積分對于大多數(shù)人來說,顯然并不陌生,其在生活中的應(yīng)用還是相當(dāng)普遍的。不過對于不同的人群而言,積分所代表的意義,積分所發(fā)揮的作用其實是完全不同的。對于消費者來說,積分的作用就是換取一定的獎勵,但對于商家來說,積分所發(fā)揮的作用就沒那么簡單了。
積分體系的作用
提升用戶活躍度:在公域流量價格逐漸走高的今天,私域流量開始變得越來越重要。而賣家要想利用好私域流量,顯然就不能僅僅只是引入那么簡單。盤活私域流量,提升私域用戶的活躍度,是轉(zhuǎn)化私域流量的關(guān)鍵。而通過積分體系設(shè)置任務(wù),就是盤活私域流量最有效的方式之一。
引導(dǎo)用戶行動:很多跨境電商獨立站賣家在設(shè)置積分體系時,會將產(chǎn)品優(yōu)惠券作為獎勵,而當(dāng)消費者通過任務(wù)獲得優(yōu)惠券后,出于厭惡損失心理,他們就很有可能會使用掉。因此積分任務(wù)能夠幫助賣家提升用戶活躍性,而獎勵則能夠幫助賣家引導(dǎo)用戶行為。
增加轉(zhuǎn)移成本:當(dāng)消費者在你的網(wǎng)站中,積累了一定積分的情況下,對方下次購買產(chǎn)品時,就會優(yōu)先選擇你的網(wǎng)站。因為相較于去到一個陌生的店鋪,在你的店鋪中,不僅能夠滿足購物需求,還能增加積分,兌換物品。轉(zhuǎn)移成本增加,也在一定程度上提高了用戶粘性。
當(dāng)然積分體系也并非是萬能的,積分體系能夠發(fā)揮作用,更多還是建立在賣家的產(chǎn)品和服務(wù)本身過硬的情況下。如果這兩者都不行,即便用戶確實因為積分體系活躍了,那對方也不會下單。
如何構(gòu)建積分體系?
選擇積分類型:目前積分類型主要有兩種,一種是貨幣型積分,即攢到一定數(shù)量的貨幣,就可以直接兌換獎勵。另一種則是等級型積分,即不同的積分為不同的等級,不同的等級享受不同的權(quán)益,這實際上與會員等級體系是比較相似的。
Ueeshop會員等級功能,可幫助賣家建立健全的會員等級體系,幫助賣家提升用戶粘性。對比國外某知名外貿(mào)網(wǎng)站制作平臺,Ueeshop的一大優(yōu)勢在于功能插件大多是免費的,而國外某知名建站平臺因為插件大多來源于第三方,所以基本都是需要收費的。
積分獲?。阂话惴e分的獲取方式會也分為兩種,一個是購物金額按比例得積分,另一種則是做任務(wù)獲取積分。后者形式會更加多樣化,比如說簽到、產(chǎn)品分享、頁面瀏覽等等。
Ueeshop溫馨小貼士:賣家要避免設(shè)置過于困難的任務(wù),任務(wù)難度越高,愿意參與其中的消費者就越少。
獎勵設(shè)置:獎勵是吸引消費者參與其中的關(guān)鍵,如果獎勵無法讓消費者心動,那么積分體系就形同虛設(shè)。獎勵一般可以分為三種類型,一個是實體禮品,最好是你的產(chǎn)品,一個虛擬獎勵,即優(yōu)惠券、會員券等,最后一種則是權(quán)益,比如說免運(yùn)費、包退換等等。
Ueeshop溫馨小貼士:三種獎勵賣家都可以加入其中,不過要注意的是,不同的獎勵其所對應(yīng)的兌換積分是不同的。而具體如何設(shè)置,就需要賣家根據(jù)的目標(biāo)以及獎勵預(yù)算來決定了。
賣家要想將積分體系效果最大化,在積分體系的具體設(shè)計上就要多下一些功夫,否則要么就容易虧本,要么就容易白干。