向HR 3.0時代邁進，新常態(tài)下企業(yè)人才及未來工作轉型創(chuàng)新探索

人力資源（HR）專業(yè)職能在企業(yè)中發(fā)揮著至關重要的作用。新常態(tài)下，全球企業(yè)都在加速業(yè)務轉型、逐步進入數字化轉型深水區(qū)。面臨著企業(yè)高速發(fā)展、員工技能短缺、勞動力成本上漲等諸多挑戰(zhàn)，人力資源也逐漸凸顯出前所未有的重要性，其價值將會真正從事務性轉向戰(zhàn)略性運營和職業(yè)導師的角色。

2021年初，IBM商業(yè)價值研究院(IBV)與全球領先的HR組織Josh Bersin學院聯(lián)合發(fā)布了其在人力資源管理領域的最新調研報告-《加速HR 3.0轉型之旅》，這份報告調研了來自全球的1500多名HR主管，為企業(yè)如何邁入下一個人力資源時代描繪出一份路線圖。報告中提出，那些領先的企業(yè)正在轉向以透明、個性化和員工體驗為核心的HR 3.0時代。

當我們逐漸從全球疫情中恢復，企業(yè)要求人力資源部門更加專注于員工體驗、推動技能重塑、文化轉型以及向全新工作模式的轉變。每個企業(yè)都需要重新審視自身的工作方式、支持員工的方式、技術的作用以及領導層的新角色，并加快步伐向HR 3.0邁進。

而另一方面，IBM一直在人才與轉型領域進行持續(xù)的創(chuàng)新和探索。2021年IBM企業(yè)咨詢服務部發(fā)布了名為“1+5+1”的轉型服務方案，即「企業(yè)業(yè)務轉型與混合云之旅（1）+體驗創(chuàng)新、核心業(yè)務運營與現(xiàn)代化及管理、人才及未來工作轉型、混合多云應用現(xiàn)代化、混合多云應用運營五大方案（5）+企業(yè)數據現(xiàn)代化及AI規(guī)?；?）」。其中，人才及未來工作轉型就是其中“5”行合一的關鍵方案之一。

憑借在1+5+1轉型服務領域的深厚積淀，IBM企業(yè)咨詢服務部一直在助力中國企業(yè)推進和深入數字化轉型。IBM人才與轉型服務團隊，已經幫助金融、消費品、房地產、電子、制造等各行業(yè)的企業(yè)重塑人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和設計、加速人力資源數字化轉型、提升員工體驗、提高人才招聘、培訓和管理效率，為這些企業(yè)的數字化轉型征途提供堅實的人才支撐。

金融行業(yè)

IBM助力某大型股份制銀行打造數字化“人力盒子”，讓人力資源管理進入“屏顯時代”

某大型股份制商業(yè)銀行與IBM合作搭建“人力盒子”，這不再是一個傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，而是一個致力于人力資源數字化轉型的平臺—它真正將戰(zhàn)略、業(yè)務、數據、科技結合在一起，變成一個可以為經營管理層、團隊管理者、HR條線管理者以及普通員工這四個維度共同賦能的平臺，它打開了一個融合管理和企業(yè)文化于一體、創(chuàng)造新應用、新價值，并具備無限想象和升級可能的新空間。

“人力盒子”采用企業(yè)設計思維的理念讓最終用戶參與共創(chuàng)，基于用戶感受和場景構建員工視圖和組織效能分析，從而設計出令四類使用者都滿意的系統(tǒng)，使相關業(yè)務的整體運營效率提升70%，讓人力資源管理進入“屏顯時代”：

·經營管理者：可視化團隊生產力、人均效能、成本與產出、團隊工作狀態(tài)，從而判斷團隊結構是否恰當，以輔助決策的制定。

·團隊管理者：清晰掌握團隊成員情況，精準聚焦高潛人才，多維度解碼人才隊伍特征，實時掌握員工工作狀況，提升團隊管理效率、優(yōu)化團隊管理策略。

·人力資源條線：簡化與提速日常的操作運營，為決策制定提供明晰的數據佐證。

·普通員工：提升系統(tǒng)使用體驗和滿意度、提高人力資源相關事宜操作效率。

該銀行將“人力盒子”作為數字化轉型核心項目，繼續(xù)探索“敏捷組織”的管理模式，實施跨部門、跨條線的無間隔項目制協(xié)同，搭建“三位一體”的員工工作記錄體系，并配套管理制度、規(guī)則和政策，確保這些制度隨需求的變化同步升級，進一步改進績效文化，激發(fā)企業(yè)活力、推動文化變革。

房地產行業(yè)

IBM助力某千億房企構建數字化人力資源管理平臺，讓人力資源系統(tǒng)煥發(fā)活力

2020年，某成功躋身千億房企陣營的地產集團，在發(fā)揮地產開發(fā)領域經驗與優(yōu)勢的同時，加快商業(yè)、酒店、產城、長租公寓、教育、文旅、大健康等多元產業(yè)的布局。人力資源作為集團“業(yè)財一體化”戰(zhàn)略的重要組成部分，需要實現(xiàn)更深層次的業(yè)務聯(lián)動與協(xié)同。

IBM幫助該集團秉承客戶“業(yè)財一體化”戰(zhàn)略，以SAP HCM為基礎，結合IBM在此基礎上的創(chuàng)新方案，構建人力資源數字化平臺，打通端到端業(yè)務流程，實現(xiàn)上下游業(yè)務之間的管控和協(xié)同。

·以場景化視角，打通人力資源內部組織、招聘、人事、考勤、薪酬、培訓、績效、人才全模塊業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)內部模塊之間的業(yè)務聯(lián)動。

·建設面向全員的自助服務平臺，在注重服務體驗的同時，全方位沉淀人員數據，通過深度數據分析，洞察員工內在需求，實施精準員工關懷。

·人力資源數字化平臺將向其他業(yè)務系統(tǒng)共享基礎數據，串聯(lián)信息孤島，凸顯人力資源的數據價值。

數字化人力資源管理平臺的建設，將幫助該集團全面提升人力資源管理水平，以滿足員工、經理、人力資源條線和管理層等不同用戶的需求，同時也提升了人力資源部門的數據質量和管理水平，增強了該集團人力資源系統(tǒng)的生命力，以及人力資源相關決策的支持能力。

消費品行業(yè)

IBM助力某大型白酒企業(yè)實施人力資源轉型與信息化，實現(xiàn)人力資源管理精細化發(fā)展

某國內大型白酒企業(yè)正在積極尋求向“科技數字化”轉型，希望借助信息科技化手段和工具，提高人力資源服務效率，提升員工體驗，實現(xiàn)人力資源運營及體系管理的轉型。

IBM憑借在白酒行業(yè)的深厚積淀，以及多年的SAP SuccessFactors的實施經驗，為該企業(yè)完成以SAP SuccessFactors為核心的項目實施，從整體人力資源管理需求出發(fā)，幫助該企業(yè)實現(xiàn)管理提升與系統(tǒng)建設并重的雙輪驅動，為該企業(yè)人力資源隊伍的整體專業(yè)性、服務效能與質量的提升奠定了堅實的基礎，同時增加了HR部門的業(yè)務影響力，員工滿意度也獲得顯著提升。

人力資源轉型與信息化項目幫助該企業(yè)實現(xiàn)了人力資源管理的專業(yè)化、集約化和精細化，也提升了員工的體驗：

·專業(yè)化：強化專業(yè)團隊的頂層設計能力，提高人力資源管理隊伍的專業(yè)性。通過HR數字化平臺的建設，高質量統(tǒng)一交付標準事務性工作。

·集約化：將分散在不同崗位/角色上的同質性HR服務合理集中實現(xiàn)集約，減少業(yè)務部門與組織人事部的信息代溝，提升HR服務效能。

·精細化：實現(xiàn)人才的可視化發(fā)展管理，提升人才競爭力。建立流程驅動的業(yè)務管理模式，通過流程的標準化，實現(xiàn)精細化管理。

·員工體驗：以員工體驗為關注點，細分員工類型有針對性設計人力資源服務內容與流程，利用信息化手段與智能設備，提高員工的參與度與體驗。

消費電子行業(yè)

IBM助力某可穿戴智能設備企業(yè)賦能管理干部發(fā)展、構建敏捷渠道終端組織

某可穿戴智能設備市場領先企業(yè)伴隨業(yè)務的擴展，人才的供給缺口逐漸增大，管理團隊在管理能力上的不足日益凸顯，渠道體系的組織和人力資源管理水平也亟需提升。如何在健康長久文化的基礎之上持續(xù)改進人才技能，以適應未來更加多元化、生態(tài)化、全球化的業(yè)務環(huán)境，已經成為該企業(yè)迫切需要解決的一個挑戰(zhàn)。

IBM根據這家企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀，針對中層管理干部和預備干部設計了定制化的發(fā)展項目，例如新干部賦能一百天、經營干部激活之旅、潛力干部訓練營等，通過沉浸式和體驗式的學習，以快速提升這些中層干部和預備干部在戰(zhàn)略思想發(fā)展、員工團隊管理等方面的領導力。在新干部賦能一百天項目里面，IBM提出四定方針，通過“定心態(tài)、定方向、定資源、定團隊”這四個步驟來逐步實現(xiàn)管理能力和領導力的提升。

為了讓該企業(yè)龐大的渠道體系更加敏捷、靈活、高效，IBM從以下三個方面賦能終端組織和關鍵崗位：

·夯實品牌認知：協(xié)助一級代理商更好地理解該企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，以能更準確地向二級代理商傳遞企業(yè)的經營哲學與戰(zhàn)略方向，上下同欲，形成合力。

·明晰戰(zhàn)略認知：為代理商提供專業(yè)的框架、方法和工具，幫助他們系統(tǒng)性地梳理戰(zhàn)略思路并清晰表達，基于對該企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解，結合地域市場特征，更好地將企業(yè)戰(zhàn)略本地化。

·保障戰(zhàn)略落地：為代理商提供統(tǒng)一的組織和人才管理方法和工具，幫助他們進行信息收集、過程追蹤、及時糾偏，以保障戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

楊葳

IBM企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人，人才與轉型服務總經理

IBM企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人，人才與轉型服務總經理楊葳指出,“在疫情和世界格局的變化為企業(yè)帶來不確定性的同時，也‘打開了一扇窗’。人才將在企業(yè)的新一輪發(fā)展中扮演前所未有的重要角色。技能短缺、勞動力成本上漲、Z世代員工特征、企業(yè)的高速發(fā)展，都對企業(yè)的領袖和管理者提出了新的要求。而同時，人力資源管理數字化技術的日新月異為人才管理提供了新的支撐工具。新一輪企業(yè)的崛起需要建立“數字化員工”的運營能力，借助數字化平臺，更精準、迅捷、靈動地為業(yè)務發(fā)展提供和培養(yǎng)所需技能。以“細分員工體驗”為核心，通過多維人才畫像、大數據、AI，運營好內外部人才生態(tài)，激發(fā)生態(tài)員工的激情和效率。在HR 3.0的時代，大數據和AI將帶來更出色的體驗，為人才管理提供敏捷、透明、個性化的數據支撐，人力資源的價值將真正從事務性轉向戰(zhàn)略性運營和職業(yè)導師的角色。IBM企業(yè)咨詢服務部人才與轉型團隊期待能與更多中國企業(yè)攜手創(chuàng)新，開啟人力資源轉型時代，向HR 3.0邁進！”

關于IBM企業(yè)咨詢服務部人才與轉型服務團隊

IBM企業(yè)咨詢服務部人才與轉型服務團隊，致力于幫助各行業(yè)企業(yè)從本質上實現(xiàn)人性化，采用AI、大數據、云計算等先進技術賦能員工、變革人才管理方式，變革流程、構建現(xiàn)代化HR管理體系，以提高企業(yè)效率和效能，實現(xiàn)人力資源數字化轉型。并營造持續(xù)學習的文化，幫助員工不斷提升個人能力，助力企業(yè)實現(xiàn)人力資源的數字化轉型，為企業(yè)全面的數字化轉型之旅提供強有力的人才支撐。