為什么wish退貨率居高不下？怎么解決？

其實(shí)在wish上面開店的賣家也需要考慮店鋪的數(shù)據(jù)，那么大家知道wish為什么店鋪的退貨率這么高？到底應(yīng)該怎么解決？下面就讓連連跨境支付的小編和賣家分享。

1.產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品與描述不一致，在這種情況下，買家會(huì)拍照發(fā)送到平臺(tái)，wish它也會(huì)給商家一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)富和商品的聲譽(yù)，商家必須抓住機(jī)會(huì)與客戶溝通，而不退款。如果賣方愿意再次發(fā)貨，賣方應(yīng)改善客戶體驗(yàn)。如果出現(xiàn)這個(gè)問題，請(qǐng)考慮商家的圖片描述是否錯(cuò)誤，或產(chǎn)品是否與圖片不一致。而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能損壞，并可能將損壞的產(chǎn)品交付給用戶。此時(shí)，賣方應(yīng)考慮產(chǎn)品的包裝。脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù)，或者用更厚的盒子支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。

2.買家原因。

常見的就是買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，下錯(cuò)了訂單。比如，美國用戶下單，14號(hào)已經(jīng)收到，然后18號(hào)發(fā)東西有問題，說訂單出錯(cuò)。這樣的情況，賣家必須申訴，賣家可以wish后臺(tái)發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息，不要過于擔(dān)憂，心態(tài)要放好。

3.物流原因。

賣方的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但由于分銷時(shí)間過長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。如果賣方在最近的訂單中發(fā)現(xiàn)很多這樣的問題，賣方應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析問題出現(xiàn)最多的是哪個(gè)國家，并作出處理辦法。

4.投機(jī)原因。

為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買家到平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供安全的售后服務(wù)是基本的，所以在平臺(tái)有非常寬松的退貨政策，所以很多買家忽然不需要了或者發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，不想要就可以直接退了；同時(shí)，很多人也發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。憑借平臺(tái)的退貨政策，他們不斷購買退款和空手套白狼，這讓賣家有苦說不出。