Garanti Bank借助App Annie在零售銀行業(yè)保持領(lǐng)先

“App Annie的數(shù)據(jù)與我們業(yè)務(wù)的很多方面都密切相關(guān)。毫無疑問，App Annie是我們高速增長期非常出色的合作伙伴?！?/span>

—Bora Uluduz Garanti Bank數(shù)字渠道高級(jí)副總裁

概述

據(jù)《環(huán)球金融雜志(World Finance Magazine)》，Garanti Bank連續(xù)三年被評為"土耳其最佳零售銀行"。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，該銀行決心要走在前列。其App以移動(dòng)端作為所有客戶渠道的核心，穩(wěn)居同類App下載排行榜的前列。Garanti使用App Annie平臺(tái)深入了解銀行和金融App市場，確保能夠繼續(xù)為客戶提供一流的功能。

挑戰(zhàn)

移動(dòng)端目前是推動(dòng)Garanti Bank銷售量和業(yè)務(wù)增長的主要因素。隨著登錄App的用戶達(dá)到網(wǎng)銀用戶的5倍多，移動(dòng)端因此也處于該銀行所有客戶渠道的核心位置，帶來了大多數(shù)的業(yè)務(wù)交易量。"我們是推動(dòng)全球金融行業(yè)創(chuàng)新的為數(shù)不多的大銀行之一，而移動(dòng)端發(fā)揮了關(guān)鍵作用。"Garanti Bank數(shù)字渠道高級(jí)副總裁Bora Uluduz解釋道。

Garanti Bank將App視作創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，App可以幫助他們更好地與客戶交互。App還能為該銀行提供客戶行為的詳細(xì)信息，帶來更多搭配銷售和追加銷售的機(jī)會(huì)，從而培養(yǎng)更高的品牌忠誠度。

為保持在金融行業(yè)的領(lǐng)先地位，Garanti Bank需要實(shí)時(shí)了解App市場的動(dòng)態(tài)。該銀行利用市場數(shù)據(jù)幫助自己在選擇明智的投資目標(biāo)，以改善整體銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)果

Garanti Bank選擇了與App Annie合作，以對比競爭對手的App下載量，比較用戶評級(jí)和評價(jià)，以實(shí)時(shí)了解客戶對移動(dòng)銀行體驗(yàn)的期望。

"App Annie為我們提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，幫助我們有戰(zhàn)略性地對比我們與市場中其它App的表現(xiàn)，從而確保朝著正確的方向發(fā)展，通過發(fā)現(xiàn)新興市場趨勢提前制定計(jì)劃。"Uluduz評論道。

借助App Annie的數(shù)據(jù)，該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別將成為關(guān)鍵趨勢，因此確定了有關(guān)移動(dòng)助手的開發(fā)計(jì)劃。隨后，Garanti Bank使用App Annie的市場數(shù)據(jù)了解其他競爭對手和行業(yè)如何利用生物識(shí)別技術(shù)。"鑒于我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)，安全對我們的客戶至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)，人臉識(shí)別有望成為下一個(gè)流行風(fēng)潮；我們已經(jīng)使用了虹膜識(shí)別，有超過45萬名客戶使用我們的生物識(shí)別安全技術(shù)處理移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。"Uluduz強(qiáng)調(diào)道。

該團(tuán)隊(duì)依賴的也并不僅僅是App Annie的數(shù)據(jù)，同時(shí)，App Annie客戶成功團(tuán)隊(duì)幫助其充分利用這一平臺(tái)。具體而言，App Annie客戶成功團(tuán)隊(duì)為Garanti Bank創(chuàng)建了一個(gè)定制化的控制面板，我們可以隨時(shí)通過使用與各個(gè)部門通用的共享方法，分享對銀行業(yè)務(wù)最為重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。