說游戲海外發(fā)行一用戶調(diào)研

拋磚引玉，貽笑大方

我覺得游戲海外發(fā)行缺一個東西：用戶調(diào)研。

研發(fā)商做游戲的初衷和出發(fā)點(diǎn)，基本是制作人和研發(fā)團(tuán)隊(duì)自身的一個興趣點(diǎn)，或者是模仿當(dāng)前收入高的游戲，再加上自己的興趣點(diǎn)，而不是去調(diào)研當(dāng)?shù)赜脩?，分析總結(jié)出他們喜歡的東西。錯誤的開始，注定是悲慘的結(jié)局。營銷人員做策劃和創(chuàng)意，也是參照以往的經(jīng)驗(yàn)或者競品風(fēng)格，沒有做實(shí)在的用戶調(diào)查問卷。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做活動，就是過節(jié)打點(diǎn)折，每星期固定日期送點(diǎn)禮，送什么禮怎么送送給誰，靈魂三連問?？偟膩碚f，有些游戲海外發(fā)行能賺錢，全靠運(yùn)氣好，瞎貓碰上死耗子。

要想解決這個問題，辦法有兩個，一個是直接找專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，最好是當(dāng)?shù)氐?。有些公司會直接和?dāng)?shù)氐挠螒虬l(fā)行商合作，我不清楚當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行商是否做過有目的的、有組織的、迭代的用戶調(diào)研，還是和我們一樣獨(dú)斷臆測，只是他們是本土化臆測，我們純屬瞎猜。不過就算當(dāng)?shù)卮砩逃袑?shí)在的用戶心理診斷書，國內(nèi)研發(fā)商還是得親手把把脈，做游戲無非是提供一種娛樂服務(wù)，不清楚客戶的心理需求，做出來的東西也不會對胃口。

另外一個辦法就是成立自己的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)助或直接并入營銷團(tuán)隊(duì)。國內(nèi)目前做海外發(fā)行，對營銷團(tuán)隊(duì)的期望和要求只有一個：在最短的時間內(nèi)導(dǎo)入最多的用戶，而且單價不能高，不管這些用戶是誰，導(dǎo)進(jìn)來再說，如果他們不付錢，那就是你導(dǎo)的人不對。營銷團(tuán)隊(duì)一般把力氣都使在導(dǎo)又多又便宜的用戶上，時間短任務(wù)難，恐怕很難分出心力來細(xì)細(xì)地測試和摸索用戶在想什么。

廣告團(tuán)隊(duì)能通過廣告和文案測試數(shù)據(jù)，反映出用戶更喜歡什么，這些其實(shí)都是產(chǎn)品更新的重要來源，如果研發(fā)能夠利用好，改出來的產(chǎn)品肯定更受歡迎。測試數(shù)據(jù)屬于用戶調(diào)研最具現(xiàn)實(shí)價值的一部分，在游戲正式發(fā)布前，至少花上2周至1個月的時間做測試，包括區(qū)域、用戶定位、創(chuàng)意方向與元素等，要不然情況都沒摸清楚，直接花錢砸下去，就和賭博沒兩樣。有很多公司要求在第一個月就砸出幾百萬、甚至幾千萬用戶，不知道浪費(fèi)了多少預(yù)算，還沒有發(fā)現(xiàn)問題，只總結(jié)出用戶不愛玩我們這款游戲，至于其他的結(jié)論，等一輪砸錢再總結(jié)出來吧。

如何建設(shè)自身的調(diào)研團(tuán)隊(duì)呢？首先必須要有懂統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理的人才，統(tǒng)計(jì)學(xué)人才知道怎么劃分、提取和計(jì)算，才能做出有數(shù)據(jù)價值的問卷，心理學(xué)人才知道怎么設(shè)計(jì)問題內(nèi)容、次序、數(shù)量和呈現(xiàn)方式，才能做出能反映用戶真實(shí)心理的問卷；其次要在產(chǎn)品發(fā)布的不同時期，根據(jù)不同目的制定不同問卷，解決具體問題。而且要做反饋問卷，根據(jù)上一次問卷調(diào)研結(jié)果來做出的產(chǎn)品調(diào)整，這一次問卷要問用戶是否已經(jīng)滿意；再者要把所有問卷內(nèi)容按照產(chǎn)品類別、區(qū)域等不同分類方式收集整理，方便以后做對比或補(bǔ)充，這些都將是無價之寶，能節(jié)省不可估量的金錢；最后要靈活多變地運(yùn)用調(diào)研方式，不止是線上問卷一種方式，還有直接面對面訪談，活動參與調(diào)研等，另外日常工作中客服收集的用戶問題，也是一種隱形間接的調(diào)研方式。

調(diào)研其實(shí)是一個創(chuàng)意活，怎么找到回答問題的用戶，怎么設(shè)計(jì)問題，怎么觸及用戶，怎么能確保用戶和問題最終能夠幫助完成目的。我認(rèn)為，有結(jié)果的問卷調(diào)研完成了研發(fā)和營銷工作的一半，有的時候甚至是全部，譬如你想在東南亞地區(qū)做某類型游戲，調(diào)研結(jié)果表明，這個區(qū)域70%用戶不喜歡這種風(fēng)格，你就不用做了。

有的人說海外發(fā)行還很年輕，不成體系，我看是大家伙心太急，今年要做出幾個億，明年得發(fā)10幾款產(chǎn)品。不去了解產(chǎn)品的用戶，根基不穩(wěn)，如何建造高樓大廈。你讓我出錢買你的蘋果，但你不知道我其實(shí)愛吃香蕉，那我憑什么要買。期望我的這些建議和想法能被越來越多的人看到，那樣我工作起來就更順心了。