在賣家收到差評后，現(xiàn)在可以通過賣家后臺直接聯(lián)系留評買家，了解對方留評的原因。賣家在了解到情況后，向該買家提供合理的解釋，希望對方修改或刪除評論。這樣，賣家就可以刪除一些由于誤解或使用不當(dāng)，或亞馬遜原因而引起的評論！

但是從目前買家反映的情況來看，使用這種刪減差評功能有幾點(diǎn)需要注意：

1、必須是品牌備案后才能具有此功能；

2、如果買家是跟賣(亞馬遜二手跟賣也算)買，沒有辦法聯(lián)系。

3、目前只在美國站上提供這個(gè)新功能。

4、四星或四星以上不能參加，參加Vine的也不行。

此外，需要賣家朋友注意的是，使用此功能聯(lián)系留差評的買家，整個(gè)過程仍由亞馬遜機(jī)器監(jiān)控，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，可能不允許出現(xiàn)金錢賄賂買家讓其修改差評等行為，賣家只能根據(jù)事實(shí)與買家溝通。

盡管這個(gè)評測的新功能有一些限制，但是對于賣家來說已經(jīng)很實(shí)用了，它的重要性不亞于之前發(fā)布的Request a review！如今到了考驗(yàn)賣家合規(guī)改過差評的功力！

每個(gè)有品牌備案的賣家都可以直接到后臺試一試，目前還不清楚是否對所有有品牌備案的店鋪開放。