敦煌網(wǎng)：虛假運(yùn)單號(hào)的申訴要求及示例

虛假運(yùn)單號(hào)是指賣家填寫的貨運(yùn)單號(hào)無(wú)貨運(yùn)信息、物流上網(wǎng)信息延遲，或有貨運(yùn)信息但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)妥投，對(duì)買家或平臺(tái)造成誤導(dǎo)的行為。平臺(tái)針對(duì)虛假運(yùn)單號(hào)的處罰，給予賣家一次申訴機(jī)會(huì)，以下內(nèi)容針對(duì)申訴情況、申訴要求、示例以及可能導(dǎo)致申訴不成功的情況進(jìn)行了具體說(shuō)明。

1.以下情況賣家可以進(jìn)行申訴

情況1：賣家已真實(shí)發(fā)貨，忘記更新轉(zhuǎn)單號(hào)或新的貨運(yùn)單號(hào)

【申訴要求】

1.需提供買賣雙方溝通轉(zhuǎn)單號(hào)（新單號(hào)）的完整的聊天記錄截圖；

2.需提供有效的發(fā)貨單號(hào)、發(fā)貨底單和貨運(yùn)官網(wǎng)查詢信息截圖，并需說(shuō)明具體緣由。

【示例】

DHL有效的證據(jù)示例：

DHL手寫的原單號(hào)底單不作為有效的申訴證據(jù)，申訴時(shí)需提供機(jī)打的轉(zhuǎn)單號(hào)底單

e郵寶及郵政小包的底單示例

2.以下情況的申訴不予通過(guò)

1)運(yùn)單號(hào)無(wú)效：即運(yùn)單號(hào)本身錯(cuò)誤或不存在、或自填寫之日起5、7、10個(gè)自然日后，在貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站無(wú)法查詢?nèi)魏呜涍\(yùn)信息；

2)運(yùn)單號(hào)查詢信息不符：即能在貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站查詢到貨運(yùn)信息，但與該訂單中買家提供的信息不一致；

3)訂單的下單時(shí)間與貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時(shí)間不匹配（例如貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時(shí)間早于或明顯晚于買家下單時(shí)間）；

4)賣家未完成考試、考試未通過(guò)或填寫虛假的考試成績(jī)；

5)賣家提交的證據(jù)無(wú)效或證據(jù)不全；

6)平臺(tái)做出處罰后，賣家才發(fā)貨（包含重新發(fā)貨）；

7)使用的發(fā)貨方式，無(wú)法提供可追蹤的貨運(yùn)單號(hào)。

3.無(wú)效的申訴證據(jù)示例

以下示例為無(wú)效申訴證據(jù)，提供以下申訴資料的賣家，申訴將不予通過(guò)

【示例1】以下官網(wǎng)截圖未顯示貨運(yùn)官網(wǎng)logo等其它代表性的符號(hào)、文字等，未包含貨運(yùn)單號(hào)、日期、發(fā)貨地區(qū)、目的地等信息，因此不能作為有效的申訴證據(jù)。

【示例2】貨代出具的發(fā)貨證明不能作為有效的申訴證據(jù)

【示例3】手寫的底單不能作為有效的申訴證據(jù)

4.如何避免賬戶出現(xiàn)“虛假運(yùn)單號(hào)”

1)及時(shí)更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期；

2)若無(wú)法如期發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)與買家協(xié)商、聯(lián)系買家延長(zhǎng)備貨期或與買家協(xié)商取消訂單；

3)發(fā)貨后，及時(shí)填寫真實(shí)有效的貨運(yùn)單號(hào)；

4)選擇優(yōu)質(zhì)的貨代公司，選擇可以查詢到貨運(yùn)信息的貨運(yùn)方式；

5)若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號(hào)（如DHL），需及時(shí)在后臺(tái)將原單號(hào)進(jìn)行更新。