上海公布“一網(wǎng)統(tǒng)管”新舉措 加速基層服務(wù)數(shù)字化

10月15日，阿里云在上海正式發(fā)布“桌面機(jī)器人”。桌面機(jī)器人通過(guò)云電腦“無(wú)影”和手機(jī)應(yīng)用的智能助手，借助云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，融合了多系統(tǒng)間無(wú)感登錄、智能外呼、報(bào)表智能填報(bào)、事件應(yīng)用中心等多種功能，從而大大提高基層公務(wù)人員的工作效率。目前，這個(gè)機(jī)器人正在上海多個(gè)居委會(huì)“工作”并持續(xù)學(xué)習(xí)新本領(lǐng)。

作為超大城市，上海的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行等需要綜合評(píng)估的要素眾多，城市治理復(fù)雜度高，難度大。上海轄區(qū)共有200多個(gè)街鎮(zhèn)和6000多個(gè)居委會(huì)和村委會(huì)，是“一網(wǎng)統(tǒng)管”的神經(jīng)末梢。大城市要做到像繡花一樣的精細(xì)化管理，基層部門的管理、服務(wù)能力至關(guān)重要。

由于居村委匯聚了千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù)，基層工作人員日常使用著近20個(gè)系統(tǒng)。居委干部需要經(jīng)常社區(qū)走訪，走訪信息都記錄在冊(cè)，重要的信息還要返回辦公室錄入到不同的工作系統(tǒng)里。輸入不同系統(tǒng)的賬號(hào)密碼、逐一登錄、錄入事項(xiàng)，不僅花費(fèi)很大精力也降低了工作效率，單單登錄不同系統(tǒng)據(jù)估算全市居村委基層工作人員每天就要花費(fèi)3000小時(shí)以上。

如今，應(yīng)用桌面機(jī)器人，基層干部出門走訪只需一部手機(jī)就夠了。它集成了居村委所有日常系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地單點(diǎn)安全登錄、查詢、維護(hù)和更新社區(qū)的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，20多項(xiàng)核心信息可以在不同的工作系統(tǒng)中共享，減少了工作人員的重復(fù)錄入。

上海的“愛(ài)心牛奶工程”是一些區(qū)政府針對(duì)當(dāng)?shù)?0歲以上老人的關(guān)愛(ài)工程。經(jīng)過(guò)確認(rèn)，老人們每天都可以得到免費(fèi)配送的鮮奶。看似簡(jiǎn)單的牛奶配送，對(duì)于基層工作人員卻不輕松。虹口區(qū)內(nèi)90歲以上的老人有上百人。享受配送牛奶的老人名單以及配送情況，每月都需要基層工作人員手工填寫并核對(duì)。

桌面機(jī)器人可以大大提高牛奶配送的信息核準(zhǔn)效率。社區(qū)人員通過(guò)專有賬號(hào)登錄工作臺(tái)后，通過(guò)功能選擇，就能自動(dòng)調(diào)取符合年齡的老人名單，并進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。每日牛奶配送完成后，系統(tǒng)可以一鍵形成報(bào)表上報(bào)。下發(fā)任務(wù)、核對(duì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等，這個(gè)智能助手可以全程協(xié)助。

居委會(huì)日常重復(fù)性的通知或詢問(wèn)工作，如今也能通過(guò)桌面機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通知或信息調(diào)研。之前工作人員撥打電話5個(gè)小時(shí)才能完成的通知工作，現(xiàn)在機(jī)器人1個(gè)小時(shí)就可以自動(dòng)完成，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)錄入到系統(tǒng)中。

據(jù)介紹，桌面機(jī)器人還和云電腦“無(wú)影”進(jìn)行了深度融合?！盁o(wú)影”可以作為桌面機(jī)器人的電腦終端，并集成了電腦辦公、文印、視頻會(huì)議等多種終端功能，從而實(shí)現(xiàn)基層組織安全、智能、便捷的辦公需求。

阿里云智能政企行業(yè)中心副總經(jīng)理劉煒表示，桌面機(jī)器人的研發(fā)就是要讓技術(shù)和數(shù)據(jù)能力下沉到基層、賦能到末梢、應(yīng)用到日常，實(shí)現(xiàn)科技增效、基層減負(fù)的目標(biāo)。

“這次將云電腦無(wú)影創(chuàng)新應(yīng)用到基層數(shù)字化能力建設(shè)中，結(jié)合達(dá)摩院的語(yǔ)音交互、知識(shí)庫(kù)等能力，希望真正為基層工作人員提供一款全方位智能化工具，把基層同志們從低效重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，有更多時(shí)間服務(wù)老百姓。阿里云將持續(xù)研發(fā)，為'一網(wǎng)統(tǒng)管'下沉基層、打造創(chuàng)新生態(tài)做好服務(wù)和技術(shù)支持?！?/p>

上海市城市運(yùn)行管理中心基層組負(fù)責(zé)人褚晨表示，桌面機(jī)器人為基層干部減少重復(fù)勞動(dòng)、提高工作效率提供了新的解決方案?！拔覀兿Ｍ嗥髽I(yè)帶著解決方案為上海精細(xì)化、智能化管理服務(wù)，全方位賦能基層、參與城市管理?！?/p>