在敦煌網(wǎng)發(fā)貨前買家發(fā)起了退款申請(qǐng)，我應(yīng)該怎么辦？

1.賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價(jià)格等有問(wèn)題

請(qǐng)積極通過(guò)站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問(wèn)題，保證訂單順利進(jìn)行的同時(shí)可以有效避免處罰，給買家?guī)?lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)，增加買家重復(fù)下單。

2.買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問(wèn)題、或未及時(shí)提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款：

建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來(lái)糾紛。

3.買家單方面原因發(fā)起退款協(xié)議，協(xié)議原因錯(cuò)誤選擇為賣家原因。

可以在協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系買家溝通，請(qǐng)買家?guī)椭薷脑?。如果買家只是站內(nèi)信表示自己責(zé)任，實(shí)際未對(duì)原因進(jìn)行修改的情況，可以在發(fā)起協(xié)議退款后的第6天，通過(guò)后臺(tái)客服介入訂單提交申請(qǐng)，請(qǐng)求平臺(tái)介入核實(shí)處理。

4.貨物已提交廠家制作，買家不想要了。

您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。但還是建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過(guò)站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問(wèn)下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說(shuō)明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

注：協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過(guò)7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。