三個維度談游戲服務(wù)，玩家的需求存在多大的價值空間？

20世紀(jì)初，伴隨著百老匯劇院的興起，以“百老匯”為中心的餐飲、交通等服務(wù)型產(chǎn)業(yè)也在不斷完善，在相輔相成的作用下，匯聚于此的人流以百萬級計算?？梢?，一項文娛產(chǎn)業(yè)的興起，衍生了一系列與之相連接的各類服務(wù)。游戲行業(yè)同樣如此。

在伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2018年中國全年的游戲收入達(dá)到了2144.4億元，龐大的數(shù)字背后，滿足用戶需求的多元化游戲服務(wù)具有哪些維度和形式表現(xiàn)？

游戲陀螺將從下文進(jìn)行盤點(diǎn)，探討玩家服務(wù)平臺的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

社交維度——豐富玩家社交互動需求

滿足游戲外的社交

在19世紀(jì)末20世紀(jì)初這個年代里，國內(nèi)游戲市場憑借《傳奇》、《星際爭霸》等重磅級產(chǎn)品的加入而頗具規(guī)模，培育了第一批網(wǎng)游玩家。同時，個人電腦開始普及，有了互聯(lián)網(wǎng)社交啟蒙的玩家，也對專屬的游戲交流平臺提出要求。NGA（艾澤拉斯國家地理）為代表的游戲論壇正是誕生在這樣一個時間節(jié)點(diǎn)，獲得了眾多玩家的青睞。

2005年，隨著《魔獸世界》正式進(jìn)入中國市場，玩家對這款世界級產(chǎn)品涌現(xiàn)出極高的熱情。因此，當(dāng)時選擇以發(fā)布《魔獸爭霸》、《魔獸世界》資訊為主的NGA涌入了大量的《魔獸世界》玩家。

同時，因為NGA需要推薦碼的緣故，彼時的NGA是一批精英玩家的聚集地。大部分的NGA討論帖都包含著理性的分析以及十足的經(jīng)驗干貨，通過興趣相投的人一起社交，一起成長，NGA逐漸發(fā)展成一個兼顧各領(lǐng)域的綜合性論壇。

時至今日，NGA注冊用戶已經(jīng)突破了2000萬人次。

從熟人社交到陌生人社交

過去，由于MMO、MOBA等品類的盛行，許多玩家都會邀請好友一起開刷副本、開黑競技，這種形式也被稱之為熟人社交。但好友并不是經(jīng)常在線，而當(dāng)玩家有了游戲需求卻又不想“孤單奮戰(zhàn)”時，就催生了陪玩這一產(chǎn)業(yè)的誕生。

如今的陪玩也更像是游戲中多了一個與你并肩作戰(zhàn)的“朋友”，滿足了不少玩家的社交需求，大多數(shù)選擇陪玩的玩家并不全是以上分或者最終“吃雞”為目的，更多的是想在虛擬世界里尋求一種交流，來深化自己的游戲體驗。

浙江財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王建明表示，主打“游戲陪伴”的概念，更容易滿足用戶深層次的心理需求，這使得游戲玩家之間的社交性大大增強(qiáng)。

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)研，市場上頭部的陪玩平臺比心的用戶規(guī)模已經(jīng)超過了2000萬，并于去年獲得IDG資本領(lǐng)投數(shù)千萬美元A輪融資，投后估值超1億美元。

無可厚非，論壇、陪玩解決了玩家對交流的需求，但所存在的弊端也是非常明顯。以NGA為例，在NGA初期，論壇集聚著大批高質(zhì)量的用戶，然而到了今天，NGA已經(jīng)淪為眾多游客“灌水”之地。內(nèi)容過于駁雜，從而影響了真正需要咨詢游戲的用戶。 

陪玩行業(yè)的問題也是目前社交關(guān)注的焦點(diǎn)，原因在于過去陪玩只是單純的玩家尋求一個游戲伴侶。而在之后的發(fā)展中，游戲陀螺發(fā)現(xiàn)不少人對擔(dān)心陪玩行業(yè)過度社交化脫離了游戲行業(yè)，甚至向極端方向發(fā)展，因此，比心App曾一度遭到蘋果商店下架。目前陪玩行業(yè)需要建立一套規(guī)范化的體系，才能走的更遠(yuǎn)。

內(nèi)容維度——給予玩家更便捷的游戲渠道

在游戲行業(yè)發(fā)展初期，市面上的單機(jī)游戲是以游戲碟的形式存在，這種實體形態(tài)存在著一定的弊端，比如易磨損、防盜版機(jī)制等。因此，為了使得玩家更便捷的下載游戲內(nèi)容，就衍生出了諸如Steam、Wegame等數(shù)字游戲平臺。

2005年Steam上架了首批非Valve旗下的產(chǎn)品，這時Steam成為了真正意義上的在線游戲商店。在此之后，EA、育碧、R星等大廠的產(chǎn)品相繼入駐，為Steam平臺積累了扎實的用戶口碑。

此外，在2009年，Steam開創(chuàng)了游戲限時打折的先例，以及添加了低于5美元、10美元的產(chǎn)品檢索，為更多低價產(chǎn)品提供了曝光的機(jī)會?；谶@兩點(diǎn)，Steam成為了全球用戶耳熟能詳?shù)脑诰€游戲商店。

據(jù)SteamCN論壇的pinkgun爆料，在GCAP 2018（Game Connect亞太區(qū)2018年會議）上，V社公布了一些Steam相關(guān)的玩家統(tǒng)計數(shù)據(jù)。Steam平臺的每日活躍玩家數(shù)量高達(dá)4700萬，同時在線人數(shù)的峰值為1850萬。

移動端同樣如此，隨著移動行業(yè)在中國市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的玩家對于游戲內(nèi)容本身有著更強(qiáng)烈的追求。因此，TapTap“應(yīng)運(yùn)而生”，與Steam相類似，TapTap的機(jī)制為玩家?guī)砹烁嗑坊挠螒騼?nèi)容。

在這一方面，TapTap更聚焦于游戲內(nèi)容，通過精準(zhǔn)而別出心裁的游戲推薦吸引大量的高質(zhì)量用戶。同時，TapTap的UGC都是靠官方和游戲團(tuán)隊來維護(hù)的，正是由于這樣的模式，讓官方、游戲團(tuán)隊用戶緊密的結(jié)合起來，形成一個良性循環(huán)的產(chǎn)品生態(tài)圈。

誠然，Steam、TapTap這種游戲平臺可以為玩家提供大量的游戲內(nèi)容，但其中仍然有著弊端。以Steam為例，“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特”，即使是大廠出產(chǎn)的產(chǎn)品，其游戲內(nèi)容都不能讓所有玩家都滿意。

然而，大廠的產(chǎn)品其價格都在三位數(shù)以上，高額的游戲價格，也讓部分玩家“止步前行”，因為玩家在購買之前，只能通過游戲測評以及官方透露的圖文信息了解游戲，并不能讓玩家對游戲有真實的感官體驗。基于對用戶需求的洞察，游戲市場也衍生出了“先體驗后購買”的服務(wù)。

體驗維度——為玩家整合游戲資源

游戲陀螺發(fā)現(xiàn)，針對玩家“先體驗后購買”的需求，刀鋒互娛這類互聯(lián)網(wǎng)游戲綜合服務(wù)平臺在這一領(lǐng)域的部署已經(jīng)較為完善。

以刀鋒互娛旗下的UGgame為例，玩家可以先通過免費(fèi)體驗游戲，再決定是否理性消費(fèi)。并且在內(nèi)容上，UGgame不僅有Steam的流行游戲產(chǎn)品，同時也涵蓋了EA、育碧Uplay、暴雪戰(zhàn)網(wǎng)等平臺的游戲產(chǎn)品，滿足了絕大部分玩家“先體驗后購買”的需求。

當(dāng)然，玩家在短暫體驗后如果意猶未盡，可直接在游戲商城中以低于市場的優(yōu)惠價格一鍵購買。

除此之外，刀鋒互娛也為玩家提供了另一種體驗服務(wù)——付費(fèi)游戲內(nèi)容體驗。玩家可以通過低額的付費(fèi)體驗到高質(zhì)量游戲內(nèi)容，體驗觸達(dá)后會讓用戶產(chǎn)生更良好的付費(fèi)意愿，更積極地做出消費(fèi)決策。

此外，在“游戲內(nèi)容體驗”服務(wù)逐漸被玩家所認(rèn)可之后，玩家發(fā)現(xiàn)除了可以體驗到Steam上的產(chǎn)品之外，國內(nèi)外熱門網(wǎng)游、手游產(chǎn)品也可以用這種形式來游玩。

以網(wǎng)游產(chǎn)品為例，平民玩家是很難體驗到高階裝備。然而，以“游戲內(nèi)容體驗”這種形式，玩家就可以跳過這一道門檻，快速地體驗到游戲的核心內(nèi)容，以更低的成本更好地體驗游戲樂趣。

這類平臺對于游戲廠商而言，同樣有著利好，通過這種低額付費(fèi)體驗游戲內(nèi)容的方式，能夠吸引到更多新用戶對游戲進(jìn)行嘗鮮體驗，同時也降低了流失用戶的回流門檻。

從游戲陀螺查閱到的數(shù)據(jù)來看，在UGgame平臺上，僅僅是《PUBG》的試玩人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到近10萬人次；而刀鋒互娛負(fù)責(zé)人透露到，“目前我們的游戲內(nèi)容體驗累積用戶已超過3000萬”，可見游戲體驗式服務(wù)這一產(chǎn)業(yè)，存在著極大的想象空間。

結(jié)語：

翻開游戲行業(yè)的歷史，伴隨著游戲產(chǎn)品的不斷迭代，其衍生的游戲服務(wù)行業(yè)也在隨之改革。在行業(yè)初期，玩家的需求僅僅是需要一個網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的對戰(zhàn)平臺，到了今天，玩家的需求已經(jīng)演變?yōu)榫C合性的游戲服務(wù)。

諸如斗魚的興起，一方面是源于游戲、電競用戶的不斷擴(kuò)張，另一方面則是斗魚集合了游戲觀賞、社交互動等多重元素。但如今，直播平臺的紅利已然所剩無幾，而從現(xiàn)階段市場的反饋來看，游戲陀螺發(fā)現(xiàn)玩家對游戲體驗式服務(wù)的需求在日益增長。

并且目前這一產(chǎn)業(yè)還仍有著較大的空白市場，亟待一個綜合性的游戲服務(wù)平臺出現(xiàn)，為玩家提供涵蓋社交、內(nèi)容和體驗等多個維度的游戲衍生服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)的角度來看，游戲體驗式服務(wù)行業(yè)也需要一個頭部廠商規(guī)范這一領(lǐng)域，為游戲行業(yè)和用戶持續(xù)創(chuàng)造價值。