Google宣布為在線零售商提供更強(qiáng)大的搜索功能

據(jù)外媒報道，Google公司周二宣布全面推出Google云零售搜索（Google Cloud Retail Search），這是一項新的管理服務(wù)，為零售商提供他們自己的Google搜索引擎版本，為他們的數(shù)字財產(chǎn)進(jìn)行定制。

Google表示，這個想法是為了幫助減少一個昂貴的問題，這個問題在業(yè)內(nèi)被稱為“搜索放棄”（search abandonment）。這個術(shù)語類似于眾所周知的“購物車放棄”（cart abandonment）現(xiàn)象，即網(wǎng)上購物者開始結(jié)賬，但在付款之前放棄了。“搜索放棄”是指買家在仍在搜索產(chǎn)品時就放棄了。Google將此主要歸咎于糟糕的搜索結(jié)果，這意味著買家無法找到他們正在尋找的產(chǎn)品。

Google表示，“搜索放棄”每年給零售商造成的損失高達(dá)3000億美元，并引用了它最近委托Harris Poll調(diào)查的數(shù)據(jù)。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個問題很普遍，94%的消費者報告說在過去六個月里在零售商的網(wǎng)站上看到過不相關(guān)的結(jié)果。另外85%的人表示在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品時遇到了困難。

零售商本身也敏銳地意識到了這個問題。同一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的零售網(wǎng)站經(jīng)理同意“搜索放棄”對他們公司來說是一個代價高昂的問題。

Google表示，“搜索放棄”也相當(dāng)于錯失機(jī)會。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的購物者在找到他們正在尋找的產(chǎn)品后，也會從同一家網(wǎng)店購買其他商品。

Google聲稱它有理想的解決方案來解決“搜索放棄”問題，那就是“零售搜索”。據(jù)該公司稱，零售搜索有助于"大規(guī)模轉(zhuǎn)換購買意向"。這項服務(wù)可以與公司的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序整合，并依靠Google的機(jī)器學(xué)習(xí)智能，準(zhǔn)確了解買家正在尋找的東西。

它還利用了Google眾所周知的在網(wǎng)絡(luò)上跟蹤個人的傾向，使其能夠為每個購物者提供個性化的結(jié)果?；谌藗兊木W(wǎng)絡(luò)歷史的自動建議也是該軟件包的一部分。

Google云集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理Srikanth Belwadi說，對于缺乏專業(yè)知識、被迫使用簡單的關(guān)鍵詞工具的零售商來說，提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果一直是個挑戰(zhàn)?！癎oogle對查詢意圖和產(chǎn)品知識圖譜的語義理解使零售商能夠通過基于學(xué)習(xí)的搜索極大地改善客戶的體驗。”

零售搜索是Google云的零售業(yè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)解決方案套裝服務(wù)的一部分。因此，它可以與建議人工智能和視覺產(chǎn)品搜索等工具結(jié)合起來，為購物者提供更加個性化的建議，甚至是基于圖像的搜索功能。

Constellation Research Inc.的分析師Holger Mueller說：“對在線零售商來說，最悲慘的事情莫過于顧客正在尋找的產(chǎn)品在他們的網(wǎng)站上找不到。鑒于Google在搜索方面的能力，它在解決這個問題上有獨特的優(yōu)勢。因此，Google將此作為一項服務(wù)提供，作為其垂直零售云產(chǎn)品的一部分，這是一個聰明之舉?！?/p>

百貨連鎖店梅西百貨公司已經(jīng)稱贊零售搜索服務(wù)，說由于實施了新服務(wù)，它的點擊率和每次訪問的收入都得到了改善。梅西百貨的產(chǎn)品管理總監(jiān)Jilberto Soto說：“了解我們客戶的需求并能夠無縫地提供結(jié)果，對于提供愉快的購物體驗至關(guān)重要?！?/p>

Google表示，零售搜索現(xiàn)在普遍適用于全球所有客戶。