強(qiáng)塞違禁詞讓你下架！亞馬遜惡意攻擊頻現(xiàn)！

最近陸續(xù)有賣家爆料稱，自己的產(chǎn)品被下架了因?yàn)槌霈F(xiàn)較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，自查之下居然是因?yàn)閻阂獾腞eview攻擊導(dǎo)致！

主要發(fā)生的情況是賣家近期新增了差評(píng)，內(nèi)容很短但是又一些比較敏感的詞，都是涉及安全的詞比如“Safe”，“fire”，“dangerous”，“explosion”等等。單純的差評(píng)很難威脅到產(chǎn)品下架這個(gè)程度，但是一旦牽扯了安全問(wèn)題，亞馬遜就會(huì)如臨大敵加緊對(duì)產(chǎn)品的管制，下架就是手段之一。

這個(gè)情況在此前也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次，都是有人刻意用大量包含了安全敏感詞的review上到對(duì)手的產(chǎn)品下面，用來(lái)觸發(fā)亞馬遜平臺(tái)算法的機(jī)制導(dǎo)致產(chǎn)品下架審核。在去年因?yàn)椴钤u(píng)的權(quán)重和算法有了一波更新，之后這樣的情況已經(jīng)很難觸發(fā)安全審核了。最近這個(gè)情況變多肯定也是差評(píng)的權(quán)重計(jì)算方式更改了，或者說(shuō)是刷手又有新方法提高買家號(hào)的賬號(hào)權(quán)重了。

遇到這個(gè)情況要及時(shí)和亞馬遜進(jìn)行申訴，賣家要收集最近三個(gè)月來(lái)的真實(shí)評(píng)論作為反訴的證據(jù)，證明賣家所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)敏感詞是不屬實(shí)的。再者就是和亞馬遜說(shuō)明一下差評(píng)賬號(hào)是專業(yè)差評(píng)人，為了惡意攻擊對(duì)手的賬號(hào)。這些賬號(hào)一般有以下特征。

專業(yè)差評(píng)賬號(hào)特征

如果差評(píng)來(lái)自于對(duì)手自養(yǎng)號(hào)或者是專業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)，他們的這些賬號(hào)大多不會(huì)是真實(shí)的賣家賬號(hào)，因此為了盡量避免被亞馬遜降權(quán)或者封號(hào)，通常會(huì)比較謹(jǐn)慎得上評(píng)，大部分Review極少。同時(shí)大家可以看一下賬號(hào)的創(chuàng)建日期，如果建的時(shí)間不長(zhǎng)還專門留差評(píng)，這時(shí)可以截圖做控訴依據(jù)。

不過(guò)真實(shí)買家也有很多不喜歡留評(píng)論的，為了避免誤傷，建議大家結(jié)合后續(xù)幾個(gè)特征判斷。

其次是如果一個(gè)買家號(hào)是對(duì)手自養(yǎng)號(hào)的話，肯定會(huì)給自己留不少好評(píng)，所以如果看到該賬號(hào)對(duì)某個(gè)特定賣家留下了多種好評(píng)的情況，再結(jié)合一下上一點(diǎn)特征，基本上就能確定這是一個(gè)賣家自養(yǎng)號(hào)專門用來(lái)測(cè)評(píng)給對(duì)手上差評(píng)的。

如果是給各種賣家上過(guò)評(píng)論，并不固定某一個(gè)店，那么看它是不是留評(píng)的星級(jí)更偏極端，不是一星就是五星，兩星和四星極少，基本沒有3星，這有可能是刷單的機(jī)構(gòu)號(hào)，因?yàn)閬嗰R遜掃號(hào)很嚴(yán)，這樣的號(hào)一般創(chuàng)建時(shí)間不久，這個(gè)留評(píng)習(xí)慣需要結(jié)合其他因素判斷。

再一點(diǎn)比較明顯的就是留評(píng)間隔，比如留了一個(gè)評(píng)論之后，隔了很久很久好幾年后才又留了一個(gè)評(píng)，這樣有可能這個(gè)買家賬號(hào)存在異常行為被封，而最近被解封了重又拿來(lái)用，有很多號(hào)商專門收這種封禁號(hào)，等解封了之后再當(dāng)做活躍賣家號(hào)賣掉。這些號(hào)的買家要不是刷單機(jī)構(gòu)，要不是自養(yǎng)號(hào)的賣家，總之就不可能是真實(shí)消費(fèi)者，所以遇上這種某兩個(gè)評(píng)論中間時(shí)間跨度特別大的時(shí)候，就需要考慮被惡意差評(píng)的可能性了。

如果被惡意評(píng)論review圍堵了，強(qiáng)行在評(píng)論內(nèi)容塞一些違禁詞讓你產(chǎn)品下架，上面這些點(diǎn)都是可以向客服陳述非正常買家留評(píng)的證據(jù)。