作為eBay賣家如何處理退貨請(qǐng)求？

如果買家改變了購買意愿，則可以選擇是否接受退貨。但是，如果某件物品到達(dá)損壞，與清單說明不符，或者買家收到了錯(cuò)誤的物品，即使您不接受退貨，他們也始終有權(quán)將其退還給您。

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在2020年9月3日，我們處理未收貨案件和退貨請(qǐng)求的某些時(shí)間范圍將更改：

·賣家回應(yīng)退貨請(qǐng)求或eBay退款保證案的時(shí)間將從8個(gè)日歷日更改為3個(gè)工作日

·接受退貨后，買方將商品寄回賣方的時(shí)間將從14個(gè)日歷日更改為10個(gè)工作日

創(chuàng)建清單時(shí)，您將添加退貨政策。如果買家想退貨給您，您如何回應(yīng)將取決于他們退貨的原因以及您的退貨政策。如果商品損壞，與商品說明不符，或者他們收到了錯(cuò)誤的商品，即使您不提供退貨，您也必須接受他們的退貨要求。

當(dāng)您收到退貨請(qǐng)求時(shí)，我們將向您注冊(cè)的電子郵件地址發(fā)送一條消息，該消息也將出現(xiàn)在您的消息中。

買家打開退貨請(qǐng)求后，您將有3個(gè)工作日解決問題。如果您在這段時(shí)間內(nèi)無法解決問題，則您或買家都可以要求我們介入并尋求解決方案。

提示

列出商品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必包括您的退貨地址。如果您不這樣做，則買家要求退貨，默認(rèn)情況下，該商品將退回到您的注冊(cè)地址。

如何開始解決退貨請(qǐng)求

選擇上面的項(xiàng)目以開始解決退貨。您也可以使用“解決中心”，或打開“退貨”儀表板，然后從案例旁邊選擇“查看退貨明細(xì)”。

您將能夠看到買方要求退貨的原因，需要答復(fù)的日期以及買方提供的任何其他評(píng)論或照片。

您的回復(fù)請(qǐng)求選項(xiàng)

您對(duì)買家要求的回應(yīng)方式取決于他們退貨的原因以及您在商家信息中所述的退貨政策。

·買家收到了錯(cuò)誤的物品，損壞的物品或與清單描述不符的物品

·您接受保單中的退貨，而買方改變了購買意愿

·您不接受政策中的退貨，而買方改變了購買意愿

如何接受退貨

接受退貨：

1.選擇接受退貨，然后繼續(xù)。

2.如果您負(fù)責(zé)郵資，請(qǐng)選擇如何安排退貨。

3.如果買家負(fù)責(zé)，請(qǐng)從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

4.輸入退貨授權(quán)編號(hào)（如果使用）。

5.選擇確認(rèn)。

然后，我們將要求買家在10個(gè)工作日內(nèi)將商品寄回給您。

退款說明

托管付款賣家的退款說明：

如何全額退款

發(fā)出全額退款：

1.轉(zhuǎn)到退貨信息中心。

2.選擇查看項(xiàng)目旁邊的退貨詳細(xì)信息。

3.選擇給予全額退款，然后選擇繼續(xù)。

4.在下一頁上，您將看到退款金額。選擇退款買家。

如何提供部分退款

提供部分退款：

1.轉(zhuǎn)到退貨信息中心。

2.選擇查看項(xiàng)目旁邊的退貨詳細(xì)信息。

3.選擇提供部分退款，然后繼續(xù)。

4.輸入您希望提供給買方的金額。

5.您可以選擇向買家添加消息。

6.選擇發(fā)送報(bào)價(jià)。

您只能提供一次部分退款，而買家可以選擇接受還是拒絕您的提議。

如何拒絕退貨

如果買家因?yàn)楦淖冎饕舛素洠荒芫芙^退貨，并且退貨政策規(guī)定您不接受退貨。

拒絕退貨：

1.轉(zhuǎn)到退貨信息中心。

2.選擇查看項(xiàng)目旁邊的退貨詳細(xì)信息。

3.選擇拒絕退貨，然后繼續(xù)。

4.您可以選擇輸入拒絕請(qǐng)求的原因，但買家看不到它。

5.選擇拒絕退貨。

然后將關(guān)閉退貨請(qǐng)求。

如何向買家發(fā)送消息

向買家發(fā)送消息：

1.轉(zhuǎn)到退貨信息中心。

2.選擇查看項(xiàng)目旁邊的退貨詳細(xì)信息。

3.選擇向買家發(fā)送消息，然后選擇繼續(xù)。

4.在下一頁上，輸入您的信息，然后選擇發(fā)送。

在其他情況下退還物品時(shí)如何退還部分款項(xiàng)

提供部分退款：

1.轉(zhuǎn)到退貨信息中心。

2.選擇查看項(xiàng)目旁邊的退貨詳細(xì)信息。

3.選擇確定退款。

4.選擇您要從退款金額中扣除的百分比。

5.向買家添加一條消息，解釋為什么退款未全額支付。

6.選擇發(fā)送報(bào)價(jià)。

如何指定退貨地址

1.在“我的eBay”中，選擇“帳戶”標(biāo)簽。

2.選擇地址。

3.選擇寄信人地址旁邊的添加。

4.輸入您的寄信人地址，然后保存。

付款暫停

當(dāng)買家打開退貨請(qǐng)求時(shí)，請(qǐng)注意與銷售相關(guān)的資金可能會(huì)被PayPal或eBay保留。問題解決后，或者我們發(fā)現(xiàn)對(duì)您有利時(shí)，將取消保留并再次提供資金。

如果您是受管理的付款賣方，則在解除保留后，您將在下一次付款中收到資金。

退款給買家

如果您同意退還買家的款項(xiàng)，或者收到退回的物品，則需要在2個(gè)工作日內(nèi)退款。為此，只需轉(zhuǎn)到退貨儀表板中的案例，然后選擇退款買家。如果您在收到商品后的2個(gè)工作日內(nèi)未退還買家，并且買家已上傳退貨跟蹤，我們可能會(huì)自動(dòng)代表您退款給他們。

當(dāng)您向買家退款時(shí)，他們將通過其原始付款方式獲得退款。在大多數(shù)情況下，買家會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)收到退款。但是，根據(jù)買家使用的付款方式，最多可能需要30天才能處理退款。如果您是托管付款賣家，請(qǐng)了解退款的工作方式。

我們還將自動(dòng)為您重新列出您的商品。如果您不希望重新列出商品，只需在發(fā)出退款時(shí)取消選中重新列出商品框即可。

提示

在退款之前，請(qǐng)仔細(xì)檢查退回的物品。您可以要求我們介入并提供幫助，如果沒有以適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)退還。如果您在沒有我們介入的情況下向買家全額退款，則可能有資格獲得最終價(jià)值費(fèi)用抵免額。

商品退回使用或損壞的部分退款準(zhǔn)則

在大多數(shù)情況下，您會(huì)向買家退還全額退款，但是如果退回使用過的物品或損壞的物品，則可以部分退還。

濫用此功能

賣家保護(hù)是您為買家提供卓越體驗(yàn)（例如提供免費(fèi)退貨）的動(dòng)力。此功能不得用于補(bǔ)償在相同條件下退回的商品的市場損失或補(bǔ)償退貨運(yùn)費(fèi)和進(jìn)貨費(fèi)。

僅當(dāng)物品退回使用或損壞時(shí)，才可用于彌補(bǔ)損失。濫用此功能的賣家可能會(huì)受到一系列的制裁，例如無法使用此功能或其他網(wǎng)站功能，或者失去賣家保護(hù)。

非托管付款賣家的PayPal費(fèi)用

當(dāng)您發(fā)出退款時(shí)，您的浮動(dòng)PayPal費(fèi)用會(huì)根據(jù)退款總額退款。您固定的PayPal交易費(fèi)用不會(huì)退還。

另外，如果您將新商品作為替換商品的一部分發(fā)送給買家或向買家購買而不是退款，則您的PayPal費(fèi)用不變。

從eBay獲得幫助

我們知道，我們的賣家希望為買家提供出色的體驗(yàn)，但是有時(shí)您無法達(dá)成協(xié)議。如果您和買家在3個(gè)工作日內(nèi)仍無法解決問題，我們將隨時(shí)為您提供幫助。

如果要求您介入并提供幫助，我們可能會(huì)要求買方將以下任何一項(xiàng)適用于該產(chǎn)品：

·我們無法確定買家收到的商品與商品說明相符

·您提供退貨，您指定的退貨窗口適用

·您已經(jīng)提出接受退貨

如果我們被要求介入并提供幫助，并且該物品退回使用或損壞，即使您有資格在我們的賣家保護(hù)下發(fā)出部分退款，您也將無法再向買方發(fā)出部分退款。

你需要知道的

買方有權(quán)退回有缺陷或損壞的物品-即使您在清單中說您不接受退貨。

原標(biāo)題：How to handle a return request as a seller