信任就是商機(jī)！LinkedIn公布構(gòu)建B2B品牌信任的5大因素

多渠道甚至全渠道營(yíng)銷正在成為B2B營(yíng)銷的主流。這是由于客戶獲取信息的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變，他們會(huì)出現(xiàn)在多樣化的線上環(huán)境中，因此品牌也需要覆蓋這些渠道，與客戶建立直接的聯(lián)系。

但隨著這樣趨勢(shì)的蔓延，品牌在其中面臨的問題也逐漸顯現(xiàn)。不同渠道如果由員工來(lái)負(fù)責(zé)，如何讓客戶在不同渠道看到品牌的同時(shí)構(gòu)建同步的信任？

近日，LinkedIn在其營(yíng)銷博客中為所有B2B品牌提供了構(gòu)建品牌信任的5大因素及其方法：

透明度

微軟的品牌營(yíng)銷理念中認(rèn)為“透明度是消費(fèi)者最需要的價(jià)值，它可以成為推動(dòng)購(gòu)買和品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)?！?/p>

透明并不意味著公開商業(yè)機(jī)密，但需要主動(dòng)展露品牌真實(shí)的信息，讓客戶能夠更清楚地認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌。

提升透明度很重要但也很簡(jiǎn)單，只需要多支持員工的個(gè)人對(duì)外表達(dá)即可。在人們更愿意看到不經(jīng)修飾出鏡的短視頻，而不是模特?cái)[拍的品牌廣告的當(dāng)下，品牌可以讓員工們發(fā)揮自己的聰明才智，自如地通過(guò)短視頻、教程帖子等方式向客戶展示產(chǎn)品的使用方法、介紹品牌的發(fā)展歷程等等。

價(jià)值觀

據(jù)德勤發(fā)布的一份報(bào)告顯示“隨著組織開始更全面地解決信任問題，營(yíng)銷人員可以通過(guò)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到價(jià)值觀來(lái)幫助推動(dòng)變革?！?/p>

除了產(chǎn)品和服務(wù)以外，在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)品牌傳達(dá)的價(jià)值觀越契合客戶，就越能夠收獲信任和認(rèn)同。

因?yàn)榭蛻魰?huì)通過(guò)自己的選擇來(lái)彰顯自己的立場(chǎng)，尤其是面對(duì)全球關(guān)注的話題，（如環(huán)境保護(hù)、性別平等、種族歧視等問題），品牌的正確表態(tài)將會(huì)進(jìn)一步提升客戶的信任。

不要撒謊

在營(yíng)銷中品牌并不會(huì)主動(dòng)選擇“說(shuō)謊”，畢竟對(duì)于成熟的品牌來(lái)說(shuō)，“適度的美化”是一種常見手法，但虛假宣傳則萬(wàn)萬(wàn)不可。

但對(duì)于當(dāng)今的客戶來(lái)說(shuō)，“過(guò)度美化”已經(jīng)被劃進(jìn)了謊言的范疇，可能你的產(chǎn)品有一些優(yōu)點(diǎn)，但并沒有品牌宣傳的那么好，依然是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。

另外一方面，承接我們講到的價(jià)值觀問題，如果品牌在價(jià)值觀上高談闊論，但并沒有付出實(shí)際行動(dòng)（如使用更環(huán)保的方式生產(chǎn)、男女員工同工同酬等），依然是非常破壞信任的行為。

不要撒謊是對(duì)所有品牌的嚴(yán)格要求，但如果品牌一旦出現(xiàn)這樣的危機(jī)，運(yùn)用上文講到的“透明度”方法，向公眾講清楚為什么品牌會(huì)犯錯(cuò)，以及之后如何改進(jìn)這一錯(cuò)誤，不失為一個(gè)亡羊補(bǔ)牢的好方法。

垂直性

另一個(gè)容易失去客戶信任的操作就是，品牌會(huì)在營(yíng)銷中盡可能地“蹭熱點(diǎn)”，從而破壞了自身的專業(yè)性。尤其對(duì)B2B品牌來(lái)說(shuō)，非自身領(lǐng)域的流行趨勢(shì)并不會(huì)對(duì)你的品牌有任何的提升作用，如果客戶看到太多無(wú)關(guān)信息，反而會(huì)認(rèn)為這一品牌“不務(wù)正業(yè)”，從而失去耐心。

一致性

通過(guò)制定統(tǒng)一的品牌方針并將所有的渠道都統(tǒng)一在一起進(jìn)行規(guī)劃，能夠幫助品牌傳遞給客戶“始終如一”的主觀感受。盡管在不同的渠道中，品牌會(huì)為了適應(yīng)該渠道的特征和要求，而發(fā)布不同的內(nèi)容，但品牌需要保證的是，不同的內(nèi)容來(lái)自于同一個(gè)指導(dǎo)方針。

當(dāng)集團(tuán)化的管理遇到難題的時(shí)候，可以選擇具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同功能的營(yíng)銷工具來(lái)統(tǒng)一設(shè)置營(yíng)銷目標(biāo)和管理營(yíng)銷內(nèi)容。如OneSight營(yíng)銷云的“營(yíng)銷活動(dòng)”功能，就可以幫助龐大的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)——設(shè)置統(tǒng)一的營(yíng)銷主題、設(shè)置不同的渠道分布、在同一頁(yè)面查看不同渠道的內(nèi)容情況、聚合統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果的需求。

結(jié)語(yǔ)：

將品牌真實(shí)的、積極的想法傳遞給客戶，并且讓客戶認(rèn)同自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是每一個(gè)B2B品牌都希望達(dá)成的愿望。但通過(guò)營(yíng)銷在客戶間建立信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，涉及策略、內(nèi)容和行動(dòng)等多個(gè)方面。通過(guò)LinkedIn提供的5大因素，為所有品牌指出了許多可以做和千萬(wàn)別做的準(zhǔn)則，在了解這些準(zhǔn)則之后，品牌仍需要充分運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)、結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)、針對(duì)客戶需求在營(yíng)銷之路上保持前行。

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