云+AI融合創(chuàng)新，華為云聯(lián)合竹間智能按下企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型加速鍵

日均上萬次的服務(wù)量，需要多少員工支持?

云+AI的解法是：一個就夠了。

在剛剛結(jié)束的華為中國生態(tài)大會2021上，華為云與引領(lǐng)AI NLP行業(yè)的先行標(biāo)桿竹間智能攜手，發(fā)布了AICC+聯(lián)合解決方案，旨在為金融服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)熱線服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、智能聯(lián)絡(luò)中心等行業(yè)應(yīng)用實現(xiàn)進(jìn)一步智能數(shù)字升級，達(dá)到高度標(biāo)準(zhǔn)化、低運營定制、低成本運維的效果。

華為云與竹間的智能化技術(shù)緊密整合，將雙方的優(yōu)勢價值最大化，為客戶帶來一體化、高含金量的產(chǎn)品及服務(wù)能力。

華為云提供1個基于擎天架構(gòu)的云基礎(chǔ)設(shè)施底座，為企業(yè)提供硬核性能、極致穩(wěn)定、多樣性算力、云邊端協(xié)同的云基礎(chǔ)服務(wù)，提供包括彈性云服務(wù)、云存儲、云容器引擎CCE、云IP EIP等在內(nèi)的服務(wù)資源。其云服務(wù)的穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)創(chuàng)新性為智能數(shù)字產(chǎn)品搭建及運行保駕護(hù)航。

在云+AI的解決方案架構(gòu)中，竹間智能提供AI技術(shù)賦能。竹間一直致力于自然語言處理(NLP/NLU)技術(shù)，并且以自然語言理解、情感計算為核心，在高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，竹間的六大產(chǎn)品已全面升級為云為先的六大云平臺，依托華為云，竹間的六大產(chǎn)品和解決方案支持私有部署，公有云，混合云，以SaaS與PaaS開放給更多客戶。此次華為云+竹間AI，面向各行業(yè)客戶聯(lián)合服務(wù)，發(fā)布AICC+ Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，是企業(yè)客戶高度標(biāo)準(zhǔn)化、低代碼定制化、低運營落地的企業(yè)智能化軟件服務(wù)。

竹間智能與華為云聯(lián)合解決方案能夠為客戶帶來什么？

一方面，當(dāng)前客戶服務(wù)中普遍存在的缺少智能化自助服務(wù)、客戶信息無法全鏈路獲取、各個渠道之間割裂、信息之間交互聯(lián)通困難等問題，竹間智能2021年最新AICC+ 四項創(chuàng)新旗艦產(chǎn)品成為剛需：以Emoti Mate，Emoti Coach，Emoti QI以及Emoti Voice形成的產(chǎn)品組合帶來顛覆性企業(yè)服務(wù)應(yīng)用效果：

●全渠道智能化覆蓋，人機協(xié)同高效服務(wù);

●智能推薦與搜索結(jié)合，客服知識全覆蓋，客戶問題不再難;

●質(zhì)培一體化，精準(zhǔn)培訓(xùn)，高效提升。

另一方面，針對運營團隊客戶洞察、熱點分析、風(fēng)險預(yù)測等需求，竹間智能Emoti Knows智能知識庫有效管理企業(yè)海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，自動構(gòu)建成可推理、可運用的知識圖譜：

●以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)客戶分群，需求洞察;

●按用戶旅程構(gòu)建服務(wù)流程，貫穿售前，售中、售后精準(zhǔn)服務(wù);

●將精細(xì)化運營貫穿以客戶為中心的整個業(yè)務(wù)生命周期。

5月27日晚19:00，竹間智能COO孫彬?qū)⒆隹?華為云#云市場新生態(tài)直播間，為觀眾詳細(xì)揭秘“云+AI如何打出企業(yè)智能化服務(wù)與智能知識構(gòu)建組合拳”。除了干貨分享，還有硬核大禮，觀看直播并參與抽獎，就有機會贏取產(chǎn)品免費試用機會和竹間智能送出的精美禮品噢!快來參與吧!

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