賣家無眠96小時后，Payoneer資金100%無損回歸

在上半年大事記中，支付巨頭Wirecard被踢曝19億歐元假賬，堪稱最大黑天鵝事件。在這場混亂中，Payoneer被卷入風暴中心，讓許多賣家在端午假期無眠。是什么造成了Wirecard的破產(chǎn)局面？Payoneer目前狀況如何，是否都已處理清楚？賣家資金是否安全？

消失的19億歐元

6月中旬，安永會計事務所質(zhì)疑Wirecard一筆高達19億歐元的現(xiàn)金是否存在，原因是后者無法提供這筆存款余額的證據(jù)。當市場等待Wirecard澄清時，它卻發(fā)布臨時公告，表示其資產(chǎn)負債表上缺失的19億歐元“可能并不存在”。資本市場炸鍋了。

原來，此前這筆錢被認為被托管在兩家菲律賓銀行，但21日，兩家菲律賓銀行都予以否認，菲律賓央行行長表示“沒有資金進入菲律賓”。彌天大謊被拆穿，Wirecard名譽掃地，股價暴跌96%，宣告破產(chǎn)。

據(jù)知情方爆料，作為一家位列福布斯全球企業(yè)2000強榜的明星企業(yè)，Wirecard堪稱是德國國寶，受到過德國總理默克爾的關注和褒揚，一度是合作難求的狀態(tài)，從明日之子到“德國的恥辱”，一夕之間Wirecard跌落神壇，在全球金融市場掀起巨浪，沒想到還驚擾了遠在中國的跨境電商賣家。

Payoneer被限制的預付卡資金怎么樣了？

6月27日，Payoneer首次發(fā)布公開聲明，表示W(wǎng)irecard AG提出破產(chǎn)申請不會對Payoneer的資金穩(wěn)定安全等造成影響，其歐元收款賬號穩(wěn)定安全運作如常。公告提及，由于英國金融行為監(jiān)管局（FCA）的調(diào)查需要，預付卡資金暫時被限制。

7月1日，Payoneer再次發(fā)布聲明，表示針對Wirecard英國進行的短期審核已結束，對Payoneer預付卡的臨時資金托管已解除，預付卡已恢復正常使用。至此，Payoneer所有功能與服務都已逐步恢復正常運作，用戶將可自由支配資金。

看著各項功能恢復正常，賣家們表示一顆心終于放回肚里，無論是受影響用戶還是圍觀賣家也都松了一口氣：果然沒有錯付。憑借強勁的實力，Payoneer在這次危機中狠狠圈了一波粉。

4天解除一場危機，Payoneer做了什么？

事實上，其他支付公司也曾發(fā)生過類似的危機，但相關公司往往需要耗時一個多月才能解決事端。而Payoneer僅用時4天（兩個工作日）就成功解決問題，他們是怎么做到的？小編帶你看個究竟。

在發(fā)布首次聲明的同時，Payoneer以CEO為組長的高層專項工作小組迅速行動。

公司高層與英國FCA保持緊密溝通，出于用戶保護，對Wirecard卡內(nèi)資金進行臨時托管；在Payoneer“我的賬戶”內(nèi)賬戶首頁、提現(xiàn)等頁面流程中，增加提示文案，使相關用戶清晰了解事件進度和影響大小，并第一時間將事件更新郵件告知客戶；業(yè)務團隊立刻與各大電商平臺溝通，確保賣家后續(xù)收款不受影響。

6月29日監(jiān)管機構上班，Payoneer銀行合作團隊攜各種文件與FCA磋商談判。30日，F(xiàn)CA發(fā)布資金托管解除通告，Payoneer內(nèi)部測試后于晚間發(fā)布公告：預付卡恢復正常。歷經(jīng)96小時，終于做到客戶0損失，資金100%無損回歸。

目前，考慮到賣家對wirecard相關企業(yè)的擔憂，Payoneer也陸續(xù)公布各類替換方案供賣家選擇，并承諾會100%保障用戶資金安全，負責到底。

在這場危機中，Payoneer的表現(xiàn)可圈可點：

首先，態(tài)度積極負責。本著公開透明的誠懇態(tài)度，多次與客戶溝通事件進展，包括郵件告知FCA決策、發(fā)布兩次公告及CEO公開信，高層多次通過視頻告知事件進展。其CEO Scott Galit在一個公開視頻中明確表態(tài)：“Payoneer將隨時準備好為您的資金提供100%的保障，負責到底。”給賣家吃了一顆定心丸。

其次，反應及時，前端后端全球協(xié)作。Payoneer透露，危機浮現(xiàn)后，利用全球地理與時差的優(yōu)勢，全球團隊進入了24*7的接力，CEO Scott Galit指揮前中后端同時協(xié)作，包括產(chǎn)品技術團隊、銀行合作團隊、市場與業(yè)務團隊流暢合作。

再次，已有較成熟的抗風險機制，行業(yè)積累深厚。事發(fā)之初，就迅速與監(jiān)管機構、合作伙伴、金融機構、電商平臺展開溝通與協(xié)商，取得共識。Payoneer號稱在每個國家或地區(qū)都至少擁有兩個以上的金融合作伙伴，這也在此次危機中得到驗證：在Wirecard通道受到安全性質(zhì)疑后，Payoneer迅速為客戶對接替換通道，行動之快令人瞠目，如若沒有足夠的沉淀是絕對無法做到的。

黑天鵝之下，支付企業(yè)應有強悍的護航能力

黑天鵝事件無法預料，但相比其事件本身，更可怕的是危機發(fā)生時毫無還手之力。風平浪靜時一派祥和，似乎所有的支付公司都有過硬的抗風險能力；但危急之中才是展現(xiàn)真正技術的時候，高下立見。

對于這場無妄之災，Payoneer的一系列應對措施堪稱業(yè)界范本，其與監(jiān)管機構、金融機構及電商平臺間的良性合作，促成了在4天內(nèi)解決突發(fā)問題的良好結果。這一事件也對收款用戶敲響了警鐘：疾風驟雨下，能為其護航的穩(wěn)健企業(yè)方是支付首選。