亞馬遜賣家，如何開(kāi)啟春節(jié)假期模式？

1月28日已經(jīng)開(kāi)始了春運(yùn)，賣家們已經(jīng)離假期不遠(yuǎn)啦！可是春節(jié)期間怎么運(yùn)營(yíng)呢？想必大家應(yīng)該都不想在家還時(shí)時(shí)刻刻盯著電腦吧！那就開(kāi)啟假期模式吧！

首先，要弄清楚，不是每個(gè)賣家都可以設(shè)置假期模式，只有FBM的賣家才可以設(shè)置哦！而對(duì)于FBA賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜仍然會(huì)保持listing處于在售狀態(tài)，在休假期間保持銷售和發(fā)貨。也就是說(shuō)，賣家仍需要花時(shí)間來(lái)檢查帳戶績(jī)效和庫(kù)存，及時(shí)回復(fù)消息，確保訂單都正常進(jìn)行。

什么是亞馬遜假期模式？

亞馬遜的假期模式顧名思義是為想休假一段時(shí)間的賣家制定的特殊模式，亞馬遜假期模式允許賣家在休假期間暫停使用listing，賣家可以不必?fù)?dān)心負(fù)面反饋。簡(jiǎn)而言之，亞馬遜的假期模式是暫停帳戶，而不是關(guān)閉帳戶。

FBM賣家如何設(shè)置假期模式：

Step1：

登錄亞馬遜后臺(tái)——setting——Accountinfo——Going on a vocation

Step2：

進(jìn)入頁(yè)面后把每個(gè)站點(diǎn)的Active轉(zhuǎn)成inactive（非活躍狀態(tài)）

Step3：

點(diǎn)擊save

假期結(jié)束后，賣家可以隨時(shí)從賣家中心賬戶激活它。

在啟動(dòng)假期模式之前，賣家需要注以下幾方面：

確保所有未完成的訂單都已完成

在開(kāi)啟假期模式之前，賣家一定確保所有未完成的訂單都已完成。若是有任何未完成的訂單或者沒(méi)有解決的客戶問(wèn)題殘留，這些問(wèn)題并不會(huì)隨著假期模式的開(kāi)啟而消失，反而會(huì)一直顯示為待處理狀態(tài)。及時(shí)處理客服問(wèn)題可以保證賬號(hào)的績(jī)效不變差。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

在假期模式下，賣家還是要在及時(shí)回復(fù)客戶，否則也會(huì)損害賣家的指標(biāo)。賣家可以提前預(yù)知一下買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，然后編輯好回復(fù)的郵件，當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)時(shí)，自動(dòng)發(fā)送給買(mǎi)家。

賣家可以在郵件中告知買(mǎi)家會(huì)盡快回復(fù)他們的咨詢，并明確告知買(mǎi)家自己會(huì)離開(kāi)多久，讓買(mǎi)家有個(gè)期望。

當(dāng)然，賣家最好還是可以及時(shí)查看買(mǎi)家的留言并且回復(fù)，盡量在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買(mǎi)家的問(wèn)題。

提前規(guī)劃假期模式的時(shí)間

賣家需要提前規(guī)劃好啟動(dòng)假期模式的時(shí)間，因?yàn)閬嗰R遜也需要一點(diǎn)時(shí)間去響應(yīng)你的假期計(jì)劃。

延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間

賣家可以通過(guò)延長(zhǎng)處理時(shí)間來(lái)避免負(fù)面的反饋。并且延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間并不會(huì)引發(fā)亞馬遜對(duì)店鋪指標(biāo)的下降。不過(guò)賣家需要注意，延長(zhǎng)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如果過(guò)長(zhǎng)也會(huì)引來(lái)一些負(fù)面的反饋。

下架自發(fā)貨的產(chǎn)品，保留FBA發(fā)貨的產(chǎn)品

由于暫停listing，賣家無(wú)法獲得新客戶。但是對(duì)于老客戶而言，他們找到listing產(chǎn)品，會(huì)對(duì)客戶粘性和品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生負(fù)面影響。對(duì)于FBA賣家來(lái)說(shuō)，在假期模式下，listing可以設(shè)置活躍。因?yàn)镕BA提供訂單處理打包發(fā)貨和7*24小時(shí)的客服服務(wù)，所以假期保留FBA產(chǎn)品也是個(gè)可行的方案。

END

不過(guò)千萬(wàn)不要以為設(shè)置了假期模式就可以不管了，賣家在春節(jié)期間還是要注意以下兩點(diǎn)：

開(kāi)啟假期模式后，還是要及時(shí)關(guān)注平臺(tái)通知，及時(shí)解決威脅到賬戶安全的問(wèn)題；

不要從不同的設(shè)備登錄亞馬遜帳戶，保持固定在一臺(tái)電腦登錄，一臺(tái)電腦也不能登錄多個(gè)賬號(hào)，并且保證網(wǎng)線的干凈，防止關(guān)聯(lián)。