如何發(fā)現(xiàn)丟失貨件并向亞馬遜索賠

在產品運輸過程中，亞馬遜也不能完全避免丟失我們的貨件，這時我們就可以通過一定的流程向亞馬遜發(fā)起索賠，如果平時沒有關注這個問題，那么亞馬遜也不會主動賠償，就白白浪費掉了一部分費用。建議大家以一個季度作為單位進行盤查。

具體步驟如下。

STEP 1

下載盤庫報告

首先在后臺數(shù)據(jù)報告中選擇庫存和銷售報告

進入到庫存選項以后，點擊盤庫

然后將盤庫報告根據(jù)所需調查時間(例如一個季度3個月)進行下載

這里便可以獲取一個TST文件，包含全部數(shù)據(jù)

STEP 2

處理數(shù)據(jù)

將表格中數(shù)據(jù)粘貼到excel中，在reason一欄中僅選擇E（損壞）和M（丟失）項

如果丟失或者損壞的貨物較多，建議大家每次上報五個這種原因造成的損失數(shù)據(jù)，同時不要集中在同一天上報多組，方便亞馬遜客服快速對應。

如果一次向客服上報了太多可疑貨件，客服可能會上報FBA庫房，花費太多的時間來調研，對于我們來講，將很長一段時間無法獲取賠償。

此外需要注意，對于這些可疑的庫存損失，我們在申報后，一般亞馬遜官方也不是百分之百全部報銷的，亞馬遜可能會反饋其中一部分損失已經在資金往來里面完成過賠付了，如果出現(xiàn)了這種情況，大家也不用對這部分費用過于糾結。

STEP 3

開case向亞馬遜申訴

在獲得支持界面，選擇亞馬遜物流下的調查在亞馬遜物流長褲丟失/損壞的庫存

完成申訴以后等待客服的答復就可以了。