為什么wish退貨率居高不下？怎么解決？

其實(shí)在wish上面開(kāi)店的賣(mài)家也需要考慮店鋪的數(shù)據(jù)，那么大家知道wish為什么店鋪的退貨率這么高？到底應(yīng)該怎么解決？下面就讓連連跨境支付的小編和賣(mài)家分享。

1.產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品與描述不一致，在這種情況下，買(mǎi)家會(huì)拍照發(fā)送到平臺(tái)，wish它也會(huì)給商家一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)富和商品的聲譽(yù)，商家必須抓住機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通，而不退款。如果賣(mài)方愿意再次發(fā)貨，賣(mài)方應(yīng)改善客戶(hù)體驗(yàn)。如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)考慮商家的圖片描述是否錯(cuò)誤，或產(chǎn)品是否與圖片不一致。而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中也可能損壞，并可能將損壞的產(chǎn)品交付給用戶(hù)。此時(shí)，賣(mài)方應(yīng)考慮產(chǎn)品的包裝。脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù)，或者用更厚的盒子支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。

2.買(mǎi)家原因。

常見(jiàn)的就是買(mǎi)家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，下錯(cuò)了訂單。比如，美國(guó)用戶(hù)下單，14號(hào)已經(jīng)收到，然后18號(hào)發(fā)東西有問(wèn)題，說(shuō)訂單出錯(cuò)。這樣的情況，賣(mài)家必須申訴，賣(mài)家可以wish后臺(tái)發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息，不要過(guò)于擔(dān)憂，心態(tài)要放好。

3.物流原因。

賣(mài)方的產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但由于分銷(xiāo)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。如果賣(mài)方在最近的訂單中發(fā)現(xiàn)很多這樣的問(wèn)題，賣(mài)方應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析問(wèn)題出現(xiàn)最多的是哪個(gè)國(guó)家，并作出處理辦法。

4.投機(jī)原因。

為了給買(mǎi)家良好的用戶(hù)體驗(yàn)，也為了吸引更多的買(mǎi)家到平臺(tái)消費(fèi)，為買(mǎi)家提供安全的售后服務(wù)是基本的，所以在平臺(tái)有非常寬松的退貨政策，所以很多買(mǎi)家忽然不需要了或者發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，不想要就可以直接退了；同時(shí)，很多人也發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。憑借平臺(tái)的退貨政策，他們不斷購(gòu)買(mǎi)退款和空手套白狼，這讓賣(mài)家有苦說(shuō)不出。