2024年亞馬遜賣家自配送能享受到什么權(quán)益？

2023年12月亞馬遜跨境峰會上，亞馬遜發(fā)布了針對自配送賣家的全方位解決方案新升級。

亞馬遜為自配送賣家整合了全鏈路服務(wù)體驗，在提高流量、促進轉(zhuǎn)化、物流配送、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都提供對應(yīng)的官方產(chǎn)品和服務(wù)。賣家可以直接通過亞馬遜賣家平臺一站式選取，讓自配送賣家享受更簡便、更高質(zhì)量的服務(wù)。

2024年，亞馬遜將繼續(xù)在每一個環(huán)節(jié)提供官方產(chǎn)品服務(wù)，為自配送賣家保駕護航。

以下是小編為您整理的峰會上賣家們關(guān)注較多的賣家自配送相關(guān)問題，看看你是否也有同樣的疑問！

亞馬遜在賣家自配送上有啥產(chǎn)品和服務(wù)扶持？

·在銷售轉(zhuǎn)化方面：

亞馬遜提供的官方促銷工具Deal和Prime專享折扣首次開放給所有符合自配送績效的自配送賣家；同時美國站重新開放賣家自配送Prime（SFP）供自配送賣家加入試用。在提高轉(zhuǎn)化上，亞馬遜也有對應(yīng)的官方工具配送設(shè)置自動化（SSA）和優(yōu)化的賣家運輸設(shè)置（OST）來幫助賣家精準(zhǔn)和優(yōu)化時效。

·在跨境配送方面：

亞馬遜“購買配送服務(wù)”（Buy Shipping）持續(xù)升級豐富了多種特殊品類產(chǎn)品線來滿足賣家多樣化的產(chǎn)品需求，持續(xù)為賣家因物流問題導(dǎo)致的賬戶績效問題排憂解難。

·在售后服務(wù)方面：

亞馬遜還為您提供跟FBA售后服務(wù)一致水平的亞馬遜客戶服務(wù)CSBA，7 24小時通過當(dāng)?shù)卣Z言和多種渠道處理賣家售后問題。

·賣家自配送怎么發(fā)貨？

您可以在收到訂單后，通過賣家平臺直接使用亞馬遜官方自配送產(chǎn)品“購買配送服務(wù)”進行發(fā)貨。這是一種線上發(fā)貨模式，購買配送的承運商是經(jīng)亞馬遜甄選的。在按時發(fā)貨（在訂單承諾的最晚發(fā)貨時間內(nèi)把貨物交給承運商產(chǎn)生第一條實物掃描軌跡）的前提下發(fā)貨，后續(xù)產(chǎn)生的物流問題導(dǎo)致的績效可以豁免。每月還可以享受不限貨量的專屬折扣，同時能自動上傳單號且同步軌跡到賣家平臺。除了購買配送服務(wù)，各位賣家也可以選擇線下自行找承運商發(fā)貨。

·作為自配送賣家，如何選擇發(fā)貨承運商？

除了使用官方產(chǎn)品-“購買配送服務(wù)”外，您還可以選擇其他亞馬遜合作承運商(在賣家平臺->訂單->未發(fā)貨訂單->確認發(fā)貨頁面的下拉菜單中)進行線下發(fā)貨，這樣才能保障自配送績效VTR（有效追蹤率）合規(guī)，其次，可以結(jié)合承運商本身的時效、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等維度綜合考量，選擇適合自己和產(chǎn)品的承運人以及渠道。

·賣家自配送的產(chǎn)品在流量上有沒有官方扶持？

您可以考慮加入賣家自配送Prime（SFP）。這是一項Prime配送計劃，讓您可以將商品從自己的庫房直接配送給目的國國內(nèi)的Prime買家。SFP可以幫您吸引最忠誠的亞馬遜買家并且提供免費配送服務(wù)。如果商品顯示有Prime品牌標(biāo)識，即表示您承諾為Prime買家配送次日達和隔日達訂單，且不收取額外費用。

·在美國站，賣家自配送Prime（SFP）針對配送速度的績效指標(biāo)如何才能更好的達成？

2023年10月1日，美國重新開放了SFP同時優(yōu)化了針對配送績效的指標(biāo)。針對配送速度，亞馬遜要求推薦商品的Prime買家詳情頁面瀏覽量必須滿足以下速度閾值：

·在此，亞馬遜還為您準(zhǔn)備了5點建議，以幫助您達成閾值：

加入SFP的產(chǎn)品盡量是過去90天內(nèi)的熱銷產(chǎn)品，如果是非熱銷品，可能會導(dǎo)致沒有瀏覽量從而影響配送速度指標(biāo)。

加入SFP前要檢查對應(yīng)的產(chǎn)品包裹尺寸重量有沒有輸入值以及準(zhǔn)確性，如果沒有輸入包裹尺寸重量，加入SFP后會默認按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸考核配送速度績效。

為Prime配送模板開通配送設(shè)置自動化SSA。Prime買家對配送速度的期望因商品大小而異。較小的商品可以快速取件、打包和配送給Prime買家。然而，較大的物品需要更長的時間才能完成配送，從而導(dǎo)致不同尺寸等級的配送速度要求有所不同。

檢查訂單截止時間設(shè)置，可以適當(dāng)推遲訂單截止時間來達到配送速度指標(biāo)。當(dāng)您設(shè)置一個較晚的訂單截止時間，則可以在更長的時間段內(nèi)，為買家顯示更快的配送承諾。

查看配送速度報告，一旦有瀏覽量后及時查看是哪個產(chǎn)品對速度影響較大。

·自配送賣家從海外倉發(fā)貨可以使用的亞馬遜產(chǎn)品服務(wù)有什么？

您可以使用當(dāng)?shù)卣军c自配送相關(guān)的服務(wù)，比如您在美國站使用海外倉做自配送業(yè)務(wù)，您可以：

使用美國當(dāng)?shù)氐馁徺I配送服務(wù)（Buy Shipping）進行發(fā)貨保障配送績效和客戶績效

使用配送設(shè)置自動化（SSA）優(yōu)化配送模板提升時效

除此以外，在美國舉辦的2023年年度賣家大會Accelerate上，亞馬遜宣布了針對自配送賣家的官方產(chǎn)品Veeqo和Amazon Shipping：

Veeqo by Amazon是一款庫存和倉庫管理工具軟件，借助Veeqo您可以用較低的運費、智能自動化流程和強大的庫存工具來處理您的自配送訂單。

Amzon shipping是一項陸運包裹配送服務(wù)，它可以配送您的自配送訂單來保障配送績效，也可以配送您自己獨立網(wǎng)站和其他銷售渠道的訂單。

備注：由于目前這兩個產(chǎn)品僅針對當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的自配送賣家，所以只有當(dāng)?shù)卣Z言介紹，您可以復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細信息

Veeqo：

https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-announces-new-updated-shipping-software-from-veeqo

Amazon Shipping:

https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-delivers-for-sellers-with-amazon-shipping

·自配送發(fā)貨怎么保證時效？

首先，您需要了解時效的重要性以及其由什么構(gòu)成的。亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計配送時間，這是預(yù)計從買家下單到訂單送達所需的時間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量，因為：

買家更愿意購買配送速度更快的商品

送達日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或?qū)⑵浼尤胭徫镘嚕?/p>

總配送時間的計算方法如下：

總配送時間=備貨時間+運輸時間+任何節(jié)假日和周末+額外的緩沖時間（以便在承運人出現(xiàn)配送問題時依然能實現(xiàn)配送承諾）

其次，您可以通過設(shè)置備貨時間和運輸時間來預(yù)估時效。

在備貨時間上：按照賬戶維度設(shè)置賬戶默認備貨時間；按照商品維度設(shè)置不同商品的備貨時間。

方法：在賣家平臺的管理庫存頁面更新備貨時間（一次更新一種商品）或上傳庫存文件模板（批量更新商品）

在運輸時間上：通過啟用【配送設(shè)置自動化】，亞馬遜會根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間，從而精準(zhǔn)預(yù)估時效；在【配送設(shè)置】中編輯配送模板，自定義您的運輸時間。

小貼士：亞馬遜按工作日計算備貨時間和運輸時間

備貨時間：這是從買家下單到賣家將訂單商品交給承運商預(yù)計所用的時間。

運輸時間（也稱為配送時間）：指從賣家將貨件交付給承運商到貨件送達買家地址這一過程所用的時間。

·做自配送生意，怎么處理客戶問題？

您可以使用Customer Service by Amazon(CSBA)服務(wù)。這是是一項付費服務(wù)，加入該服務(wù)后，亞馬遜會協(xié)助為您的賣家自配送訂單提供客戶服務(wù)。此類訂單的買家問詢將會轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)團隊，無需您親自處理。目前已經(jīng)上線美國站、日本站和德國站。具體可以在賣家平臺搜索“CSBA”獲取詳細介紹。

首次加入Customer Service by Amazon(CSBA)后，在不同的站點，您將享受30-90天不等的免費試用期。在試用期結(jié)束后，亞馬遜將根據(jù)您的客戶服務(wù)績效，針對已發(fā)貨的賣家自配送商品按件向您收取費用。您可以隨時退出Customer Service by Amazon(CSBA)。

使用CSBA的優(yōu)勢是：

提供全年無休的全天候高品質(zhì)客戶服務(wù)，能夠改善買家體驗

使用商城支持的語言為買家提供電話、即時消息和電子郵件支持

幫助您減少亞馬遜商城交易保障索賠，降低訂單缺陷率并減少負面評論

根據(jù)不斷變化的需求（例如在節(jié)假日期間）管理客戶服務(wù)，幫助您在提供客戶服務(wù)方面減輕后顧之憂

幫助您節(jié)省時間并降低您的客戶服務(wù)成本