亞馬遜FBA退換貨運費及改善退貨方法

作為亞馬遜賣家，幾乎都會遇到退貨問題，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理？有退貨費用嗎？發(fā)生產品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現了問題，買家對你的產品感到了不滿意。不過，有些事是注定無法避免的，所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。

一、FBA退貨處理流程

1.買家提交“退貨申請”;

2.賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3.賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4.如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5.如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6.賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

對于貨物的處理辦法是：

1.買家還未收到貨物如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。如果已經發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。

2.買家已經收到貨物FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

二、FBA退貨費用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了(FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1.Apparel服裝

2.Watches手表

3.Jewelry珠寶

4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太陽眼鏡

5.Luggage行李箱

如果客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的Order Handling+Pick&Pack+Weight Handling一樣。一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款（注意：傭金是指訂單成交亞馬遜平臺收取的費用）。亞馬遜賣家們要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候)，因為要是發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額就能看到具體的扣費詳情。

三、如何改善退貨問題呢？

買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產品描述不準確，從而導致退貨，賣家可以從review中總結原因。

1.產品描述細致全面如果因為產品描述不夠細致清楚，導致客戶的理解錯誤，賣家要吸取教訓，進一步優(yōu)化產品描述，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。如果是產品本身的問題，例如色差、材質、款式之類，賣家要仔細檢查產品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產品描述中材質和款式要重點突出。

2.及時有效地溝通溝通是解決問題最有效的方法，出現任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務至上，特別是在接下來的旺季期間，賣家肯定會收到很多客戶的郵件，這時候也要保證郵件在24小時之內回復完成，避免賬戶評分下降亞馬遜FBA退換貨運費及改善退貨方法