Zoom助力醫(yī)療行業(yè)打造更便捷、體驗佳的業(yè)務(wù)流程

醫(yī)療是社會的一項基礎(chǔ)服務(wù)，這一實踐領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)伴隨社會不斷發(fā)展。尤其在過去幾年里，醫(yī)療和其他行業(yè)一樣經(jīng)歷了翻天覆地的變化。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來一種互聯(lián)性更強、更高效的工作方式，醫(yī)療機構(gòu)和患者的體驗均通過技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用得到顯著的提升和改善。

疫情期間，快速的技術(shù)變革推動了醫(yī)療生態(tài)的重要轉(zhuǎn)型，為主動尋求護理和參與健康教育的患者創(chuàng)造了新機會。行業(yè)專家同樣可以通過Zoom相聚在網(wǎng)絡(luò)端，討論醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)方如何發(fā)展護理服務(wù)、精簡運營，通過提升患者體驗，建設(shè)適應(yīng)于未來市場的醫(yī)療機構(gòu)。

一個平臺，打造更好的醫(yī)療體驗

比起外出就診，人們更希望足不出戶即可獲得醫(yī)療服務(wù)。為提升護理工作的便利性，同時加強對患者的支持，醫(yī)療從業(yè)者必須考慮如何擴大各環(huán)節(jié)的連通性。

充分利用Zoom的混合解決方案有助于相關(guān)機構(gòu)組織改善護理服務(wù)，最終改變?nèi)藗儷@取和使用醫(yī)護資源的方式。例如，在進行臨床試驗相關(guān)工作時，通過Zoom平臺能夠打破參與人員所在地的地理局限，以這種對項目參與者日程安排要求并不十分嚴格的工作方式能夠助力參與人員更加專注于研究，減輕他們的出行負擔(dān)。

不僅如此，Zoom還能助力醫(yī)療機構(gòu)通過以下方式提升醫(yī)患間的溝通體驗：

·通過一個平臺滿足行政、醫(yī)學(xué)教育和虛擬護理溝通的需求。

·利用Zoom目前的應(yīng)用和集成，優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療保健工作流程，或探索開發(fā)定制化的解決方案。

·把遠程問診提升到新高度。

·醫(yī)療通信服務(wù)增添云電話和云聯(lián)絡(luò)中心功能。

足不出戶，獲取醫(yī)療服務(wù)

Zoom集成可實現(xiàn)順暢的遠程醫(yī)療會議，再加上定制的解決方案，可以提高整個機構(gòu)的運營效率，提升患者體驗。除了患者護理以外，Zoom App還可以幫助醫(yī)療機構(gòu)在Zoom會議中直接處理臨床和業(yè)務(wù)上的工作流程和文書撰寫。這款強大的工具能夠幫助患者和醫(yī)療從業(yè)者輕松完成業(yè)務(wù)溝通和臨床對接上的各項工作。

Zoom位于美國加州圣何塞總部的“定制化患者體驗室（Custom patient experience room）”通過一系列解決方案，創(chuàng)造順暢的就診體驗的同時，能夠?qū)颊咦o理流程進一步完善，從而啟發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域用戶通過利用Zoom跨越繁瑣的工作流程，最終徹底改變?nèi)藗儷@取和使用醫(yī)療服務(wù)的方式。在體驗室中，可以實現(xiàn)：

Zoom的應(yīng)用貫穿整個患者體驗流程。首先是通過聊天機器人預(yù)約門診，接著在虛擬助理處簽到，之后可通過Zoom的會議解決方案與醫(yī)生進行求診咨詢。

通過基本的應(yīng)用和硬件產(chǎn)品完善診療體驗。比如，支持視頻的平板設(shè)備可幫助醫(yī)生在緊急關(guān)頭快速查房；覆蓋全房間的攝像頭可輔助遠程手術(shù)評估或進行醫(yī)療應(yīng)用模擬。

一直以來Zoom以卓越的通信工具被大眾熟知，但世界各地的醫(yī)療從業(yè)者拓展了Zoom平臺的使用方式。以遠程醫(yī)療為例，Zoom會議和網(wǎng)絡(luò)研討會能夠方便臨床醫(yī)生互相溝通；Zoom Rooms對醫(yī)學(xué)教育提供積極支持并且能夠在手術(shù)模擬中心進行使用。結(jié)合這些應(yīng)用方式，Zoom將為醫(yī)療保健行業(yè)帶來更多積極影響。