與客戶溝通時(shí)，這種話千萬(wàn)別說(shuō)！

做外貿(mào)，大多數(shù)時(shí)間都是花在跟客戶的溝通上面。無(wú)論是潛在客戶，還是正在洽談合作的客戶，亦或是已經(jīng)合作過(guò)的客戶，都少不了溝通和交流。

在這過(guò)程中，要想拿下訂單，一定要學(xué)會(huì)“說(shuō)話”，這是一門(mén)技術(shù)活。好聽(tīng)的話會(huì)讓客戶如沐春風(fēng)，愿意聽(tīng)你介紹，有利于接下來(lái)的溝通；如果犯了禁忌，不僅溝通不順利，客戶甚至都不回你。

接下來(lái)就我們一起來(lái)看看，在外貿(mào)工作中，有哪些話一定不要跟客戶說(shuō)。

“我們要收到支票才能供貨”

錯(cuò)誤之處：

這句話聽(tīng)起來(lái)像是一種威脅，間接表示你對(duì)對(duì)方的付款能力表示懷疑。

但是，換一種思維，換一個(gè)角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋?zhuān)筒煌?。你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊模硎居押玫膽B(tài)度。

正確說(shuō)法：

我們一收到您的支票就立即供貨！

從這里，我們應(yīng)該看到，回絕要求不能直來(lái)直去，表明自己立場(chǎng)，而不說(shuō)個(gè)“不”字。

“這不是我的工作職責(zé)，不歸我負(fù)責(zé)”

錯(cuò)誤之處：

顧客打電話進(jìn)來(lái)，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個(gè)電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問(wèn)題或者是提供幫助。即使需要轉(zhuǎn)交他人去解決，也要言辭友好。

正確說(shuō)法：

我們公司 部的 可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題，他有直播電話，請(qǐng)您別掛斷電話，我馬上為您轉(zhuǎn)過(guò)去。

從這里我們可以看到：只是輕松地轉(zhuǎn)個(gè)電話就可以給客戶服務(wù)周到的感覺(jué)。

“對(duì)不起，讓您久等了”

錯(cuò)誤之處：

換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來(lái)后給你這句話，乍聽(tīng)起來(lái)挺客氣的，但問(wèn)題在于，它把重心放在了等待這個(gè)另人不愉快的事情上，如果把這個(gè)事情轉(zhuǎn)向積極的一面，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)講效果都會(huì)好很多。

所以，你何不贊揚(yáng)下客戶呢？當(dāng)然口氣要把握好分寸。

正確說(shuō)法：

謝謝您的耐心等待。

從這里可以看到，在贊揚(yáng)對(duì)方的同時(shí)，表示自己的誠(chéng)意，輕松的一掠而過(guò)。

“很抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您的電話，因?yàn)閷?shí)在太忙了”

錯(cuò)誤之處：

你忙得根本想不起我？而我在這里苦苦等待？到底誰(shuí)是客戶？你就是這樣重視我這個(gè)客戶的？

所以，不要找任何理由，不要和客戶說(shuō)我手機(jī)沒(méi)帶身上，不要說(shuō)我開(kāi)會(huì)開(kāi)到現(xiàn)在，客戶不需要聽(tīng)你的理由，你應(yīng)該把重點(diǎn)放在打電話的目的上來(lái)。

正確說(shuō)法：

對(duì)不起，我應(yīng)該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問(wèn)題，我一定盡我最大的努力！

注意：這是你的第2次機(jī)會(huì)，你處理得好就挽回了這個(gè)客戶，不然就只能被迫說(shuō)再見(jiàn)了。

從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對(duì)他的重視，對(duì)訂單的重視，和你會(huì)盡最大的力量去把事情處理好，商場(chǎng)上是不講虛的。

“我是新來(lái)的，我不清楚”

錯(cuò)誤之處：

你是新人，那是對(duì)你自己來(lái)說(shuō)的，這個(gè)不是什么借口，你是公司的正常員工?？蛻舨粫?huì)管你是新人還是老鳥(niǎo)。

你要做的是把事情處理好。如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接說(shuō)出來(lái)，然后問(wèn)問(wèn)別人該怎么做。當(dāng)然，要高效率地做，客戶的時(shí)間是很寶貴的，你的也一樣。

正確說(shuō)法：

不需要介紹你是新來(lái)的，友好地對(duì)待客戶就行了，當(dāng)然，要關(guān)注這件事情的處理方法，下次就了解了。

從這里就可以知道，你自己把你自己當(dāng)新人，什么事情都不能獨(dú)立操作，這樣是不行的，要不斷積累。

“很抱歉，這是我的錯(cuò)，我剛來(lái)公司沒(méi)多久，請(qǐng)?jiān)彙?/strong>

錯(cuò)誤之處：

客戶不會(huì)關(guān)心你是不是新來(lái)的，他只關(guān)心你這邊的事有沒(méi)有處理好，客戶時(shí)間很寶貴，希望跟有效率的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

正確說(shuō)法：

犯錯(cuò)了，勇于承擔(dān)，不要告訴客戶你是新來(lái)的，因?yàn)檫@不是你犯錯(cuò)的借口，在客戶面前你要表現(xiàn)的像一個(gè)專(zhuān)家，這樣客戶才愿意跟你溝通和合作。

“交貨延遲是生產(chǎn)部門(mén)的問(wèn)題，不是我這邊的問(wèn)題”

錯(cuò)誤之處：

客戶不會(huì)關(guān)心是你們公司哪個(gè)部門(mén)或者哪個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)致交貨延遲，在他看來(lái)，你們是一個(gè)整體，不是單獨(dú)的，客戶更希望看到的是你有沒(méi)有采取什么措施或者補(bǔ)救方法來(lái)盡可能的按時(shí)交貨。

正確說(shuō)法：

很抱歉，導(dǎo)致了交貨延遲，延遲產(chǎn)生的原因是xxxx（客觀原因），其實(shí)我們做了xxx（某件事）來(lái)盡可能的按時(shí)交貨，但是最后還是延期了，新的交貨期是xxx，希望不會(huì)給您帶來(lái)不便。