調查顯示6/10的英國消費者認為支付流程會影響忠誠度

Divido調查了英國消費者，以了解社交媒體對其瀏覽和購買大件商品的影響。

目前，只有7%的英國消費者在購買高價商品之前會去店內瀏覽，但超過1/4的消費者喜歡在線研究之后去實體店查看商品（28%）。在支付階段，32%的消費者傾向于選擇親自支付，這強調了全渠道服務的重要性。

在涉及大額采購時，英國人是徹底的研究員，并且不容易被社交媒體所左右。事實上，在購買大額商品時，消費者更容易受家人和朋友的影響，只有6%的受訪者會受到社交媒體宣傳的影響。有趣的是，超過一半的18-45歲的英國人認為社交媒體在影響力方面沒有任何作用。

除了個人建議，英國消費者會花很多天研究他們要購買的商品，但這些大部分是通過搜索完成的，而非是在實體店。2/3的英國消費者（62%）更喜歡在線研究大額商品，無論是使用筆記本電腦（39%）、移動設備（11%）還是兩者兼而有之（12%）。例如，人們會花13天研究珠寶，花27天研究沙發(fā)或餐桌、椅子。

眾所周知，交易的支付階段可以決定銷售。在結賬時太多的摩擦和稀少的選擇可能導致客戶流失。61%的英國消費者表示，如果付款流程毫不費力，他們將繼續(xù)忠于這家零售商。

根據(jù)Divido的調查，在進行大額支付之前，6/10的消費者會考慮付款方式。例如，為客戶提供0%的利息支付機會可以大大減輕消費者的壓力，提高轉化率，訂單價值平均提高21%。

事實上，英國消費者對分期付款非常感興趣。1/3的英國消費者認為分歧付款是一種分攤支付成本的便捷方式。17%的受訪者認為不同的分期付款方式在大額購買時很重要。而且分期付款還能培養(yǎng)客戶忠誠度，36%的英國人會再次光顧這樣的零售商