eBay：學(xué)會(huì)這幾招，其實(shí)取消交易也可以很簡單

旺季就在眼前，如何降低不良購買體驗(yàn)，從而獲得更多流量分配，是各位賣家業(yè)務(wù)的重中之重。

這里我們給大家梳理一下應(yīng)如何正確處理不同交易情況下產(chǎn)生的取消交易申請(qǐng)，從而有效避免該項(xiàng)指標(biāo)影響帳戶賣家評(píng)級(jí)和整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光，導(dǎo)致流量流失。

1.買家主動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)，買家完成線上取消交易操作

有時(shí)買家會(huì)因?yàn)樽陨碓蛐枰∠麑?duì)應(yīng)交易（比如買錯(cuò)物品，加購錯(cuò)誤的物品數(shù)量等），如果此時(shí)距離買家拍下物品的時(shí)間還未超過1個(gè)小時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)定，買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易申請(qǐng)的。賣家此時(shí)僅需要及時(shí)回應(yīng)并接受買家的取消交易申請(qǐng)即可，同時(shí)該情況下的取消交易申請(qǐng)是不會(huì)影響賣家的帳戶表現(xiàn)的。

2.買家主動(dòng)發(fā)起取消申請(qǐng)，賣家完成線上取消交易操作

目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品1小時(shí)內(nèi)的交易開放買家主動(dòng)發(fā)起取消交易的操作，因此對(duì)于超出1小時(shí)外的交易，買家需要及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)助完成后續(xù)取消交易操作。這時(shí)，賣家在操作相關(guān)取消申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的買家要求取消的原因，然后確認(rèn)退款即可。

3.買家主動(dòng)發(fā)起取申請(qǐng)，賣家在訂單頁面操作退款完成取消交易操作

在買家表達(dá)了取消交易需求后，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^原因，例如交易物品已經(jīng)被標(biāo)記發(fā)貨而導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別到相關(guān)信息進(jìn)而出現(xiàn)賣家無法成功完成線上取消交易操作的情況。這時(shí)，賣家需要及時(shí)與買家聯(lián)系，在獲得買家溝通確認(rèn)信息之后前往售出記錄選擇對(duì)應(yīng)最符合買家請(qǐng)求的原因完成交易款項(xiàng)退還操作。

4.賣家主動(dòng)發(fā)起取消申請(qǐng)，賣家完成線上取消交易操作

這類原因的取消交易最容易導(dǎo)致買家不良交易體驗(yàn)，從而影響帳戶的賣家評(píng)級(jí)，甚至可能造成整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光降級(jí)進(jìn)而導(dǎo)致店鋪流量的大量流失。此前我們發(fā)布了文章?“因應(yīng)eBay最新流量分配調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注帳號(hào)這一指標(biāo)表現(xiàn)！”，分享了幾個(gè)避免取消交易而對(duì)帳號(hào)造成影響的tips?？傊?qǐng)大家一定要避免任何原因?qū)е碌娜必洠缬捎诠?yīng)鏈、海運(yùn)或碼頭處理時(shí)間的不穩(wěn)定，或者是庫存的分配/同步而導(dǎo)致缺貨或者超賣。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)庫存的監(jiān)控，或者可以針對(duì)庫存對(duì)不同店鋪的銷售進(jìn)行一定的調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)可能斷貨，及時(shí)啟用“無貨在線”（out-of-stock）功能，以避免缺貨或者超賣現(xiàn)象的發(fā)生。

另外，我們也要再次強(qiáng)調(diào)，為了良好的買家體驗(yàn)，賣家發(fā)起取消交易申請(qǐng)前一定要與買家進(jìn)行充分有效的溝通，最好在獲得買家的同意之后再進(jìn)行取消交易的操作。

以上就是小編掏空家底給大家分享的取消交易寶典，大家有沒有學(xué)會(huì)呢？