亞馬遜平臺上買家反饋與產(chǎn)品評論的區(qū)別

買家反饋與產(chǎn)品評論雖然都屬于亞馬遜的客戶評價系統(tǒng)，但是二者存在著明顯的區(qū)別。

(1)針對的對象不同。

買家反饋針對的是產(chǎn)品的物流和服務(wù)水平，如果買家反饋中出現(xiàn)對產(chǎn)品本身的評價，那么賣家可以在賣家后臺直接申請刪除這條買家反饋，刪除的成功率較高。產(chǎn)品評論針對的是產(chǎn)品本身，如果產(chǎn)品評論中出現(xiàn)了對產(chǎn)品物流或服務(wù)水平的評價，賣家也可以聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行刪除，但刪除的成功率較小。

(2)留評者的資格不同。

產(chǎn)品評論的留評者既可以是購買這款產(chǎn)品的買家，又可以是沒有購買這款產(chǎn)品的買家（年消費(fèi)金額達(dá)到亞馬遜平臺規(guī)定的金額的買家可給所有產(chǎn)品留評)。買家反饋的留評者必須是購買了這款產(chǎn)品的買家。

(3)影響的方面不同。

買家反饋中如果出現(xiàn)大量的負(fù)面反饋，則會極大地影響賣家賬戶績效指標(biāo)中的訂單缺陷率，甚至可能影響賣家賬戶的安全。產(chǎn)品評論不會對賣家賬戶造成影響，產(chǎn)品評論中的差評只會對單個產(chǎn)品的權(quán)重產(chǎn)生影響，但短時間內(nèi)的大量差評會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

以上是買家反饋與產(chǎn)品評論的區(qū)別，希望對您有幫助。