Shopee緊急回復(fù)物流投訴問(wèn)題

在菲律賓Digital Pinoys呼吁菲律賓貿(mào)工部 （DTI） 調(diào)查關(guān)于Shopee物流投訴問(wèn)題之后，Shopee于次日緊急回應(yīng)稱(chēng)，它正在調(diào)查有關(guān)包裹派送延遲的投訴。

Shopee PH的一位高管回應(yīng)媒體詢問(wèn)時(shí)做出了肯定的回應(yīng)，但沒(méi)有透露有關(guān)進(jìn)展和公司將采取行動(dòng)的更多細(xì)節(jié)。

“在快遞行業(yè)最忙碌的時(shí)期，我們一直與合作伙伴密切合作，以確保盡快交付訂單。我們的團(tuán)隊(duì)還協(xié)助買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行索賠和退款，我們感謝大家的耐心和持續(xù)支持，”Shopee在一份聲明中說(shuō)。

據(jù)此前報(bào)道，當(dāng)?shù)爻珜?dǎo)組織Digital Pinoys正呼吁貿(mào)工部調(diào)查物流投訴問(wèn)題。該組織負(fù)責(zé)人Ronald Gustilo表示，許多Shopee客戶尚未收到在雙十二促銷(xiāo)期間甚至更早時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的商品。

另外，他們還聲稱(chēng)一些包裹在Shoppee的分揀中心被標(biāo)記為丟失。

根據(jù)該平臺(tái)網(wǎng)站顯示，馬尼拉大都會(huì)的交貨時(shí)間為4-6天，呂宋島的交貨時(shí)間為4-8天。如果賣(mài)家在國(guó)外，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為9-18天。

“DTI應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗o客戶、他們平臺(tái)上的賣(mài)家和快遞員帶來(lái)了很大的不便。已經(jīng)有很多投訴，現(xiàn)在是采取行動(dòng)的時(shí)候了，”Gustilo在聲明中說(shuō)。

據(jù)報(bào)道，亞馬遜正在印度測(cè)試Prime會(huì)員的新等級(jí)，以讓用戶享受更多福利，例如免費(fèi)的兩日送達(dá)和標(biāo)清廣告支持的Prime Video。據(jù)介紹，新的會(huì)員等級(jí)名為“Prime Lite”，目前以12美元（999盧比）的折扣年價(jià)提供給特定客戶。而普通的Prime會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每年18美元（1400盧比）或每月2.20美元（179盧比）。與普通Prime會(huì)員服務(wù)不同的是，Prime Lite用戶無(wú)法獲得Amazon Prime Music的無(wú)限訪問(wèn)權(quán)限。

此外，Prime Lite用戶無(wú)法享受免費(fèi)的EMI、電子書(shū)或Prime Gaming。在送貨方面，Prime Lite用戶能夠獲得免費(fèi)的兩日達(dá)送貨服務(wù)，而不是普通Prime會(huì)員的當(dāng)日或次日達(dá)。Prime Lite用戶能夠獲得Prime Video的無(wú)限訪問(wèn)權(quán)限，但無(wú)法享受高清、無(wú)廣告視頻，亞馬遜支持用戶兩個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放，其中一個(gè)必須是手機(jī)。目前，“Prime Lite”會(huì)員服務(wù)正處于測(cè)試階段，并且僅向部分用戶開(kāi)放。亞馬遜沒(méi)有說(shuō)明該服務(wù)何時(shí)或是否會(huì)向印度所有用戶提供。

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