應(yīng)用用戶喜愛(ài)游戲。事實(shí)如此，2021 年，游戲類(lèi)應(yīng)用占據(jù)了所有應(yīng)用類(lèi)別的下載量榜首。各個(gè)類(lèi)別中成功的應(yīng)用都紛紛從游戲中汲取經(jīng)驗(yàn)，將游戲做法和技巧納入自己的應(yīng)用中，增強(qiáng)用戶交互，例如教育類(lèi)應(yīng)用 Duolingo 和健身應(yīng)用 MyFitnessPal。游戲化 (gamification) 本身并非新興概念，但現(xiàn)在正逐漸成為電商類(lèi)應(yīng)用的重要工具，以達(dá)到培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度、增加收入的目的。

"游戲化" 是什么，對(duì)電商應(yīng)用有何助益？

在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，"游戲化" 指的是在非游戲類(lèi)應(yīng)用中采用游戲機(jī)制，以達(dá)到強(qiáng)化用戶交互的目的。"規(guī)則-獎(jiǎng)勵(lì)" 時(shí)最常用的游戲機(jī)制，能鼓勵(lì)用戶在應(yīng)用中進(jìn)行特定行動(dòng)，達(dá)成特定的目標(biāo)，例如獲得積分、完成關(guān)卡、入手徽章等?？释?jìng)爭(zhēng)、成就和合作是人之本性，而這些游戲機(jī)制恰好能加以迎合。電商應(yīng)用的熱門(mén)游戲化做法包括：

• 積分系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

• 每日加成

• 徽章

• 轉(zhuǎn)盤(pán)和刮卡抽彩

• 益智或產(chǎn)品問(wèn)答

• 競(jìng)賽，例如社交媒體競(jìng)賽和放送

• 倒計(jì)時(shí)

• 尋寶游戲

• 結(jié)賬進(jìn)度條

如果設(shè)計(jì)和應(yīng)用得宜，這些游戲化技巧就能激發(fā)用戶不同的情感，例如好奇、激動(dòng)和成就感等。如果再加上折扣優(yōu)惠等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，游戲化就能發(fā)揮更強(qiáng)大的力量，既能為用戶帶來(lái)樂(lè)趣，又能提高用戶交互。移動(dòng)電商開(kāi)發(fā)者可以利用這一點(diǎn)觸發(fā)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)特定的用戶行為，幫助達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

忠誠(chéng)度積分和獎(jiǎng)勵(lì)能鼓勵(lì)用戶時(shí)常返回應(yīng)用，是提高用戶忠誠(chéng)度和留存率的高效方法。通過(guò)產(chǎn)品益智問(wèn)答和小測(cè)試，您可以幫助用戶了解不同產(chǎn)品并提供建議，此外還能收集用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)個(gè)性化。您也可以在瀏覽和結(jié)賬過(guò)程中采用游戲化做法，例如進(jìn)度條、獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠、倒計(jì)時(shí)游戲和/或時(shí)間限制，營(yíng)造緊迫感，減少用戶放棄購(gòu)物車(chē)的情況發(fā)生。購(gòu)物車(chē)放棄是電商類(lèi)應(yīng)用面臨的一大難題，平均放棄率超過(guò) 85%，而游戲化則有助于解決這個(gè)問(wèn)題。

電商行業(yè)在不斷發(fā)展和演進(jìn)，適應(yīng)移動(dòng)消費(fèi)者需要，滿足消費(fèi)者的期望。歡迎參閱 Adjust 最新電子書(shū)《2021 年電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告：攜手 Sensor Tower 洞察移動(dòng)購(gòu)物熱門(mén)趨勢(shì)》，全方位了解最新行業(yè)動(dòng)向、數(shù)據(jù)基準(zhǔn)和行業(yè)數(shù)據(jù)分析，造福自己的電商類(lèi)應(yīng)用。

3 例電商應(yīng)用中的游戲化

Shein

近年來(lái)，中國(guó)快時(shí)尚零售商 Shein 快速成功崛起，超過(guò) H&M 等品牌，成為了全球最大的專(zhuān)營(yíng)線上零售商，僅在美國(guó)地區(qū)就占據(jù)了快時(shí)尚市場(chǎng)的 28%.Shein 之所以大受追捧 — 尤其是在年輕的 Z 世代消費(fèi)者中受到青睞，其背后最主要的因素當(dāng)屬紅人營(yíng)銷(xiāo)、低廉的價(jià)格和游戲化。

Shein 采用了積分系統(tǒng)，以強(qiáng)化用戶交互，鼓勵(lì)用戶在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行特定活動(dòng)和操作。100 點(diǎn)積分相當(dāng)于 1 美元，可以用來(lái)兌換折扣，最高可享受單個(gè)訂單 70% 的折扣。獲得積分的方法包括驗(yàn)證電子郵件地址、連續(xù) 7 天每天返回應(yīng)用，以及發(fā)布商品點(diǎn)評(píng)等。Shein 也在游戲化中融匯了社交元素，舉行參與有獎(jiǎng)的 "穿搭比賽。用戶穿搭在 Shein 應(yīng)用中購(gòu)買(mǎi)的衣物和裝飾，并發(fā)布自拍，即可贏得獎(jiǎng)勵(lì)。

Clarins

為了提高郵件訂閱量，法國(guó)化妝品品牌 Clarins 決定采用游戲化做法，推出了 "Beauty Wheel" 輪盤(pán)抽獎(jiǎng)游戲。"Beauty Wheel" 與經(jīng)典的電視節(jié)目 "幸運(yùn)輪盤(pán)" 類(lèi)似，用戶可通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤(pán)，獲得心儀產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。為此，Clarins 首先找到了可能參與游戲的用戶，然后將流量引向游戲網(wǎng)站，讓用戶參與輪盤(pán)游戲。輪盤(pán)游戲讓新用戶 LTV、留存率和 ROAS 如虎添翼，為 Clarins 帶來(lái)了 45% 的展示轉(zhuǎn)化率，睥睨當(dāng)時(shí)的全行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率。

AliExpress

在游戲化的助推下，阿里巴巴集團(tuán)旗下的 AliExpress 成為了全球最熱門(mén)的電商平臺(tái)之一。在 AliExpress 應(yīng)用中，用戶可以通過(guò)完成操作或贏得比賽入手虛擬應(yīng)用內(nèi)金幣，用來(lái)?yè)Q取優(yōu)惠券。例如，用戶每天啟動(dòng)應(yīng)用，就可獲得一枚金幣。此外，完成發(fā)布評(píng)論、為店鋪點(diǎn)贊等每日任務(wù)，也可以獲得金幣。這些任務(wù)每天都會(huì)變化，避免用戶感到無(wú)聊。應(yīng)用中還有專(zhuān)門(mén)的游戲區(qū)，例如幸運(yùn)森林 (Lucky Forest) 和金幣游樂(lè)園 (Coins Park)。在幸運(yùn)森林中，用戶可以堅(jiān)持進(jìn)行操作以獲得金幣，例如為虛擬樹(shù)木澆水等；而在金幣游樂(lè)園中，用戶可以用金幣進(jìn)行抽彩，有機(jī)會(huì)獲得更多金幣或優(yōu)惠券。

了解更多移動(dòng)商務(wù)的最新趨勢(shì)，歡迎下載我們的2021 年電商應(yīng)用報(bào)告。報(bào)告中包括來(lái)自 Sensor Tower 的洞見(jiàn)，分析了各個(gè)移動(dòng)商務(wù)行業(yè)的多個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，例如應(yīng)用內(nèi)收入、再歸因率、eCPI、用戶留存率等。