撒幣卻遭玩家圍攻，“《碧藍(lán)幻想》退坑”登上推特趨勢第一為哪般？

GameLook報道/手游問世以來，廠商與玩家一路見證了各種各樣的運(yùn)營事故——角色太弱，角色粉絲不滿；角色太強(qiáng)，存在逼氪嫌疑；宣發(fā)踩到玩家雷區(qū)，不免遭受口誅筆伐；暗改卡池概率，更是十惡不赦的大罪。

然而，因?yàn)槊赓M(fèi)發(fā)放獎勵而導(dǎo)致玩家大量退坑，卻是一條誰都未曾設(shè)想過的道路。這件事發(fā)生在了Cygames自主研發(fā)、運(yùn)營的老牌RPG游戲《碧藍(lán)幻想》上。

《碧藍(lán)幻想》作為Cy的當(dāng)家招牌，頁游自2014年3月10日上線，而手游于2014年5月1日上線，至今都有7個年頭，5月21日，手游玩家就破百萬，如今更是有2800萬之眾。

除了手游，游戲還推出了PS4、PC衍生作品《碧藍(lán)幻想 Versus》、開發(fā)中的主機(jī)大作《碧藍(lán)幻想 Relink》，IP影響力可以說非常之大。

厚禮換薄情？Cygames做錯了什么？

Cy一直以豐厚的運(yùn)營福利收到玩家好評，常以“天氣太熱”，“開服半年”等并不“充分”的理由給玩家分發(fā)福利。然而，長線運(yùn)營穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，出手大方的Cy卻因?yàn)榘l(fā)福利發(fā)出了事。

8月中旬，《碧藍(lán)幻想》上線了名為“Summer featuring”的福利活動，玩家只要登錄游戲，就能獲得獎券，在活動后統(tǒng)一兌獎，是一個免費(fèi)發(fā)放福利的活動。

這么一個讓玩家“白嫖”獎勵的活動，明明應(yīng)該造就一個“沒有人會受傷的世界”，卻讓玩家們讓把“《碧藍(lán)幻想》退坑”刷上推特趨勢第一。

因?yàn)橐粋€福利活動而退坑，乍一看是讓人非常錯愕的事情。那么，事情的來龍去脈到底是怎么一回事呢？

玩家們通過登錄累積獎券，每人都可以兌到兩次獎勵。獎勵分為4檔，也就是說，玩家最差可以獲得兩份4等獎。

抽獎玩法如下：獎券上會有3個數(shù)字隨機(jī)排列，數(shù)字范圍為0-9。最后將根據(jù)官方公布的中獎號碼，進(jìn)行兌獎。 3位數(shù)字全中為1等獎；對后2位數(shù)字為2等獎；對前2位數(shù)字為3等獎；只對最后1位數(shù)字為4等獎。

問題出在了獎勵的價值和分布上。前3檔獎勵都非常高級，第4檔獎勵卻如同廢品，只是普通的道具。

一般日本手游，3等獎的價值大概在500~1000日元（約29~59人民幣），最多也不會超過1萬日元（約590人民幣）。而碧藍(lán)幻想的3等獎能夠換取一個當(dāng)期概率提升的角色，平時，玩家要保底抽出當(dāng)期角色，需要300抽觸發(fā)“天井”，才能獲得。因此，3等獎就價值9萬日元（約5317日元）。按照這個算法，2等獎價值10萬日元（約5900人民幣），1等獎更是價值幾十萬日元。而4等獎一文不值。

不止是登上趨勢第一，相關(guān)推特的轉(zhuǎn)贊評數(shù)也都很高。

上圖玩家比喻到：前3檔獎勵就像是“任意物品的兌換券”、“10萬日元（約5900人民幣）”、“最新家電兌換券”，而第4檔獎勵則是兩包紙巾。

據(jù)玩家統(tǒng)計(jì)，中1等獎的概率在2.58%，2等獎為22.8%，3等獎為31.8%，合計(jì)為57.2%。第4檔獎勵的中獎人數(shù)也在42.8%。這表明玩家有一半以上的機(jī)會中大獎。此時，大多數(shù)玩家的心理預(yù)期都會傾向中獎，如此一來，沒開到大獎的玩家心理落差就會更加嚴(yán)重。

一位玩家評論到：從開服玩到現(xiàn)在，卻變成“4等公民”，感覺真的沒有動力繼續(xù)玩下去了……看到別人中了前3檔獎勵開心的樣子，反而更加悲傷，說不盡的心酸苦楚……最近努力了這么多，現(xiàn)在卻感覺澆熄了所有熱情……

這就是《碧藍(lán)幻想》退坑熱的起因。雖然有不妥之處，但能夠舉行獎勵如此豐厚的免費(fèi)活動，可以說，這樣的運(yùn)營事故，除了闊氣的Cy，很難有第二家公司搞的出來。

事情到這里還沒完，光是獎勵價值、分布不均導(dǎo)致的心理落差，還不至于讓事情變得不可收拾。

抽獎結(jié)果公布以后，出現(xiàn)了一部分退坑玩家，大家都在推特上討論這件事。

一位獲得幾百贊的“4等公民”玩家說到：炒“《碧藍(lán)幻想》退坑”這個趨勢的人真是滑稽，沒抽中就要退坑的人，和煽動別人退坑的人都夠無聊的?？吹礁舯凇顿愸R娘》了沒？這里的運(yùn)營比隔壁良心一百倍了都。我拿了兩個4等獎，但我還是喜歡《碧藍(lán)幻想》，我會接著玩的。

但許多中了獎的玩家也在推特上發(fā)布帶有“《碧藍(lán)幻想》退坑”標(biāo)簽的內(nèi)容，對中了4等獎的玩家冷嘲熱諷，將事態(tài)加劇。

另一位玩家說：區(qū)區(qū)一個活動，就大罵“失望透了”、“階級差距”什么的，吵死個人了！現(xiàn)在沒中，過幾個月在別的活動里早晚也會中獎的，到時候心情就好了??？整天說什么退坑退坑，做這種一時沖動的事，既愚蠢又狼狽。先清醒清醒吧網(wǎng)民們。

俺兒點(diǎn)進(jìn)他的主頁一看，這玩家自己中了兩個2等獎。

就這樣，事情愈演愈烈，官方再次下場，決定給全服所有人都補(bǔ)發(fā)一個三等獎。但這也并沒有解決問題。對于抽中4等獎的玩家來說，他們的憤怒和失望，并不是尋求這樣一個雨露均沾的補(bǔ)償。

有錢讀不懂人心，玩家想要的是什么？

日本知名Youtuber“NAGAIDO”認(rèn)為，這已經(jīng)不是一次運(yùn)營事故，而是一次社會實(shí)驗(yàn)，它試探了玩家的心理，探索了玩家們對于“公平”的定義。

日本玩家提到了一個黑猩猩實(shí)驗(yàn)：讓兩只猩猩完成同樣的命令，但分別給予豪華與普通的獎勵，結(jié)果拿到普通獎勵的猩猩開始敲打地板、墻壁，表達(dá)自己的憤怒——連猩猩都追求公平。

雖然《碧藍(lán)幻想》運(yùn)營已久，玩家獲得一部分資源，也不會和其他玩家造成質(zhì)的差距，對于整個游戲平衡不造成影響。但本作是一款肝度很高的游戲，本作玩家被稱作“騎空士”，騎空士渾身是肝的梗也在社群中廣為流傳，玩家的付出是非常高的。

加之，重氪玩家都在少數(shù)，3等獎就能折五千多人民幣，而4等獎卻價值0元，中大獎玩家更是占比57.2%，這對沒中獎的玩家沖擊非常大。

因此，沒有抽中3等獎以上的玩家會非常失望，在明明不會出現(xiàn)損失的活動中，產(chǎn)生了損失巨大的感覺。

這次的活動，結(jié)合“NAGAIDO”的意見，GameLook認(rèn)為Cy有好幾點(diǎn)應(yīng)該預(yù)見、或是可以補(bǔ)救的的地方。

1.調(diào)整中大獎玩家的比例。如果把前三檔獎勵的中獎人數(shù)合計(jì)控制在30%、甚至20%以內(nèi)，大多數(shù)玩家參與活動的心態(tài)就會是“重在參與”，并不會抱太大希望，就不會產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差，中了是運(yùn)氣，沒中也很合理。

2.調(diào)整獎品的價值。把第2、3檔獎勵的價值變低，或是提升第4檔獎勵的價值，也可以打消玩家們?nèi)绱藦?qiáng)烈的心理落差。

3.將免費(fèi)活動改為付費(fèi)活動。許多玩家的憤怒，來自于平白無故被人壓了一大頭，如果這個活動是付費(fèi)參與的，對于他們的說服力也會高很多。

4.發(fā)放補(bǔ)償時，只針對沒抽中前3檔獎勵的玩家補(bǔ)償。Cy在補(bǔ)救時，雨露均沾地向所有玩家發(fā)送了第3檔獎勵，對于先前沒中大獎的玩家來說，自己的情況是“1+0=1”，而別人的情況是“2+1=3”、“3+1=4”，差距根本沒有縮小，這樣的補(bǔ)償無法消除他們的心理落差，可以說幾乎沒有作用。

然而，Cy終究是交出了一份讓人大跌眼鏡的答卷。派送福利變成了“耍猴”，流失了許多老玩家，可謂是得不償失。希望這樣一個運(yùn)營事故，可以為同行們敲響警鐘，再不要讓這些吃力不討好的事重演了。