PayPal被買家投訴后，要怎么辦？

眾所周知，PayPal的規(guī)則一般都比較偏向保護買家的權(quán)益，賣家的PayPal賬號如果遇到投訴、補償申請等情況，很容易被凍結(jié)、限制。

下面講講PayPal的買家保障機制，賣家們了解后可以避免或減少被投訴的情況，也可以在被惡意投訴后做出相應(yīng)的措施，不過先打個預(yù)防針，國內(nèi)的賣家PayPal賬號被投訴后凍結(jié)的概率還是挺高的······

所以還是盡量避免被投訴吧。

PayPal的買家保障計劃

首先我們可以了解一下PayPal的買家保障計劃，以下兩種情況，買家可以通過這項計劃獲得包括購物金額及原始運費（如有）在內(nèi)的全額賠償：

一、未收到賣家寄送的物品（稱為“物品未收到”補償申請）。

二、收到的物品不是買家訂購的物品（稱為“與描述顯著不符”補償申請）。

針對第一種情況，如果賣家是確實已經(jīng)發(fā)貨的，可以提供發(fā)貨證明或送達證明，那么即使買家稱并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的補償申請做出對賣家有利的裁定。

第二種情況比較多，也是賣家被投訴的重災(zāi)區(qū)，通常以下情況都屬于“與描述顯著不符”，賣家在銷售及描述商品時要盡量避免：

因以上情況被投訴的，PayPal基本都會做出對買家有利的裁定。

而出現(xiàn)以下情形時，可爭議的空間較大，則可能不會被視為“與描述顯著不符”，賣家在銷售或描述商品時可以進行參考：

此外，如果買家是親自取貨，或者賣家銷售的是整體或部分定制的物品，這些情況也不在該補償申請范圍內(nèi)。

另外提一下，有一些物品和交易的付款也是不符合PayPal買家保障的補償條件的：

在線爭議解決流程

如果賣家不幸遭到買家發(fā)起補償申請，那么PayPal的在線爭議解決流程一般如下：

步驟1：在付款之日起的180天內(nèi)提出爭議。注意了，在這個時候，買家與賣家雙方還有機會直接交流，協(xié)商解決與交易有關(guān)的問題的。PayPal將凍結(jié)賣家賬戶中與此交易相關(guān)的所有資金，直至爭議解決或關(guān)閉。

步驟2：如果買家與賣家無法達成一致，可以在提出爭議后的20天內(nèi)將爭議升級為補償申請，否則PayPal將自動結(jié)束爭議。如果買家提出“物品未收到”補償申請，PayPal可能會要求自交易日期起至少等待7天，然后再升級爭議。

步驟3：在買家與賣家或PayPal將爭議升級為補償申請后，買家需回應(yīng)PayPal關(guān)于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能會要求提供收據(jù)、第三方評估、警方報告或PayPal指定的其他文件。

步驟4：如果提出的是“與描述顯著不符”補償申請，買家需要按PayPal要求運送物品，可能會被要求自付費用將物品退還給賣家、PayPal或第三方（將由PayPal指定），并提供送達證明。

步驟5：PayPal將根據(jù)上述覆蓋范圍和資格要求、在線爭議解決過程中提供的任何其他信息，或PayPal認為與具體情況相關(guān)且適當(dāng)?shù)娜魏纹渌畔?，自行對買家的補償申請做出最終裁定（包括自動關(guān)閉任何爭議或補償申請）。

PayPal的最終裁定

如果PayPal做出了對買家有利的裁定，那么PayPal將向買家全額退還物品金額和原始運費。

如果賣家在補償申請中敗訴，賣家將不會收到與該交易相關(guān)的PayPal費用退款。

如果賣家因為銷售假貨而在“與描述顯著不符”的補償申請中敗訴，那么賣家則必須向買家提供全額退款，并且不會收到退回的物品。

最后的最后，還是希望各位PayPal的賣家，不要碰到買家投訴、補償申請吧。