速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)？售后服務(wù)包括哪些？

對(duì)速賣通賣家來(lái)說(shuō)，在速賣通經(jīng)營(yíng)店鋪肯定會(huì)遇見(jiàn)一些糾紛問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)賣家的售后服務(wù)。那么速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)？下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答哦。

速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)?

1、買家如果沒(méi)有收到貨物或者，如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片不相符，在收到貨的第5天就可申請(qǐng)退款。

如果賣家設(shè)定的期限少于5天，買家可在賣家交付所有貨物后立即申請(qǐng)退款，這樣的話糾紛就會(huì)生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”這個(gè)退款申請(qǐng)，不然平臺(tái)就會(huì)介入并強(qiáng)制解決。

3、當(dāng)雙方討論出各自都滿意的結(jié)果后，則按照雙達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作。要是遲遲不能解決，就可以直接交給速賣通平臺(tái)。

買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至速賣通進(jìn)行裁決，若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消糾紛的話，系統(tǒng)將在第16天自動(dòng)提交給速賣通進(jìn)行解決。如果買家退貨原因是”運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)“，就會(huì)直接交給平臺(tái)進(jìn)行解決，因?yàn)檫@是賣家的錯(cuò)誤。

4、對(duì)于糾紛問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)賣家積極應(yīng)對(duì)該問(wèn)題，及時(shí)和買家溝通以求用最簡(jiǎn)單的方法解決。

當(dāng)速賣通平臺(tái)解決買賣雙方糾紛時(shí)，會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行最終裁決。需要注意的是，如果速賣通平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反所頒布的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，將同時(shí)對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

售后服務(wù)包括哪些？

速賣通常規(guī)售后問(wèn)題主要包括投訴、糾葛、評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在不正常的產(chǎn)品買賣率、賣家效勞評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名，影響銷量。

速賣通平臺(tái)的售后服務(wù)其實(shí)主要就是針對(duì)買家的投訴、糾葛、評(píng)價(jià)做出的一些行為規(guī)范，速賣通商家們?nèi)绻軌蜃龊玫脑?，可以給速賣店鋪帶來(lái)更好的效果哦。