四季度購物季Twitter營銷指南

提起Twitter，你會想到什么？它的社交娛樂功能？它是全球第一的資訊類社交平臺？對于跨境電商賣家而言，Twitter是為店鋪引入流量的絕佳渠道之一，它還可以幫助獲取銷售線索，并與成交客戶或是潛在客戶獲得聯(lián)系。

阿諾整理了此次營銷大講堂上精彩干貨，將分期與你分享。

四季度購物季Twitter營銷指南

Twitter客戶經(jīng)理Germaine Tan&Keniv Loh

Mcommerce X Twitter

?電商銷售成長主要來自于亞洲

?Mcommerce的增長率比Ecommerce更大

?2025年4G手機用戶將達(dá)36億

2017年，全球每4位手機用戶里有一位使用4G；到2025年，63%的手機用戶會使用4G，屆時預(yù)計將會有36億的新4G用戶。

?66%的Twitter用戶想知道品牌的最新動向

在沙特阿拉伯，這一數(shù)字是75%；在泰國是68%；在法國是54%。

?各個國家的用戶購買行為都不一樣

?在電商網(wǎng)站和App里，用戶最注重的是什么？

(Among Twitter users across 15 countries)

?1/3的Twitter日活用戶每周都會在手機上購物

Twitter用戶比非Twitter用戶在手機上購物的概率更高。

全球移動電商趨勢

?4種購買行為

?移動優(yōu)先:Twitter在新興市場的表現(xiàn)

?移動優(yōu)先：Twitter用戶和非Twitter用戶有很明顯的不同

?亞太區(qū)用戶的手機購物是最活躍的

?哪種用戶在手機上更活躍？

競爭格局

?美國電商公司在各個市場的認(rèn)知度都非常高

?AliExpress是認(rèn)知度最高的中國電商公司

?在電商網(wǎng)站和App里，用戶最注重什么？

(Among Twitter users across 15 countries)

?AMAZON VS ALIEXPRESS

消費者決策背后隱藏著強大情感。在競爭格局幾乎沒有內(nèi)在差異的情況下，要找出差異。

在Twitter用戶對這兩個品牌的認(rèn)知度都超過50%的7個國家，用戶認(rèn)為亞馬遜比全球速賣通更可靠、更有趣、更創(chuàng)新。

?使用APP前后態(tài)度的變化

?營銷漏斗

1 Top Of Funnel：讓受眾意識到你的品牌、你想傳達(dá)的故事，和你想提出的解決方案

2 Middle Of Funnel：你已經(jīng)吸引到受眾了，但你要如何教授他們找到對的解決方案？如何讓受眾相信你的品牌是最佳的選擇呢？

3 Bottom Of Funnel：受眾已作出決定，但唯一面臨的問題就是，要跟誰買（或下載）這項服務(wù)或商品呢？

競爭季節(jié)即將來臨

假日季，Twitter上會發(fā)生什么？

·8200萬“假日”推文

人們在Twitter上發(fā)布很多關(guān)于假期的信息。去年假期，有8200萬條關(guān)于假日的推文，比2016年增長了2.5%。

·關(guān)于網(wǎng)上購物的談話與討論增加37%

從2016年到2017年，關(guān)于網(wǎng)購的對話增長了37%。

·56%用戶稱Twitter是他們研究商品與禮品的首選地之一

?假期銷售增長在預(yù)期中

2018年，預(yù)計假期總銷售額將繼續(xù)增長，比去年增長5%；eMarketer預(yù)測，從2017年開始，電子商務(wù)（占假日消費的11%）將增長15%；如果將eCom細(xì)分為桌面和移動設(shè)備，預(yù)計到2018年移動電商將增長33%。

?電商已轉(zhuǎn)向移動，而Twitter是移動優(yōu)先

eMarketer預(yù)計移動電商將增長到電子商務(wù)銷售額的40%；由于80%的Twitter用戶訪問是通過移動端，所以Twitter可以幫助你進(jìn)入這個不斷增長的市場。

?當(dāng)你在Twitter與消費者達(dá)到廣告共鳴時

?假日季，如何在Twitter與消費者產(chǎn)生共鳴？

我們需要考慮幾個問題：要選擇的節(jié)日/活動？消費者在此時的心態(tài)是什么？你的品牌能為消費者帶來什么？想要通過什么方法實現(xiàn)？話題#是什么？

從十月到年底，全球范圍內(nèi)各種節(jié)慶紛沓而至。

OCT十月

Buy British Day UK、Double Ten 10/10、Boss’s Day US、Halloween.

NOV十一月

Diwali、Veteran’s Day、Single’s Day 11/11、Click Frenzy、ThanksGiving、Black Friday/White Friday、Small Business Saturday US、CyberMonday、GivingTuesday.

DEC十二月

Small Business Saturday UK、Green Monday、Double Twelve 12/12、Free Shipping Day、Super Saturday、Winter Solstice、Last Sat before Xmas、Christmas Eve、Christmas、Boxing Day、New Year’s Eve.

?假期推文擁有著不同情緒，也在傳達(dá)著不同的故事

值得注意的是，假日并非都是積極正面的情緒，關(guān)鍵在于把握不同的情緒，將其轉(zhuǎn)化為正面積極的情緒。

十月：早鳥心態(tài)

20%更有可能為禮物省錢；32%更有可能準(zhǔn)備購物清單。

早在10月，Twitter用戶就開始研究禮物創(chuàng)意，并為假期做準(zhǔn)備。他們比非twitter用戶更興奮，也為假期的開始做好了準(zhǔn)備。

十月推文小貼士：

1.功能性消息，幫助用戶頭腦風(fēng)暴假日該買什么。

2.關(guān)注驅(qū)動考慮的因素而非購買。

3.為即將到來的假期激勵用戶。

十一月：購物和搜索思路

搜索禮品選擇頻率比任何其他節(jié)日期間更多；為家人購買禮物比10月初增加了45%。

11月，Twitter用戶在開始假日購物時領(lǐng)先于非用戶。與此同時，大多數(shù)Twitter用戶都在以一種實用的、省錢的心態(tài)來看待這個月底的黑色星期五。

十一月推文小貼士：

1.在這段時間內(nèi)，在廣告中提供優(yōu)惠、時間、地點等相關(guān)信息。

2.考慮修改信息，以幫助促進(jìn)假日購物。

十二月：迎接假日的到來

63%正在設(shè)置裝飾品并聆聽節(jié)日音樂；56%正在觀看假日電影（比非用戶多出20%）。

進(jìn)入12月，節(jié)日氛圍更加濃厚，大部分的禮物購買已經(jīng)完成，人們開始享受節(jié)日。但在這段時間里，禮品購買仍在繼續(xù)，7%的Twitter用戶更有可能在12月消費。

十二月推文小貼士：

1.持續(xù)推送富有創(chuàng)意的信息，以烘托節(jié)日氛圍、創(chuàng)造購物欲望。

2.提供最后一分鐘的假日購物機會和服務(wù)。

看看這些品牌商帶給了消費者什么？

?Jollychic：執(zhí)御旗下的B2C移動端購物平臺

關(guān)鍵目標(biāo)：

在中東獲得用戶并提高品牌知名度。

我們的策略：

1.通過手機APP推廣活動獲取新用戶

2.提高話語權(quán)，最大限度地擴大品牌知名度

3.鼓勵在平臺上增加對話

4.通過在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容前設(shè)置定向貼片廣告，增加品牌聯(lián)想。

?Shein：專注于女性快時尚的跨境B2C互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

關(guān)鍵目標(biāo)：

提升中東地區(qū)的品牌認(rèn)知度，同時驅(qū)動APP安裝和購買。

我們的策略：

借勢Twitter上最熱門的話題#SheinRamadan

1.在齋月期間，聘請頂級時尚紅人來推廣Shein的產(chǎn)品。

借助最令人向往的時尚紅人，介紹“我想成為她”的概念，給用戶一個購買的理由（齋月）和動機（我想像她一樣）。通過與Twitter的交互，用戶可以縮小他們與時尚紅人之間的差距。

2.向用戶提供折扣，為他們在APP上購物提供動力。

3.允許用戶通過點擊按鈕無縫訪問APP，并開始購物。

?REI：全美大型戶外用品連鎖零售商

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