亞馬遜Prime被吐槽取消太難,用戶要求監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查

來源: AMZ123
作者:AMZ123賣家導(dǎo)航
時間:2021-01-15
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當(dāng)?shù)貢r間周四,部分社會團體要求美國監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查電商亞馬遜用戶取消Prime會員訂閱服務(wù)的程序是否違反了消費者保護相關(guān)法規(guī)。

當(dāng)?shù)貢r間周四,部分社會團體要求美國監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查電商亞馬遜用戶取消Prime會員訂閱服務(wù)的程序是否違反了消費者保護相關(guān)法規(guī)。

一家社會組織在周四致美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)的一封信中表示,亞馬遜有關(guān)取消Prime服務(wù)的程序“旨在不公平地、欺騙性地?fù)p害消費者意愿”,并可能違反美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的規(guī)定和其他消費者保護相關(guān)法律法規(guī)。這封信援引挪威消費者保護機構(gòu)的投訴,該機構(gòu)周四要求挪威監(jiān)管機構(gòu)確定亞馬遜是否違反了當(dāng)?shù)胤伞?/span>

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亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示,該公司通過電話或主動選擇不自動續(xù)費的方式,讓用戶能夠“簡單明了”取消Prime服務(wù)?!翱蛻粜湃问俏覀兯挟a(chǎn)品和服務(wù)的核心,我們強烈反對任何聲稱我們的取消程序會導(dǎo)致不確定性的說法,”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示?!拔覀冊谌∠麜T服務(wù)的流程中提供了信息,全面展示了取消Prime會員服務(wù)的福利和服務(wù)。”

Prime在美國的年費為119美元,其能夠為會員用戶提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠,一直是亞馬遜成長為全球最大在線零售商的主要催化劑。

挪威消費者保護機構(gòu)撰寫的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來干擾用戶的取消過程,包括在其他選項之間嵌入選擇,中止整個取消過程,有意讓用戶保留會員資格。該機構(gòu)制作的視頻演示了想取消Prime服務(wù)的用戶可能會不小心點擊那些實際上會讓他們留用Prime服務(wù)的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經(jīng)成為美國國會反壟斷調(diào)查的對象,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會和歐盟委員會等其他監(jiān)管機構(gòu)也在調(diào)查亞馬遜。

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