速賣(mài)通服務(wù)分低怎么辦？有哪些考核維度？

速賣(mài)通是阿里旗下的一個(gè)從事跨境電商的平臺(tái)，和亞馬遜一樣，速賣(mài)通齊集了全球各地的買(mǎi)家和賣(mài)家。速賣(mài)通是一個(gè)非常正規(guī)的平臺(tái)，對(duì)賣(mài)家的考核維度非常細(xì)致化。速賣(mài)通服務(wù)分就是其中一個(gè)維度，如果這個(gè)分?jǐn)?shù)太低該該怎么辦呢?

速賣(mài)通服務(wù)分低怎么辦？有哪些考核維度？

首先，成交不賣(mài)率(單項(xiàng)滿(mǎn)分10分)。客戶(hù)下單后，無(wú)法成交，主要因?yàn)槿必洝Ｏ胍苊膺@點(diǎn)，庫(kù)存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營(yíng)到后面自然就會(huì)有固定合作商家。一般三四個(gè)月，速賣(mài)通店鋪就會(huì)出一個(gè)爆款，就會(huì)穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)。這個(gè)用線上物流就可很好避免，如果選的是線下物流，那么客服一定要做好。讓客戶(hù)感受到賣(mài)家想客戶(hù)之所想的誠(chéng)意。

再次，貨不對(duì)板糾紛提起率(單項(xiàng)滿(mǎn)分15分)。這項(xiàng)有很多客戶(hù)退貨有以這個(gè)為理由退貨，比如惡意買(mǎi)家，賣(mài)家對(duì)此也有無(wú)奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶(hù)的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分30分)，DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15分)，這三者是一體的，賣(mài)家評(píng)分相對(duì)也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶(hù)的心理感覺(jué)。

賣(mài)家服務(wù)等級(jí)考核緯度有哪些

買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單，滿(mǎn)足以下任何一條都會(huì)被記錄。

一、買(mǎi)家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣(mài)家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣(mài)家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣(mài)的。買(mǎi)家對(duì)訂單付款后，賣(mài)家逾期未發(fā)貨或由于賣(mài)家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于買(mǎi)家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣(mài)通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣(mài)家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣(mài)家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

速賣(mài)通服務(wù)分太低對(duì)店鋪銷(xiāo)量和排名是有極大的影響的，這里給大家介紹了幾個(gè)提高服務(wù)分的辦法，希望可以幫助大家解決難題。速賣(mài)通考核的維度還有很多，除了服務(wù)分之外，我們還要全面綜合地提高其他的指標(biāo)。