又出新政！亞馬遜要求賣(mài)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)...

亞馬遜美國(guó)站又發(fā)布了新的的政策，相信收到亞馬遜郵件通知的賣(mài)家已經(jīng)感到不妙。

一直以來(lái)，亞馬遜就是一直以消費(fèi)者為中心的，而退貨政策飽受賣(mài)家詬病。但這次退貨政策的出現(xiàn)是很不合時(shí)宜。

隨著Q4季度的到來(lái)，也意味著賣(mài)家有了新的爆單機(jī)會(huì)，有了銷(xiāo)售的可能。但是，亞馬遜在昨天發(fā)布了賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨政策。買(mǎi)家又可以借此白嫖了。

下面就讓我們來(lái)看看，這項(xiàng)新的政策具體內(nèi)容是什么。

01

賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨

據(jù)了解，亞馬遜《賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨》的公告稱(chēng)，自2021年10月26日起，所有賣(mài)家履行的時(shí)尚商品報(bào)價(jià)將包含免費(fèi)退貨信息，銷(xiāo)售合作伙伴將無(wú)法在扣除美國(guó)服裝、鞋履、珠寶和手表下列出的時(shí)尚商品的退貨運(yùn)費(fèi)。

而在這次公告中，賣(mài)家也被告知亞馬遜的時(shí)尚客戶(hù)對(duì)賣(mài)家履行訂單的當(dāng)前退貨體驗(yàn)并不完全滿意。

亞馬遜還說(shuō)到：“為了提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于亞馬遜配送的時(shí)尚商品訂單，我們已經(jīng)提供免費(fèi)退貨并且客戶(hù)希望賣(mài)家履行的訂單獲得相同的退貨體驗(yàn)。我們想借此機(jī)會(huì)提醒您，我們的退貨政策已經(jīng)要求銷(xiāo)售合作伙伴制定至少與亞馬遜退貨政策一樣優(yōu)惠的退貨政策?！?/p>

這次亞馬遜退貨政策的變化，當(dāng)賣(mài)家退回時(shí)尚類(lèi)別的商品時(shí)，亞馬遜要求賣(mài)家支付退貨運(yùn)費(fèi)，而這個(gè)舉措是在運(yùn)費(fèi)飛漲并影響退貨率極高的類(lèi)別之際出現(xiàn)的。是的，賣(mài)家再一次遭殃。

這次政策一出，賣(mài)家們接連吐槽：

賣(mài)家A：這基本上是亞馬遜認(rèn)可這一類(lèi)別中已經(jīng)猖獗的買(mǎi)家欺詐的標(biāo)志。

賣(mài)家B：“亞馬遜時(shí)尚客戶(hù)對(duì)目前賣(mài)家自配送訂單的退貨體驗(yàn)并不完全滿意?！保?？？如果亞馬遜要求賣(mài)家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)，誰(shuí)在乎賣(mài)家的體驗(yàn)？

賣(mài)家C：由于我們被迫承擔(dān)更高的成本，在線賣(mài)家將不得不提高價(jià)格，但對(duì)亞馬遜對(duì)賣(mài)家價(jià)格的監(jiān)管表示擔(dān)憂。

賣(mài)家D：如果是FBA或賣(mài)家自配送賣(mài)家時(shí)，這有什么區(qū)別？亞馬遜仍會(huì)向賣(mài)家收取退貨標(biāo)簽費(fèi)用。

可想而知，免費(fèi)退貨對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)重的傷害。

02

政策對(duì)賣(mài)家的影響

正如上面賣(mài)家吐槽那樣子，退貨政策對(duì)賣(mài)家影響巨大。

一、買(mǎi)家可以白嫖

買(mǎi)家可以獲得更多的權(quán)利，許多不良消費(fèi)者會(huì)利用亞馬遜退貨政策，從而來(lái)欺詐賣(mài)家，讓賣(mài)家損失了不少錢(qián)。也正如許多賣(mài)家擔(dān)心的那樣子亞馬遜或許很快也將該政策推廣到其他類(lèi)別。從而加重?fù)p失。

二、增加成本

供應(yīng)鏈中斷問(wèn)題在跨境出口上已經(jīng)呈現(xiàn)出緊張的局面，由于疫情的影響，帶來(lái)的運(yùn)費(fèi)上漲，所以許多服務(wù)商的相應(yīng)的提高的價(jià)格，例如UPSP提高利率的舉措就無(wú)形讓中小型賣(mài)家承擔(dān)更高的退貨成本。

三、提高價(jià)格

賣(mài)家承擔(dān)的更多退貨成本，唯一能平衡利潤(rùn)的方式，那就是提高商品價(jià)格，但現(xiàn)在的問(wèn)題是運(yùn)費(fèi)包含在價(jià)格中，它可能會(huì)導(dǎo)致高定價(jià)警報(bào)錯(cuò)誤，將價(jià)格提高到高于其他網(wǎng)站上的價(jià)格，這也會(huì)違反了與亞馬遜協(xié)議，賣(mài)家將收到違規(guī)行為并最終被暫停。

這是一個(gè)死亡螺旋。亞馬遜也故意不關(guān)心賣(mài)家的體驗(yàn)，賣(mài)家失去了更多的控制權(quán)，開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本也變的更高。但賣(mài)家還是要遵守平臺(tái)上的規(guī)則，需要去平衡這兩點(diǎn)，以便能長(zhǎng)久銷(xiāo)售下去。