在Azure上運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作負(fù)載的大型企業(yè)客戶管理著數(shù)千個訂閱,并將自動化用于其Azure資源的部署和管理。對這些客戶的專家支持對于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)的成功和運營狀況至關(guān)重要。如今,客戶可以使用自助資源(例如診斷和解決Azure門戶中的問題)以及創(chuàng)建支持票證直接與技術(shù)支持工程師合作,來保持其Azure解決方案的平穩(wěn)運行。
我們已經(jīng)聽取了客戶和合作伙伴的反饋,認(rèn)為自動化支持流程對于幫助他們更快地在云中遷移并專注于核心業(yè)務(wù)至關(guān)重要。將內(nèi)部監(jiān)視應(yīng)用程序和網(wǎng)站與Azure支持票據(jù)集成在一起一直是他們的首要任務(wù)之一??蛻粝M麆?chuàng)建,查看和管理支持票證而不必登錄到Azure門戶。這使他們可以靈活地將要跟蹤的問題與他們向Microsoft提出的支持通知單相關(guān)聯(lián)。發(fā)生問題時以編程方式籌集和管理支持票證的能力對于他們在Azure可用性中至關(guān)重要。
我們很高興與您分享Azure支持API現(xiàn)在普遍可用。借助此API,客戶可以將支持憑單的創(chuàng)建和管理直接集成到其IT服務(wù)管理(ITSM)系統(tǒng)中,并自動執(zhí)行通用過程。
使用Azure支持API,您可以:
為技術(shù),計費,訂閱管理以及訂閱和服務(wù)限制(配額)問題創(chuàng)建支持票證。
獲取具有詳細(xì)信息的支持憑單列表,并按狀態(tài)或創(chuàng)建日期進(jìn)行過濾。
更新嚴(yán)重性,狀態(tài)和聯(lián)系信息。
管理支持票證的所有通信。
Azure支持API的好處
減少發(fā)現(xiàn)問題與獲得Microsoft支持之間的時間
當(dāng)客戶遇到Azure問題時,典型的故障排除過程如下所示:
故障排除過程概述”或僅“故障排除過程”
在第5步中,如果未解決問題并將其標(biāo)識為Azure端,則客戶導(dǎo)航到Azure門戶,以與支持部門聯(lián)系。通過程序化案例管理訪問,客戶可以使用其內(nèi)部工具來自動化他們的支持流程,以創(chuàng)建和管理他們的支持通知單,從而減少了發(fā)現(xiàn)問題和聯(lián)系支持之間的時間。
客戶現(xiàn)在擁有一個從內(nèi)部到外部順利進(jìn)行的端到端流程,而無需提出問題的人員必須處理單獨的案例管理系統(tǒng)之間的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。
通過ARM模板創(chuàng)建支持憑單
部署創(chuàng)建資源的ARM模板有時可能會導(dǎo)致ResourceQuotaExceeded部署錯誤,表明您已超出Azure訂閱和服務(wù)限制(配額)。發(fā)生這種情況是因為配額應(yīng)用在資源組,訂閱,帳戶和其他范圍中。例如,您的訂閱可能配置為限制區(qū)域的核心數(shù)。如果您嘗試部署的虛擬機(jī)內(nèi)核數(shù)超出允許的數(shù)量,則會收到一條錯誤消息,指出已超過配額。解決該問題的方法是通過提交支持請求來請求增加配額。有了支持API,您可以避免登錄Azure門戶來創(chuàng)建票證,而直接通過ARM模板來增加請求配額。